Headset/Fone de Ouvido não é reconhecido pelo notebook

Olá, tudo bem?
Já fazem uns dois meses que recebi meu notebook dell, estava tendo problemas com o áudio, levei o notebook para um técnico de TI de confiança que fez todo tipo de atualização que poderia estar causando o problema por meio do AnyDesk, porém ele constatou que havia um problema de fábrica no áudio. Na época eu tinha acabado de começar a dar aulas online por isso decidi não estar fazendo a troca do aparelho nem pedindo por devolução, precisava dele com urgência, segui dando minhas aulas conectando com o meu fone bluetooth (que inclusive em algumas plataformas como o Discord se disconecta a cada 30 minutos). Porém, esse fone estragou e precisei comprar outro com fio, mas o notebook nem sequer reconhece que tem um dispositivo conectado a ele, não importando o que eu faça. Não sei o que fazer para que o notebook aceite o meu headset (que sei que está em perfeito funcionamento pois já foi testado em outros dispositivos). O que eu faço?