Dobradiça quebrada após 3 meses de encerramento de garantia

Question

Comprei um computador da Dell por R$ 4300,00 e após 03 meses de encerramento da garantia a dobradiça emperrou e quebrou prejudicando a carcaça do meu computador que precisa ser trocada. Na época liguei para dell e tentei solucionar o problema que claramente era de FÁBRICA e nao por mal uso. Após um tempo, retorno no site e vejo a quantidade de clientes que tiveram o mesmo problema com o mesmo tipo de notebook. Me pergunto até quando a Dell ficará se utilizando de má fé com os clientes que gastam horrores com os produtos de vocês, para no final ter que lidar com produtos de má qualidade. Comprei um notebook caríssimo, no intuito de utilizá-lo por um bom tempo e preciso arcar com os custos de um conserto que é totalmente culpa de vocês, pois que culpa tenho eu do produto que comprei vir com defeito de fábrica? Vocês tem obrigação de fazer recall de peça com defeito

Cleysso Schwanck · Answer

Olá @Manuele96, lamento pela sua situação, mas a comunidade é feita por usuários que se ajudam em questões técnicas relacionados aos produtos da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte. No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas, e esse time encontra-se disponível apenas via telefone. Segue o contato: 0800 970 3355 Você também pode tentar o serviço de reparos especializados da Dell: https://www.dell.com/pt-br/lp/fixyourpc

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