Estou com um processo aberto junto ao Procon exatamente pelo MESMO problema que o seu, inclusive já passei por 3 ordens de serviço sem sucesso (meu tecnico nao teve a criatividade que o seu teve...) mas claro que não aceitaria tal solução, afinal é nitidamente uma falha de projeto que a Dell não quer aceitar.
Bom estou respondendo apenas por estar muito revoltado com a situação que a empresa Dell (que todos falam ser uma referencia mundial) esta criando, já tentei antes de entrar no Procon uma resolução amigavel, inclusive a substituição por outro modelo, porém visto a recusa por parte da Dell entrei com processo formal junto ao Procon de Indaiatuba-SP exigindo a devolução do meu dinheiro para efetuar a compra de OUTRA MARCA de notebook.
O mais incrivel de tudo isso é que ainda dizem que esse problema é uma CARACTERISTICA do produto, agora DEFEITO tem outro nome.
Recebi uma resposta da Dell referente o processo aberto junto ao Procon, como era de se esperar alegaram ser uma CARACTERISTICA do produto e por este motivo não faria acordo. Mas como não concordo com isso solicitei por uma audiencia no Procon, marcada para o dia 06/10, fui até a audiencia onde lá estava um advogado representando a Dell Computadores e mais uma vez não houve acordo, pois mantiveram a alegação de ser uma caracteristica do produto.
Após essa NOVELA, hoje 18/10/2010 acabei de dar entrada com um processo na Justiça de Pequenas Causas de Indaiatuba-SP, vou levar essa história até as ultimas consequencias, afinal paguei caro por um produto que tem como obrigação ser BOM.
É isso ai, quando tiver mais detalhes vou postando aqui!
Essa história de "característica" do produto é uma vergonha, seria a mesma coisa se eu comprasse uma ferrari e o motor dela tivesse um ronco de uma belina.
Já tive produtos da Dell e sempre gostei da marca, mas após esse incidente não sei se voltarei a comprar algum produto Dell, meu próximo notebook será um Sony Vaio, apesar de ser caro, o acabamento e a qualidade são indiscutíveis.
Eu recebi meu vostro 3500 e não tenho o problema do teclado! Porém tive problemas como sensor de volume do palmrest! Foi enviada uma técnica (mulher) da empresa SCOPUS (RJ) a mulher retirou o palmrest, me garantiu que o novo viria com o bluetooth (que é preso a controladora de som frontal) e o que aconteceu???? Ela levou meu antigo palmrest com o bluetooth!!!! Só descobri pois essa mesma técnica cujo o nome é Dayane, ao por o novo palmrest "esqueceu" de ligar o cabo do teclado a placa mãe, e ao retirar o teclado novamente utilizou uma chave de fenda, que danificou o novo palmrest! Daí ao solicitar um novo palmrest devido a incapacidade técnica da "técnica" da Scopus, o outro técnico (homem) que veio efetuar a troca, viu que o bluetooth não estava no palmrest! Entrei em contato com a dell que me disse "NÃO TER UM PRAZO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA" Entrei em contato com a "técnica" e ela ficou de ver se conseguia o palmrest que ela levou (mesmo a dell afirmando que ela não presicava levar a peça danificada) afim de pegar o meu bluetooth e por no meu notebook novamente. 1 semana depois a técnica não ligou para dar informações sobre o andamento disso! Entrei novamente em contato com a dell, para informar que iria dar parte na 73 DP por FURTO, por parte da técnica, já que a dell esta se amarrando em envia outro bluetooth! Fiz o BO e dei entrada na petição de um processo contra a Dell, a Scopus e a Dayane. A dell pois contrata uma empresa terceirizada que não capacita seus funcionário e os mesmos furtam peças de meu computador em minha residência, a Scopus, por ser conivente e não resolver o meu problema junto a funcionária deles, e a Dayane por tratar de resolver meu caso e se enquadrar no artigo 155 do código penal, FURTO! Retirar bens sem autorização do mesmo!
Ou seja, a DELL pode ser boa em algumas coisas, mas em termos de suporte técnico asisstencial, É UMA MERDA!
Além da técnica não saber NADA SOBRE O NOTEBOOK, AFIRMOU QUE ERA O PRIMEIRO QUE ELA DESMONTAVA, FICOU DE PAPO COM O NAMORADO NO TELEFONE ENQUANTO MEXIA NO MEU NOTEBOOK, E AINDA FURTOU MEU BLUETOOTH!!!!
Comprei recentemente um vostro 3500, achei a máquina boa, só não gostei do audio, e o teclado que é uma falha de projeto absurda.
Do lado direito o teclado faz um barulho que incomoda conforme o uso, sem contar que a base afunda, após duas visitas técnicas e uma troca de teclado o suporte da dell vem com toda a calma e fala que é uma característica do produto, é uma FALHA de projeto. O barulho foi reduzido e a base está afundando menos, graças ao técnico que teve que forçar para cima uma chapa de metal que fica acima do leitor de dvd, fazendo com que fosse reduzido o espaço entre a chapa e o teclado, ou seja foi uma gambiarra.
