Problema MS 365

Já realizei várias compras de sua empresa e, ao longo deste tempo de relacionamento, aprendi a admirá-los pela competência, seriedade e resolutividade. Minha última compra foi um laptop, uma dockstation e dois adaptadores com a representante de vendas Thais Nunes.

Recebi todos os produtos, mas houve um problema na venda.

Eu solicitei que a máquina viesse com o pacote Office anual (ver e-mail trocado em 12/09/2024, 15:03 h.), mas parece que, por um ruído na comunicação, esta não foi a compreensão da Thais. O computador foi entregue sem a licença do Office. Depois de receber  o pedido, fiz vários contatos com a Thais solicitando que me fosse vendido o Office de modo adicional, mas não deu certo. Foi acertado até mesmo uma data e horário para uma chamada telefônica para finalizarmos esta nova, porém não recebi o contato. Tentei várias vezes contato no ramal telefônico dela também sem sucesso.

Diante das dificuldades tentei até mesmo contatar o 0800-970-2017. O atendimento, como era de se esperar, foi muito competente. Eu estava pronto para finalizar a compra, mas percebi que o valor do Office era significativamente maior do que o que a Thais me passou inicialmente. O atendente de vendas me explicou a política diferente para compras junto com a máquina e separado.

A partir deste momento, além de não receber o contato telefônico inicialmente prometido pela Thais, ela parou de me atender.

Minha percepção era de que o canal de comunicação, que durante o processo de venda do equipamento tinha sido muito eficaz e amistoso, não mais existia. A mesma empresa, diante de situações de pré venda e pós venda, mostrou-se diferente ... Pra mim, uma decepção!

Em 18/10/2024, 15:51 h. cheguei até mesmo a enviar e-mail pra superior da Thais, Srta. Aline Moraes (<informação privada removida>).

Até o momento não recebi nenhum contato de sua parte.

Gostaria apenas de resolver o ocorrido do modo mais rápido e menos oneroso possível.

Conseguem me orientar, por favor?

Obrigado