DEFEITO NA DOBRADIÇA DO NOTEBOOK DELL APÓS 1 ANO, MESMO COM TODOS OS CUIDADOS DEFEITO RECORRENTE E CLARAMENTE DE FABRICAÇÃO!

Comprei um notebook Dell justamente por confiar na marca, que sempre foi sinônimo de durabilidade, resistência e qualidade. Este é o meu segundo Dell: o primeiro foi tão robusto e bem construído que durou 8 anos comigo, funcionando perfeitamente. Só troquei porque queria um modelo mais novo e justamente pela boa experiência anterior decidi comprar Dell novamente. Paguei caro acreditando estar fazendo mais um investimento seguro. Para minha surpresa e indignação, poucos meses após completar 1 ano de uso, o notebook apresentou um defeito absurdo: ao abrir a tampa, a lateral direita simplesmente começou a descolar, como se estivesse quebrando por dentro. O problema foi claramente na dobradiça, que travou e forçou toda a estrutura.

Eu NUNCA derrubei, nunca transportei para a rua, NUNCA abro pela lateral, só pelo centro, sempre usei com extremo cuidado e exclusivamente dentro de casa. Sempre tratei o equipamento como algo frágil justamente para evitar qualquer problema e mesmo assim aconteceu.

No momento em que vi o descolamento aumentando ao abrir, fechei imediatamente. Não consegui localizar a nota fiscal e, como já havia passado 1 ano da compra, sabia que a Dell iria se negar a prestar assistência gratuita. Por isso levei a um técnico particular e paguei R$ 600,00 pelo conserto.

Para minha surpresa, o técnico disse que já havia atendido vários notebooks Dell com EXATAMENTE o mesmo defeito, na mesma dobradiça, na mesma lateral. Ele mesmo afirmou que parecia defeito de fabricação.

Depois disso, pesquisei na internet e encontrei relatos idênticos, sempre com o mesmo problema: dobradiça travando e fazendo a carcaça descolar. Ou seja, um defeito recorrente, conhecido, e que atinge muitos consumidores.

O que me revolta é:

Um notebook caro, de uma marca que sempre foi referência, simplesmente se desfaz após pouco mais de 1 ano.

Eu, como cliente, tenho que pagar do meu bolso para corrigir um defeito que claramente não foi causado por uso inadequado.

E ainda assim, ao tentar registrar reclamação, sou obrigada a fornecer número de OS, número de protocolo, número de processo sendo que eu não tenho obrigação de ter isso, já que o defeito apareceu logo após o prazo da garantia, e o equipamento deveria ter durado muito mais sem apresentar defeito.

Dell, eu comprei confiando na marca. Hoje vejo que essa confiança foi quebrada, assim como a dobradiça do meu notebook.

Quero um posicionamento da empresa, pois não é normal que um produto tão caro apresente um defeito estrutural tão cedo. Não aceito ser responsabilizada por algo que claramente é recorrente entre outros consumidores.

A Dell já foi uma marca de equipamentos robustos e resistentes. Infelizmente, hoje parece fabricar notebooks frágeis e de baixa durabilidade. Exijo uma solução e respeito ao consumidor.