Não Resolvido
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20 de maio de 2025 23:15
Notebook parou de ligar do nada
Olá pessoal, tudo bem?
Tenho um Dell G15 a aproximadamente um ano e 1 mês e não está ligando nem carregando, não dá sinal de vida.
Estava funcionando normalmente, sai viajar e deixei desligado, fora da tomada e de tampa aberta por aproximadamente 4 dias. Ao voltar, não estava funcionando mais.
Seguindo o suporte tentei algumas soluções, como:
- Desliguei o cabo da bateria e segurei o botão de desligar por aproximadamente 20s, conectei novamente e mesmo assim não ligou.
- Também fiz o teste segurando o botão M + botão power e não ligou luz laranja, indicando que não tem problema.
Observações:
- Sinalizador do lado de carregamento também não tem sinal, quando conectado ao carregador.
- O carregador liga a luz azul normalmente.
Uso bem pouco o notebook, apenas alguns dias pela noite pois tenho outro notebook que a empresa que trabalho disponibiliza para o serviço.
Minha garantia acabou a um mês, queria entender mais sobre o problema, se tem solução e que opções eu tenho, muito obrigado.
Glener
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21 de maio de 2025 20:35
Atualizações
Entrei em contato com o suporte de reparo e pediram para fazer mais um teste, que seria desconectar o cabo da bateria e ligar com o carregador conectado, mesmo assim não resolveu.
O diagnóstico do técnico era que tinha queimado a placa mãe. Minhas opções é receber um técnico por R$ 3041.17 para resolver o problema em casa ou enviar por correios por R$ 2494.42. Fiquei abismado, um produto que paguei aproximadamente R$ 5.500 durar um ano, queimar um mês depois da garantia acabar, simplesmente do nada! Não teve um raio, uma batida, nada!
Perguntei se existia algum programa de devolução, no caso, devolver notebook defeituoso para aproveitar as peças que funcionam e me retornar um valor por isso, pois não tenho como arcar com o reparo (comprar o notebook já foi um investimento que demorei para conseguir fazer), e a resposta foi não.
Provavelmente vou vender as peças separadas localmente aqui ou mandar arrumar o notebook para conseguir vender, para dimunuir a minha perda e não dar chance de passar por isso novamente.