Não Resolvido
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Inspiron Travando ao Instalar driver de video
![Inspiron 3583](https://i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_Images/all/cart-image-loki-n-15-3584.png)
Inspiron 3583
Ao instalar o driver de video do notebook, ele trava, inclusive ao carregar o windows.
Já instalei driver pelo support assist, baixando direto da amd e nada.
Já realizei diversos testes, inclusive zerando a bios para padrao de fabrica, formatação e etc.
alguem poderia me ajudar?
pedrohenriquevm
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13 de dezembro de 2023 18:43
Experimentou instalando manualmente os drivers disponibilizados na página de suporte do site da Dell?
Faz o seguinte, primeiramente salve os divers em uma pasta de sua preferência. Tanto o driver da iGPU (Intel) quanto da dGPU (AMD).
Driver das placas gráficas AMD Radeon 520 e 610 | Detalhes do driver | Dell Brasil
Driver da placa gráfica Intel HD | Detalhes do driver | Dell Brasil
Use o software DDU para remover completamente os drivers que foram instalados anteriormente. Desinstale primeiro o driver da dGPU, reinicie o sistema, e depois desinstale o driver da iGPU. Reinicie o sistema novamente. Instale primeiro o driver Intel, reinicie, e depois instale o driver da AMD. Reinicie.
Pode baixar a versão portable para não precisar instalar o software no seu notebook:
Display Driver Uninstaller (DDU) V18.0.7.0 Released. - Wagnardsoft Forum
(Editado)
Alexandre_Buozi
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17 de dezembro de 2023 11:33
@pedrohenriquevm
@pedrohenriquevm , agradeço a atenção, mas não deu certo.
após a instalação do driver da Radeon (TM) 520, volta a travar e a apresentar tela azul.
Codigo de parada: VIDEO_TDR_FAILURE
O que falhou: admkmdag.sys
Eu desativando a placa de video no gerenciador de dispositivos, o note funciona normal.
pedrohenriquevm
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17 de dezembro de 2023 14:22
@Alexandre_Buozi você seguiu a ordem correta na desinstalação e instalação dos drivers de vídeo?
Se seguiu, experimente repetir o processo de desinstalação, mas desta vez em vez de instalar os drivers da Dell mande atualizar pelo Windows.
Atualize tudo, inclusive as atualizações opcionais. Terminadas todas as atualizações reinicie o sistema e verifique.
(Editado)
Alexandre_Buozi
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19 de dezembro de 2023 09:50
@pedrohenriquevm , bom dia. Sim, segui seu passo a passo.
Realizei novamente o sugerido e nenhum resultado, continua travando.
pedrohenriquevm
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19 de dezembro de 2023 13:07
@Alexandre_Buozi Quando mandou atualizar pelo windows a atualização da dGPU ocasionou tela azul também?
A GPU AMD aparece no Gerenciador de Dispositivos?
Se ela aparece experimenta desativá-la, reiniciar o sistema e ativá-la novamente.
Pode ser que sua dGPU está com defeito.
Pelo que eu entendi não aceita nenhuma versão de driver...
Outra tentativa seria você usar o DDU novamente para garantir que todos os drivers da GPU AMD que tentou instalar sejam removidos, reiniciar o sistema e instalar uma versão mais antiga do driver disponibilizado pela Dell.
No link que te enviei anteriormente clique em Other Available Versions e baixe a versão mais antiga.
(Editado)
Alexandre_Buozi
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29 de dezembro de 2023 12:07
@pedrohenriquevm , agradeço toda a atenção, infelizmente todo procedimento feito nao teve sucesso. Realmente acredito que possa ser a dGPU está com defeito.
viniciuspaiva92
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10 de junho de 2024 11:10
Estou com este mesmo problema, ao instalar o driver da AMD Radeon 520 ele congela e apresenta a tela azul, sabe me dizer se é possível deixar ele desativado ou desinstalado ? pois quando conecta na internet ele instala automático.