video dxgkrnl fatal_error windows 10

Olá Maria Isabel Ribeiro,

Bom em relação aos erros que você passou e bem possível que temos uma falha no driver de vídeo. Você chegou a realizar alguma atualização de driver após a instalação do Windows 10?

Vou passar para você o site da Dell para você efetuar o download, acesse o link http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1?c=br&l=pt&s=bsd

Insira a sua service tag, escolha a opção de drivers, pode escolher a opção de “Detectar drivers” se houver a necessidade de atualizar mais algum driver ele já vai sugerir neste link. A unica observação e que nesta opção tem que verificar se ele vai sugerir a atualização do driver de vídeo, se ele não detectar sozinho, será necessário escolher a opção “Encontrar Sozinho” e escolher o modelo da sua placa de vídeo.

Faça um teste e nos retorne, qualquer outra duvida. :emotion-15:

bom dia obrigada por responder;

Modelo: Inspiron 14R 5437, windows 8.1, 64 bits;

fui ate o site  pedi pra  detectar automaticamente a maquina, fazer as atualizações(tudo automaticamente), depois pedi pra fazer um diagnóstico em nenhum momento deu erro;

AGORA, pra fazer sozinha eu não sei qual o drive que devo procurar;

O que esta acontecendo é que qualquer coisa que vou instalar ele trava e logo em seguida aparece a tela azul, NA ultima vez eu estava instalando um driver de Scanner da minha impressora(Samsung) que peguei no site do fabricante, também deu tela azul quando fui instalar um model 3g 

As 2 coisas que tentei instalar eram compatíveis com Windows10 !   MAS mesmo antes de tentar instalar qq coisa ja tinha dado o erro kernel!   No próprio dia que fiz a mudança para windows 10 deu esse erro! ( durante a instalação foi tudo bem sem problema, não deu erro algum; qdo fui reiniciar a máquina só pra ver se estava tudo bem ja deu o erro kernel... 

Outra coisa, da ultima vez que pedi pra detectar os drivers, aparece um que tem que atualizar clipset ........mas nao sabia se podia atualizar porque pelo diagnostico estava tudo bem 

PERGUNTO:

1. Ainda da para voltar para o Windows 8 ??
2. NÃO vai dar problema depois das atualizações dos drivers?
3. como faço isso voltar para o windows8

Olá Maria Isabel Ribeiro,

Caso não tenha conhecimento qual o modelo da sua placa de vídeo, pode buscar essa informação na sua nota fiscal.

Outra dica seria uma verificação no gerenciador de dispositivos, verifica se tem algum driver em conflito. 

Em relação aos driver de parceiros (impressora, 3g, etc), esses drivers que você esta efetuando o download, e para o Windows 8.1 ou para o Windows 10? 

Temos alguns caso de incompatibilidade de drivers, é alguns produtos realmente não funcionam no sistema novo. As vezes uma tentativa de instalar um driver mais antigo pode ser a opção.

Neste caso, lembre-se sempre de realizar um ponto de restauração, caso de algum problema, você poderá realizar uma restauração.

Qualquer outra dica, informação, ou duvida, estamos a disposição. 

Olá,

Respondendo as perguntas:

1.Sim é possível voltar, segue os passos deste link, e bem simples:

 http://www.tecmundo.com.br/windows/84253-deu-ruim-saiba-sair-windows-10-voltar-windows-7-8.htm

2. Quando sugerimos que crie um ponto de restauração e justamente para evitar algum problema, se apresentar alguma falha basta realizar a restauração para um ponto anterior:

- Criar/Restauração um ponto de Restauração: 

www.oficinadanet.com.br/.../10532-windows-8-como-criar-um-ponto-de-restauracao

3. Ainda em relação ao voltar o Windows 8, segue mais um passo que você pode realizar: 

optclean.com.br/como-restaurar-as-configuracoes-de-fabrica-do-windows-10

Mas lembre-se sempre, qualquer um dos passos, sempre realize o backup dos seus dados.

Qualquer outra duvida, estamos a disposição.