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Não Resolvido

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1 Rookie

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87

13 de dezembro de 2023 16:22

Inspiron Travando ao Instalar driver de video

Inspiron 3583

Inspiron 3583

Ao instalar o driver de video do notebook, ele trava, inclusive ao carregar o windows.

Já instalei driver pelo support assist, baixando direto da amd e nada.

Já realizei diversos testes, inclusive zerando a bios para padrao de fabrica, formatação e etc.

alguem poderia me ajudar?

5 Practitioner

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1.3K Mensagens

13 de dezembro de 2023 18:43

Experimentou instalando manualmente os drivers disponibilizados na página de suporte do site da Dell?

Faz o seguinte, primeiramente salve os divers em uma pasta de sua preferência. Tanto o driver da iGPU (Intel) quanto da dGPU (AMD).

Driver das placas gráficas AMD Radeon 520 e 610 | Detalhes do driver | Dell Brasil

Driver da placa gráfica Intel HD | Detalhes do driver | Dell Brasil

Use o software DDU para remover completamente os drivers que foram instalados anteriormente. Desinstale primeiro o driver da dGPU, reinicie o sistema, e depois desinstale o driver da iGPU. Reinicie o sistema novamente. Instale primeiro o driver Intel, reinicie, e depois instale o driver da AMD. Reinicie.

Pode baixar a versão portable para não precisar instalar o software no seu notebook:

Display Driver Uninstaller (DDU) V18.0.7.0 Released. - Wagnardsoft Forum

(Editado)

1 Rookie

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17 de dezembro de 2023 11:33

@pedrohenriquevm

@pedrohenriquevm​ , agradeço a atenção, mas não deu certo.

após a instalação do driver da Radeon (TM) 520, volta a travar e a apresentar tela azul.
Codigo de parada: VIDEO_TDR_FAILURE
O que falhou: admkmdag.sys
Eu desativando a placa de video no gerenciador de dispositivos, o note funciona normal.

5 Practitioner

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17 de dezembro de 2023 14:22

@Alexandre_Buozi​ você seguiu a ordem correta na desinstalação e instalação dos drivers de vídeo?

Se seguiu, experimente repetir o processo de desinstalação, mas desta vez em vez de instalar os drivers da Dell mande atualizar pelo Windows.

Atualize tudo, inclusive as atualizações opcionais. Terminadas todas as atualizações reinicie o sistema e verifique.

(Editado)

1 Rookie

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19 de dezembro de 2023 09:50

@pedrohenriquevm​ , bom dia. Sim, segui seu passo a passo.
Realizei novamente o sugerido e nenhum resultado, continua travando.

5 Practitioner

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1.3K Mensagens

19 de dezembro de 2023 13:07

@Alexandre_Buozi​ Quando mandou atualizar pelo windows a atualização da dGPU ocasionou tela azul também?

A GPU AMD aparece no Gerenciador de Dispositivos?

Se ela aparece experimenta desativá-la, reiniciar o sistema e ativá-la novamente.

Pode ser que sua dGPU está com defeito. 

Pelo que eu entendi não aceita nenhuma versão de driver...

Outra tentativa seria você usar o DDU novamente para garantir que todos os drivers da GPU AMD que tentou instalar sejam removidos, reiniciar o sistema e instalar uma versão mais antiga do driver disponibilizado pela Dell.

No link que te enviei anteriormente clique em Other Available Versions e baixe a versão mais antiga.

(Editado)

1 Rookie

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29 de dezembro de 2023 12:07

@pedrohenriquevm​ , agradeço toda a atenção, infelizmente todo procedimento feito nao teve sucesso. Realmente acredito que possa ser a dGPU está com defeito.

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