DELL G15 5511 INCOMPATIBILIDADE COM SSD NVMe 1.4 PCIe Gen 4 x4 no SLOT 0

Tenho um Dell G15 5511 Intel 11800h há uns 6 meses e somente agora pude fazer o upgrade desejado.

Fiz upgrade de RAM com dois pentes de 16gb da Netcore a 3200 mhz, ocorreu tudo bem.

Adquiri um SSD Crucial P5 Plus de 1TB Pcie 4x4, conforme manual do fabricante, investi um bom dinheiro na aquisição, já que o manual relata que uma das portas pcie é compatível com a tecnologia, ou seja, só comprei o equipamento e paguei a mais por conta do que a Dell anuncia em seu site de suporte.

Após muito bater cabeça, videos de Youtube, muitas pesquisas, cheguei até este tópico.

Instalei e testei o SSD nos dois slots e nenhum deles habilitou a velocidade compatível com a tecnologia pcie 4.0, limitando na casa aproximada de 3500 mb/s.

Muitas pesquisas depois cheguei também a este vídeo também que ilustra minha conclusão.

https://www.youtube.com/watch?v=pYeXI3SFSYM&ab_channel=LeoCalzavara 

Baixei o HWinfo64 e conclui que as duas portas PCIE são da geração 3.0 e não como anunciado no manual do fabricante.

Tive que devolver o SSD adquirido para trocar por outro 3.0, pois a diferença é de R$ 380 na data em que comprei.

Duas conclusões, não compre SSD 4.0 ou não compre o Dell G15 se fizer questão da tecnologia, pois não há suporte, e/ou procure o procon para reclamar do que foi oferecido.

Quem tiver dúvida, baixe o hwinfo e confira por si só, no video acima fica facil de visualizar a capacidade da porta pcie, só prestar atenção e veja por si só.

Se deu 3500 MB/s não está rodando com GEN 4 amigo. O único slot que é compatível com GEN4 x4 é o SLOT1, o que vem instalado o SSD de fábrica. Veja a figura a seguir:

Nessas imagens vc pode ver que eles estão rodando em GEN3, ambos os dois SSDs.

O meu Notebook, quando comprei, rodou em GEN4, funcionava por alguns minutos, dava tela azul, verde, o sistema reiniciava, e batia os 6000 MBs/s, completamente instável, a BIOS era a 1.10.

Após a atualização 1.11 da BIOS, não rodou mais em GEN4, somente em GEN3.

Estou com a atualização 1.13 da BIOS.

Para saber se o seu está rodando em GEN4, você tem que rodar o CrystalMark e o CrystalInfo.

Nessa última foto temos os dados da BIOS, do SSD e da memória RAM.

Eu discordo somente na questão das duas portas serem Gen3, pois eu rodei os ssds gen4 no slot 1 quando era a BIOS antiga, mas ficou muito ruim, instável, o sistema dava tela azul e o SSD parava de funcionar, ele desligava. Acho que nos venderam um notebook que não passou em todos os testes. Essa é uma experiência que espero não se repetir com outras empresas, pois com a Dell não terei mais esse problema, se é que me entende...

Só para relato, instalei o SSD XPG ADATA SX8200 PRO de 2 TB no Dell G15 5511 no slot secundário (não o que vem o SSD de fábrica) e ele foi reconhecido apenas como Gen3x1 quando deveria ser Gen3x4, com isso as velocidades esperadas de 3.500/3.000 não chegaram nem a 900 mb/s tanto na leitura quanto na escrita. Tecnicamente eu ainda não sei qual é slot0, slot1, etc, visto que meu AIDA64 reconhece 4 Slots (print abaixo).

Aida64 Extreme Pro

Instalei dois S70 de 2 tb. No começo deu problemas porque se clonar o disco, depois tem que trocar de slot. Depois disso, sem problemas até agora. Mais de 3 meses de uso. Máximo que chega é 3400 Mb/s,, o que é muito bom. Recomendo.

