DELL G15 5511 INCOMPATIBILIDADE COM SSD NVMe 1.4 PCIe Gen 4 x4 no SLOT 0

HD 512 GB

HD de 512GB

Olá, alguma novidade sobre a compatibilidade com o pcie.4?

Mais um com problema aqui rs

No meu caso o ssd é o samsumg 980 pro 1tb instalado no slot 1(0) e no segundo o ssd da Adata que veio no laptop.

O equipamento não apresentou problemas graves como desligamentos ou travou/tela azul, mas o limite de leitura e escrita do ssd da Samsung não passa de 3000. Verificando no aplicativo da própria fabricante dele informa que está trabalhando em pcie 3.0 e não 4.0, ou seja, menos da metade suportada para alguns casos.

Um abraço a todos

Olá

As orientações sobre o caso já foram passadas, e conforme consta na garantia de Exclusões do Suporte Básico à Hardware:  Hardware e periféricos não fornecidos pelo o fabricante do equipamento, suas instalações e compatibilidade com o hardware da marca Dell. O fabricante do produto é o responsável pelo suporte.

Entre em contato com o canal que já lhe foi indicado.

Eu desconfio que a Dell entregou um lote do 5511 com a placa mãe sem suporte a PCIe 4.0. Ou mesmo, também, um lote defeituoso, visto relatos de impossibilidade de uso com 2 SSDs instalados, um deles PCIe 4.0. Penso nessa possibilidade pois caso fosse apenas a falta de suporte a PCIe 4.0, funcionaria como o seu, em velocidade reduzida dentro do padrão PCIe 3.0. Aqui mesmo existem relatos de que em algumas unidades funcionam com as velocidades esperadas. O que os funcionários da Dell tentam fazer aqui é jogar a culpa para os SSDs comprados à parte, de outros fabricantes, afirmando que a Dell não pode prestar assistência a peças de terceiros. Isso não passa de uma estratégia, um jogo de cena, para não se chegar a fundo no problema, em que a solução seria a troca das placas mãe de todo um lote que não atende as especificações (ou mais...). 

Tenho algumas dúvidas que eu acho que vc pode me ajudar.

Tenho o mesmo modelo G15 e com o mesmo modelo de placa mãe.

Eu gostaria de colocar o SSD de 1TB Samsung 980 PRO. A minha dúvida é se eu posso colocar esse novo SSD no primeiro slot sem a instalação do Windows e pôr o que veio de fábrica no segundo slot? Ou Tenho, como obrigação, instalar o Windows no SSD do primeiro slot para funcionar perfeitamente?

Valeu!

Boa noite pessoal.

Infelizmente, tive o mesmo infortunio de vcs nessa situação.

Consegui contato via fone com o suporte da Dell, e a instrução deles é a de que a limitação do aparelho é de 1TB, independente se for utilizado 1 ou os 2 slots.

Ou você adiciona um ssd de 500 GB ou troca o existente por 1 de 1TB.

É o que temos por hora.

Vc diz que a Dell não limita qualquer upgrade, mas o próprio suporte me relatou que o aparelho não aguenta mais de 1TB, seja utilizando apenas 1 slot ou os 2 simultaneamente.

Bom dia

Não limitamos, mas de quaquer modo existem as questões pertinentes a garantia e capacidade da maquina:

• Garantia: Exclusões do Suporte Básico à Hardware: https://dell.to/3Kce18N (Pagina 4)

• Capacidades de armazenamento: https://dell.to/3uaCrtE (Pagina 15)

E conforme informamos anteriormente, pedimos que contate o nosso time de software avançado pelo site: https://dell.to/3qHchg7

Olá! Obrigado por sua resposta!

Infelizmente eu tenho que discordar deles, pois eu utilizo o meu aparelho com até 4 TB, no momento eu estou utilizando 3 TB e 64 GB de RAM. Segue ao relatório do HWiNFO64:

Realmente a DELL se confundiu um pouco com essa linha. Só para ter uma ideia no manual do meu notebook a segunda porta USB 3.2 Gen 1 Tipo A da lateral é identificada como sendo a porta com Power Share e tem o símbolo perto dela, no entanto, nessa porta nunca funciona o Power Share mesmo com o Notebook estando conectado ao carregador. A porta que realmente apresenta a função Power Share é a porta USB - Tipo C  3.2 Gen 2 que fica na traseira do aparelho sem nenhuma identificação disso nem no manual nem na carcaça do aparelho sendo que a mesma possui apenas o símbolo de Display Port. 

O meu e placa mãe modelo: 0KGWG1 e também comprei o SSD's XPG S70 Blade 1TB, no meu caso não notei nenhuma instabilidade, o unico problema que tive foi relacionado a velocidade de escrita e leitura do ssd, pois ao realizar alguns testes, não consigo atingir nem perto dos 7400MB/s informado pelo produto; Conforme os varios relatos, acredito que realmente deve ser algum problema na porta PCI Gen 4 x4.

Isso e muito frustrante pois conforme mencionado pela propria fabricante o computador deveria ter suporte a essa tecnologia, caso esse problema não seja solucionado pela dell, estou pensando seriamente em procurar a justiça, pois se trata de propaganda enganosa, o que segundo o 

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

        § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:

        Pena Detenção de três meses a um ano e multa.

As configurações máximas que garantimos que o equipamento funcionará corretamente são os que se encontram no manual (Dell G15 5511 Configuração e especificações).

Qualquer configuração fora dessas especificadas podem causar o mal funcionamento ou dano as peças do seu Dell.

Conforme informamos anteriormente, pedimos que contate o nosso time de software avançado pelo site: https://dell.to/3qHchg7

Então veja a página 6 desse arquivo que você mandou. Lá diz onde fica a porta Power Share e no meu é diferente. É exatamente o mesmo arquivo que eu tenho, peguei do site da Dell.

Qual velocidade de leitura e escrita no CrystalDiskMark com o S70? Se for até 3500mb/s está limitado a PCIe 3.0. 

Sem duvida está limitada a PCIe 3.0 pois não passa dessa velocidade. O pior e que gastei quase 400 reais a mais nesse SSD justamente por causa da velocidade dele. Fora preferi pagar mais caro na versão desse notebook que vem com intel, justamente por ela "oferecer" essa velocidade extra.