Falei com o suporte novamente e eles passaram o caso para o setor de qualidade, não deram prazo de resposta, ou seja é muito provável que caia no esquecimento, isso pela parte da dell.
Peço à todos os leitores que tiverem um vostro 3500 e que o teclado tenha essa mesma "característica" que reclame com o suporte, quem sabe eles fazem um recall.
Aconteceu a mesma coisa comigo, recebi o produto na 2ª feira e não tinha lido seu post, entrei em contato com o suporte técnico e fui muito bem atendido e me infomaram sobre essa "característica" do produto.
Achei o Vostro muito bonito, com um design excelente mas em razão dessa "característica" que eu considero um problema de engenharia não me restou outra alternativa senão DEVOLVER o produto.
Irei comprar outro notebook, não sei se será DELL, mas com certeza NÃO SERÁ UM VOSTRO.
Gosto da DELL, marca do meu notebook atual, pois tenho um Inspiron, e foi justamente em razão das qualidades do note que me levou a optar por outro DELL, entretanto VOSTRO só quando resolverem de vez esse problema.
Se todos começarem a devolver o produto tenho certeza de que resolverão o problema de uma vez por todas !!
Tambem comprei dois vostro 3500 para a empresa e estamos com o mesmo problema. (teclado range do lado direito afundando)
Proponho unirmos para entrar com acoes em pequenas causas contra a Dell e ela terá que devolver o dinheiro ou um notebook que nao tenha essas falhas absurdas de projeto.
Olá amigo. E ai, o que aconteceu? Como resolveram seu problema? Estou passando pelo mesmo problema, o técnico foi na minha casa substituir uma placa de video e 4 pentes de memória. Não substituiu (fui checar a memória e está oxidada e suja) e ainda furtou meu hd ssd (tinha 1 ssd e 1 sata).
Realmente acabei não atualizando mais o meu problema, mas antes tarde que nunca...rs!!!
Meu problema acabou sendo resolvindo com a venda do Vostro para outra pessoa, avisei sobre o motivo pelo qual queria me desfazer do notebook, porém esta pessoa não se importou com o barulho do teclado e o fato dele ficar meio solto, e comprou de mim.
Com o dinheiro comprei na epoca um Sony Vaio nos EUA top de linha, e até hoje estou com ele, e muito satisfeito!!!
Agora para mim DELL apenas em servidores!!!!! Notebook nunca mais!
msaragnoli_3bc726
3 Mensagens
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21 de setembro de 2010 10:00
Boa tarde rtsugumi,
Estou com um processo aberto junto ao Procon exatamente pelo MESMO problema que o seu, inclusive já passei por 3 ordens de serviço sem sucesso (meu tecnico nao teve a criatividade que o seu teve...) mas claro que não aceitaria tal solução, afinal é nitidamente uma falha de projeto que a Dell não quer aceitar.
Bom estou respondendo apenas por estar muito revoltado com a situação que a empresa Dell (que todos falam ser uma referencia mundial) esta criando, já tentei antes de entrar no Procon uma resolução amigavel, inclusive a substituição por outro modelo, porém visto a recusa por parte da Dell entrei com processo formal junto ao Procon de Indaiatuba-SP exigindo a devolução do meu dinheiro para efetuar a compra de OUTRA MARCA de notebook.
O mais incrivel de tudo isso é que ainda dizem que esse problema é uma CARACTERISTICA do produto, agora DEFEITO tem outro nome.
Lamentável !!!!!
msaragnoli_3bc726
3 Mensagens
0
18 de outubro de 2010 16:00
Atualizando minha situação:
Recebi uma resposta da Dell referente o processo aberto junto ao Procon, como era de se esperar alegaram ser uma CARACTERISTICA do produto e por este motivo não faria acordo. Mas como não concordo com isso solicitei por uma audiencia no Procon, marcada para o dia 06/10, fui até a audiencia onde lá estava um advogado representando a Dell Computadores e mais uma vez não houve acordo, pois mantiveram a alegação de ser uma caracteristica do produto.
Após essa NOVELA, hoje 18/10/2010 acabei de dar entrada com um processo na Justiça de Pequenas Causas de Indaiatuba-SP, vou levar essa história até as ultimas consequencias, afinal paguei caro por um produto que tem como obrigação ser BOM.
É isso ai, quando tiver mais detalhes vou postando aqui!
Abraços.
rtsugumi
2 Mensagens
0
18 de outubro de 2010 17:00
msaragnoli,
Essa história de "característica" do produto é uma vergonha, seria a mesma coisa se eu comprasse uma ferrari e o motor dela tivesse um ronco de uma belina.
