Problemas com meu notebook.

Question

Boa tarde, Venho por meio desta publicação demonstrar minha insatisfação com o produto que adquiri há menos de um atrás, e buscar uma atitude por parte da Empresa Dell. Em agosto de 2015, comprei um Inspiron 5458 pelo site da Dell. Fui auxiliada por uma atendente via Chat, que solucionou minhas dúvidas e me ajudou a escolher o produto baseada nas minhas necessidades. A compra foi efetuada sem problemas. Junto ao notebook, comprei alguns serviços e pacotes, sendo eles o Pacote Office Home and Student 2013, o antivírus McAfee (licença por 3 anos) e a garantia em domicilio por 1 ano. O notebook viria com o Windows 8 instalado, mas como o 10 estava sendo lançado, poder ser substituído o Windows 8 pelo 10 gratuitamente. Todos os pacotes comprados já vinham instalados, e esta foi uma escolha minha, para que não tivesse que instalar sozinha. O notebook chegou em minha residência dentro do prazo. Abri, liguei o computador e realizar a inicialização da máquina, cadastrei os dados, ativei os produtos que havia comprado (Pacote Office, Antivírus), e então percebi que o produto estava com a base levemente desencaixada. Achei estranho. Após alguns dias, entrei em contato com o Suporte Técnico pelo telefone. Informei meu problema, e fui instruída a realizar um teste de memória na máquina, procedimento este inviável e desnecessário. O atendente disse que levaria cerca de 40 minutos o teste. Após 3 horas, o mesmo não havia finalizado, tive que interrompê-lo. Em outro momento, entrei no Chat do Suporte Técnico, dessa vez fui instruída a realizar um teste mais rápido. Consegui abrir o chamado para que o suporte técnico viesse em minha residência resolver o problema. O técnico veio, abriu meu computador, desmontou inteiro e trocou a base que estava desencaixa. Após os ajustes, ligamos a máquinas para rodar um teste rápido e ver se estava tudo nos conformes. Testamos entrada USB e conexão com Wifii, tudo estava ok, e o técnico foi embora. Alguns dias depois, percebi que o computador estava mais lento, e dando uns avisos estranhos sobre o Windows, e eu não podia fazer nada a respeito. Além disto, em um momento que precisei, fui assistir um vídeo e não saia som pelo autofalante, apenas quando eu conectava fones de ouvido. Entrei no Chat do Suporte Técnico novamente, para abrir outro chamado, e chamar outro técnico em minha residência, pois achava que o último que veio havia esquecido de conectar o cabo de som. No chat, o atendente disse que o problema provavelmente era na atualização da BIOS, e me mandou um link para atualizar. Atualizei, e o problema persistiu. Consegui então abrir o chamado e o técnico veio. Abriu o computador e de fato o cabo estava desconectado. Conectou, realizamos testes, tudo certo, e ele foi embora. Alguns dias depois, precisei utilizar a entrada de CD. Quando tentei abri-la, notei que a luz não estava acesa, logo não estava energizada. Achei que o último técnico que esteve em minha residência esqueceu de conectar o cabo que energiza a entrada de CD. Entrei novamente no Chat do Suporte, expliquei o problema, disse o ao atendente que provavelmente o problema era neste cabo desconectado. O mesmo disso isso não era possível, pois não havia nada conectado à entrada de CD, ela era apenas encaixada. Expliquei a ele que, se antes havia uma luz acesa e agora não há mais, algum cabo que energiza aquela peça estava desconectado. Após insistir, consegui abrir o chamado. Novamente o técnico foi em minha residência, abriu o notebook, e de fato havia uma parte desconectada. Conectou, ligamos a máquina, fizemos os testes e estava tudo OK. Aproveitei a visita dele e informei sobre meus problemas com o Windows, e ele disse que a empresa terceirizada que realizada reparos na máquina não atendia problemas deste tipo. Entrei em contato com a Dell para informar dos meus problemas com o sistema operacional. Os mesmos eram: avisos dizendo 'Problema na instalação do Windows', impossibilidade de remover pen-drives dispositivos USB, aplicativos não abriam mais (exemplo: Google Chrome, Itunes, E-mail, dentre outros), problemas na conexão wi-fi, apagão repentino na tela ocasionando o fechamento de todos os aplicativos em uso, impossibilidade de utilizar o botão direito do mouse, pois ocasionava a falta de resposta dos aplicativos, não abre o Gerenciador de Tarefas (as teclas Ctrl+Alt+Delete não respondiam ao comando). Eu disse a atendente que gostaria de uma visita técnica para restauração do equipamento e reinstalação do Windows. A atendente disse que isso não era possível. O procedimento de restauração era realizado pelo dono e instruído pelo atendente ao telefone. Fiquei bastante indignada, por aqueles problemas não eram fruto de má utilização do equipamento, logo não eram minha responsabilidade. Isto é problema da máquina ou na instalação do Windows, procedimentos estes que eu não realizei. Sem ter outra alternativa, realizei a restauração e reinstalação do Windows com as instruções da atendente. Reiniciei o computador às condições de fábrica. Realizei todo processo de inicialização. Após 7 dias contados, TODOS os problemas voltaram a aparecer. Solicito a troca da minha máquina dado a quantidade de problemas que tenho enfrentado.

Douglas Trajano · Answer

Boa tarde, Fernanda. Pode me informar a etiqueta de serviço do seu notebook? Assim consigo verificar o histórico internamente. Atenciosamente.

Inspiron Laptops

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