Qaundo comprei o meu G15 eu coloquei um SSD 980 Pro no Slot 2 e estava funcionando a a PCI4.0 e sem nenhum problema como relatado por alguns amigos aqui, porem de uma hora para outra, que acredito ser em uma  atualização de Bios, ele parou de funcionar em 4.0 e fica agora em 3.0... Ate agora funcionando muito bem como sempre porem em 3.0 , vai saber o que a Dell fez

Comprei dois S70 xpg de 2TB. Nenhum dos dois funciona como SSD principal. Uma tristeza pagar uma grana num notebook cheio de problemas. E o suporte tecnico piorou muito. Comprei meu primeiro DELL em 2005 e vejo como piorou muito o atendimento. Problema pendente e sem o atendimento devido. Tenho, na realidade, dois notebooks bugados e parados. Os dois na garantia. Perderam um defensor. Tenho ate Precision. Dell nao vou mais recomendar para ninguem.

Tenho um G15 5511 i7, comprei um samsung pro 980 de 1Tb, coloquei como ssd primário e movi o adata de 512Gb para o segundo slot, assim como os outros colegas relataram, a velocidade máxima que obtenho neste ssd são comparáveis a de um nvme pcie 3x, porém o Samsung 980 pro é 4x, ou seja, obtenho 50% da velocidade que poderia obter, 3400MB/s ao invés dos 7000MB/s possíveis, apesar do manual da Dell afirmar o suporte de pcie 4x, meus drivers e BIOS estarem atualizados utilizando os softwares da própria Dell ainda não consigo obter a velocidade prometida pelo hardware da Dell a mais de 1 ano da minha compra.

Adicionando, eu entrei em contato com um dos usuários do forum americano, PhiberOptick, e lá a DELL assumiu o problema, oferencendo um "upgrade" por um XPS, ou devoluçao do dinheiro, aqui além de me enrolarem, nem conseguiram assumir o problema. 

Estou impressionado com a ineficiência do Suporte da Dell, mais de 200 mensagens trocadas, testes feitos comprovando o problema e cada vez uma pessoa diferente me pede os mesmos testes pra dizer que o problema não existe, pois bem, chega. Vou compartilhar aqui a experiência que obtive.

Começando com o forum americano que possui o mesmo problema nestes laptops:|

https://www.dell.com/community/Inspiron/G15-5511-2nd-M-2-Drive-Issues/td-p/8041471

Neste forum é evidenciado o problema de que no Slot1 apesar do Manual dizer que suporta Gen4 4x e no slot1 Gen3 4x, ninguém consegue estabelecer Gen4 4x no slot1, ou seja, as pessoas que investiram em um hardware mais caro para obter mais perfomance baseadas na informação da DELL, tiveram prejuízo econômico, veja abaixo no link:  Dell G15 5511 Configuração e especificações pagina 15

Manual Atestando o suporte a gen4 4x no slot1 e gen3 4x no slot1.

Realizei diversos testes para comprovar, inclusive me fizeram até colocar o hd original adata no slot1, instalar o windows novamente (tive que desinstalar meu Linux), só para atestar as configurações originais de fábrica, ainda ouvi do suporte que o Crystalmark não era uma ferramenta validada pela engenharia. Cheguei a criar uma reclamação no Reclameaqui mas nem isso foi suficiente para a Dell tomar providências, no momento estou com o BIOS 1.18.0 instalado e todos os drivers atualizados.

 Velocidade obtida com o Samsung 980 Pro (Gen4 4x nativo), obtendo 50% da velocidade (3500MB/s vs. 7000MB/s)

HWInfo atestando as velocidades nativas dos nvmes, também atestando que os drives estão corretamente instalados na posição 1 (samsung) e 2 (adata).

HWinfo demonstrando que a largura do link é de 8x ao invés de ser 16x 

Samsung Magician afirmando que o drive está em Gen3 4x, ao invés de Gen4 4x.

O falha do suporte ao me dar uma resposta direta, e a falha da DELL em me dar uma soluçao para o caso nestes mais de 1 mês de conversações me levaram a exaustão, horas de testes, conversas, enrolações, desrespeito ao consumidor sem contar a propaganda enganosa, pois investi num hardware que não era suportado, apesar de ter lido muito atentamente o manual.

Imagino quantas pessoas foram enganadas, pois a resposta padrão do suporte era você está enfrentando lendidão no sistema? Uma total falta de entendimento do caso, após cerca de mais de 130 mensagens trocadas.

