RECALL GERAL VOSTRO 5470

Adquiri um notebook Dell Vostro 5470 em 2014 no site da Dell. Em 2016 o aparelho apresentou rachaduras no palmrest, no lado esquerdo próximo à dobradiça e perto do encaixe da fonte de alimentação. Na época, achei estranho mas não entrei em contato com a Dell porque o produto já estava fora da garantia. Hoje (26/12/2017) acessei a área de suporte técnico da Dell para realizar um diagnóstico e atualizar alguns drives, e vi uma mensagem da empresa de que foi lançado um Recall exatamente para este problema que meu computador apresentou. Imediatamente liguei para o suporte técnico para obter mais informações sobre este recall. Neste contato, o atendente me informou que a empresa só estava realizando a substituição do palmrest através deste recall para os notebooks com até 3 anos e que o meu já havia passado do prazo. Porém, meu problema surgiu em 2016, e em momento algum recebi qualquer comunicação da Dell de que havia um recall ativo para o Vostro 5470.

Neste sentido, gostaria de obter um retorno da empresa quanto a esta questão, visto que não posso ser prejudicada ao deixar de ser atendida e contemplada no recall, visto que faltou por parte da empresa uma comunicação mais efetiva quanto ao mesmo.

Me explique como você procedeu! Tenho um notebook que está inutilizado por esse mau projeto que foi esse Vostro