Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Em Modo Seguro esse problema ocorre? Quando o problema iniciou para você, você se recorda? Qual a versão do Windows 10 que você está usando?

Também me confirma se esse tutorial da Microsoft te ajuda: http://bit.ly/2qcgD1u

Olá Ananda,

A versão é a Windows Creators Edition, mas o erro aconteceu foi na versão anterior a esta grande atualização da Microsoft, faz mais ou menos 1 mês e meio que estou tendo este problema, já fiz teste com todas as versões possíveis, desde Windows 7 32 e 64 bits com e sem atualizações, Windows 8.1 32 e 64bits e Windows 10 32 e 64bits com e sem atualizações, ou seja, não tem haver com alguma atualização ou algo novo, e faço formatação completa em todas as vezes, tentei fazendo em HD's, msata's e SSD's, todos com o mesmo erro. Usei drivers da Dell, depois da AMD, depois fiz as gambiarras com tutorias que monte de gente passou e todos voltam no mesmo erro, sempre quando vou instalar o driver da placa de video da AMD dá tela azul e tenho que reinstalar o sistema inteiro novamente, nem com a restauração do sistema ele volta. Já fiz o teste de diagnóstico da Dell e está tudo ok com o equipamento.

Entendi, Hiv3.

Bom, nesse caso, é provável que o problema seja físico mesmo, na memória da placa de vídeo.

Podemos descartar a incompatibilidade uma vez que o problema se repete com vários sistemas e versões de drivers.

Bom dia Ananda,

Se for um problema físico então o programa de diagnóstico da Dell não funciona por que em todos que fiz estão todos corretos sem nenhum problema, qual seria o próximo passo para resolver esse problema?

Entendi Ananda,

Mas como faço para o concerto da memória, ou um diagnóstico de algum especialista da Dell, qual o procedimento?

Oi, Hiv3.

O ePSA testa apenas a comunicação com o hardware. Se o hardware responder, ele considera como OK e segue em frente. A placa em si não está condenada, mas a memória dela que vai trabalhar com o driver, por exemplo.

Esse seria um procedimento mais para uma eletrônica, já que estamos falando do reparo de um componente.

Pela Dell seria a troca da placa mãe completa, uma vez que a placa de vídeo é soldada na placa mãe.

E qual o procedimento para fazer pela Dell?, uma vez que eu comprei o produto com vcs.

Nesse caso, seria o orçamento de um serviço de reparo junto ao time de Suporte Técnico.

E qual o procedimento para fazer pela Dell?, uma vez que eu comprei o produto com vcs.

Sim!!! Quero sim.

Sim!!! Quero sim.

Hiv3, já encaminhei seu caso internamente. Por favor, aguarde o contato do nosso time responsável. 

Abraços!

Ok, obrigado!

Olá Rafael, Serei responsável pelo seu atendimento, encaminhei no dia de ontem via mensagem privada, peço que verifique e peço que conversamos por lá certo? ^Leandro

Olá Rivaldo! 

Por favor me envie por mensagem privada para te ajudar.