Já tive produtos da Dell e sempre gostei da marca, mas após esse incidente não sei se voltarei a comprar algum produto Dell, meu próximo notebook será um Sony Vaio, apesar de ser caro, o acabamento e a qualidade são indiscutíveis.
xytake
1 Mensagem
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19 de outubro de 2010 13:00
Eu recebi meu vostro 3500 e não tenho o problema do teclado! Porém tive problemas como sensor de volume do palmrest! Foi enviada uma técnica (mulher) da empresa SCOPUS (RJ) a mulher retirou o palmrest, me garantiu que o novo viria com o bluetooth (que é preso a controladora de som frontal) e o que aconteceu???? Ela levou meu antigo palmrest com o bluetooth!!!! Só descobri pois essa mesma técnica cujo o nome é Dayane, ao por o novo palmrest "esqueceu" de ligar o cabo do teclado a placa mãe, e ao retirar o teclado novamente utilizou uma chave de fenda, que danificou o novo palmrest! Daí ao solicitar um novo palmrest devido a incapacidade técnica da "técnica" da Scopus, o outro técnico (homem) que veio efetuar a troca, viu que o bluetooth não estava no palmrest! Entrei em contato com a dell que me disse "NÃO TER UM PRAZO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA" Entrei em contato com a "técnica" e ela ficou de ver se conseguia o palmrest que ela levou (mesmo a dell afirmando que ela não presicava levar a peça danificada) afim de pegar o meu bluetooth e por no meu notebook novamente. 1 semana depois a técnica não ligou para dar informações sobre o andamento disso! Entrei novamente em contato com a dell, para informar que iria dar parte na 73 DP por FURTO, por parte da técnica, já que a dell esta se amarrando em envia outro bluetooth! Fiz o BO e dei entrada na petição de um processo contra a Dell, a Scopus e a Dayane. A dell pois contrata uma empresa terceirizada que não capacita seus funcionário e os mesmos furtam peças de meu computador em minha residência, a Scopus, por ser conivente e não resolver o meu problema junto a funcionária deles, e a Dayane por tratar de resolver meu caso e se enquadrar no artigo 155 do código penal, FURTO! Retirar bens sem autorização do mesmo!
Ou seja, a DELL pode ser boa em algumas coisas, mas em termos de suporte técnico asisstencial, É UMA MERDA!
Além da técnica não saber NADA SOBRE O NOTEBOOK, AFIRMOU QUE ERA O PRIMEIRO QUE ELA DESMONTAVA, FICOU DE PAPO COM O NAMORADO NO TELEFONE ENQUANTO MEXIA NO MEU NOTEBOOK, E AINDA FURTOU MEU BLUETOOTH!!!!
QUEREM MAIS OQ?? SÓ A JUSTIÇA MESMO!
DG1_2012
1 Mensagem
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9 de junho de 2011 17:00
Achei o Vostro muito bonito, com um design excelente mas em razão dessa "característica" que eu considero um problema de engenharia não me restou outra alternativa senão DEVOLVER o produto.
Irei comprar outro notebook, não sei se será DELL, mas com certeza NÃO SERÁ UM VOSTRO.
Gosto da DELL, marca do meu notebook atual, pois tenho um Inspiron, e foi justamente em razão das qualidades do note que me levou a optar por outro DELL, entretanto VOSTRO só quando resolverem de vez esse problema.
Se todos começarem a devolver o produto tenho certeza de que resolverão o problema de uma vez por todas !!
hbuzzi
3 Mensagens
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19 de novembro de 2011 09:00
Tambem comprei dois vostro 3500 para a empresa e estamos com o mesmo problema. (teclado range do lado direito afundando)
Proponho unirmos para entrar com acoes em pequenas causas contra a Dell e ela terá que devolver o dinheiro ou um notebook que nao tenha essas falhas absurdas de projeto.
quem quiser me contactar meu email: humberto@hunes.com.br
Paulo Gustavo D
1 Mensagem
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29 de agosto de 2014 11:00
Olá amigo. E ai, o que aconteceu? Como resolveram seu problema? Estou passando pelo mesmo problema, o técnico foi na minha casa substituir uma placa de video e 4 pentes de memória. Não substituiu (fui checar a memória e está oxidada e suja) e ainda furtou meu hd ssd (tinha 1 ssd e 1 sata).
msaragnoli_3bc726
3 Mensagens
0
29 de agosto de 2014 12:00
Olá Paulo,
Realmente acabei não atualizando mais o meu problema, mas antes tarde que nunca...rs!!!
Meu problema acabou sendo resolvindo com a venda do Vostro para outra pessoa, avisei sobre o motivo pelo qual queria me desfazer do notebook, porém esta pessoa não se importou com o barulho do teclado e o fato dele ficar meio solto, e comprou de mim.
Com o dinheiro comprei na epoca um Sony Vaio nos EUA top de linha, e até hoje estou com ele, e muito satisfeito!!!
Agora para mim DELL apenas em servidores!!!!! Notebook nunca mais!