entaum, se ainda estiver na garantia e você tiver complete care valendo ainda, pode acionar, porque no complete care mesmo diz, garantia contra danos imprevistos, você esta coberto,  eles não tem nenm o que falar........

Abraço

Pessoal, tenho garantia gold e complete care, e antes de comprar a complete care ainda fiz um monte de perguntas á pessoa que me vendeu o vostro 1510, bom a 1 semana atraz, meu lcd estava com 1, eu disse apenas 1 pixel queimado,exigi a troca por 1 lcd novo, bom, até ai tudo bem, passado um final de semana, meu lcd estava com um pequeno pixel queimado de novo, quase insignificante, mas como eu paguei por um notebook 100% funcionando, e garantia contra danos imprevistos"complete care", mandei trocar de novo, e realmente foi trocado por mais outro lcd novo e ainda por cima a moldura tava arranhada, e também foi trocada, ai nesse meio tempo eles me disseram que eles tinham um contrato com a fabricante de lcd de aque até 5 pixels queimados o lcd não era trocado, mas é o seguinte, isto não vem descriminado no contrato ou em nenhum lugar, não fui informado deste acordo, então não interessa eles são mais do que obrigados a trocar, enquanto durar a garantia, e quanto ao seu teclado desgatado, isto é um dano imprevisto, ou seja você não previu isto, foi um acidente, você esta no seu direito ,ligue na DELL, diga que va ao procon, faça uma cópia do contrato e do complete care, leve algumas fotos do seu teclado degradado....eu duvido que você não ganhe um teclado novo depois disto...pois a DELL nunca irá ganhar uma briga assim.............Eu estava penssando em comprar o novo notebook da DELL o ADAMO, mas depois de tantos problemas com o vostro 1510 que paguei caro R$4.000,00, não vou arriscar pagar R$11.299,00 por um equipamento que se der problemas eu estarei sujeito a não ter um suporte total, imagina eu com um ADAMO , na mesma situação que você,por isto que falo a DELL não é tudo isto não, o técnico que esteve aqui em casa deixou as caixas com as peças trocadas e disse que depois alguem viria busca-las, e até agora nada...um absurdo..

Realmente - a garantia complete care so cobre acidentes , quando derrama liquido e mancha o teclado por acidente ai sim é trocado. Troquei do meu note quando derramou coca cola.

Parabens rcarneiro,fico feliz que tenha resolvido seu problema, qualquer coisa estamos ai e unidos.....

Abraço

a Dell não me mandou o contrato do complete care, liguei la e eles me informaram que ja estava no sistema e que não haveria necessidade de enviar o contrato.