Agora o que ouço por incrível que pareça é que o sistema está operando como deveria, e que não há problemas !!!! Fala sério??!?!?!?!??!? Vou levar isto para outras esferas, cansei.

Vejam vocês mesmo o nível de resposta da DELL abaixo

"Olá Pahudii, tudo bem?
Verificamos que o slot 1 realmente funciona com PCIe Gen 4, mas apenas com SSDs testados pela Dell. Os equipamentos enviados com SSD Gen 4 de fábrica funcionam corretamente.

Recomendamos que verifique com o fabricante do SSD se existe alguma atualização de firmware do mesmo e atualize ele.

Esse modelo ainda não foi testado e homologado pela Dell, sendo assim o equipamento está funcionando dentro do esperado.
Caso questão sobre outro tópico além desse, estamos a disposição.
Tenha uma ótima tarde e um bom final de semana. "

Ou Seja, qual a lista de SSD Gen4 4x quais são compatíveis com o notebook, onde acho essa informação? Se um Samsung 980 PRO que é amplamente utilizado no mercado e utilizado em testes como padrão da indústria, imagino quais sejam os suportados, muito leviano esta resposta, jogar a culpa no fabricante de SSD, além de não suportar o cliente com uma resposta e informações claras do hardware suportado, ainda joga a culpa no outro fabricante pela falha nos seus testes.

Que nível absurdo, e sim, testei este mesmo nvme em outro hardware e obtive as velocidades esperadas de um Gen4 4x com cerca te 7000MB/s, o problema definitivamente é o DELL e suas falhas de informação, testes e qualidade.

William, estou com o mesmo problema e descobri o seguinte: apesar da Dell informar na documentação que o G15 5511 suporte a tecnologia SSD Gen4x4, no slot 1, na verdade não suporta. A própria Dell não vende SSD Gen4. E se vc comprar qualquer SSD Gen4, instalar no slot 1, só vai funcionar o Gen3. Por isso ela diz que não dá suporte de peças de terceiros. É um empurra comercial. Mas se vc disser: ok, vou comprar a peça que a Dell recomenda. Dell, qual SSD Gen4x4 posso comprar? A resposta é: não temos no momento. Compreende? Alguém errou ao escrever na documentação do equipamento e, ao invés da Dell fazer uma errata, que seria mais ético, adotou essa postura. Mas o fato é que o Dell G15 5511 i7 não possui tecnologia SSD Gen4x4, funciona apenas SSD Gen3. Isso tanto no slot 1 como no slot 2. Entendo bem sua dor e desapontamento. Tomara que outras pessoas vejam essas informações antes de comprar esse produto mentiroso.

Olá. Como pode perceber, eu comprei meu Notebook em 2021. Naquela época o SSD trabalhava em x4, com muitas falhas, sendo impossível instalar o Windows nesse disco, pois o sistema sempre falhava durante a operação. Depois, a Dell lançou muitas atualizações de BIOS, e em uma delas o x4 foi desativado completamente. Então, não está mais entrando neste modo de funcionamento. O SSD x4 só está trabalhando agora em x3.

Eu comprei o Notebook na mesma semana que foi lançado aqui no Brazil. A BIOS já recebeu ao menos 6 atualizações desde lá.

Isso provavelmente é uma falha, eles deveriam ressarcir os clientes.

Dei uma pesquisada no forum americano, o pessoal lá especula que o G15 5511 não possui sistema de refrigeração adequado para resfriar um SSD NVMe tipo Gen4 4x, portanto apesar de suportar, e estar escrito no manual, e a DELL insistentemente enrolar e enganar os consumidores não relata a verdade, o fato do problema de falha de refrigeração justifica as falhas nas primeiras versões de BIOS, removeram o suporte de Gen4 4x para manter os ssds em temperaturas mais baixas e esconder o problema de design do notebook. 

Considerando a situação, é safe comprar um SSD 1.4 para utilizar como OS, ou é mais seguro pegar 1.3?

Digo isso porque o valor de um 1.4 (XPG S70) está mais em conta que o de 1.3 (S11 Pro).

Fico pensando porque eles estão futricando na bios o tempo todo, todo mês uma bios nova.