Iniciar uma nova conversa

Solved!

Ir para Solução

28

11 de outubro de 2023 20:06

Travamento de tela, estilo Matrix

Tenho um Inspiron i15-5566-D10P, e em muitos casos ele trava completamente e a tela fica parecendo aquela tela do filme Matrix, só que estático, travado.

Eu faço todas as atualizações de drivers que aparecem, otimizo meu hardware, faço tudo pra exigir o minimo de memoria ou processamento de video, mas não adianta.

Ja troquei pente de memoria, ja coloquei SSD, formatei o sistema 200 vezes, fiz o que podia, mas nada resolveu.

Quero saber se existe um problema crônico nesse equipamento ou se tem alguma coisa que eu posso fazer pra resolver isso?

Moderator

 • 

259 Mensagens

13 de outubro de 2023 21:49

Olá @LuigiRegolini, para que eu possa te ajudar melhor, você poderia fazer a verificação de hardware do SupportAssist? Você encontra um passo a passo de como executá-la aqui https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000198182/como-executar-um-teste-de-diagnóstico-usando-o-supportassist.

Me avise sobre os resultados da verificação! 😊

4 Mensagens

18 de outubro de 2023 17:07

@Cleysso_Schwanck​ boa tarde.

Estou mandando abaixo os prints da tela do SUpport Assist com as ultimas atualizações e/ou ajustes feitos.

Note que eu sempre deixo meu notebook atualizado com os drivers e faço as varreduras no hardware. Eu fiz novamente hoje conforme intrução dos links que vc passou.
Aguardo um direcionamento para resolver este problema. Ele, infelizmente, só acontece quando menos pode acontecer. Não é a todo momento.
Na ultima vez em especifico eu estava utilizando o Microsoft Word e o Google Chrome simultaneos (faço transcrição de videos). Não são ferramentas extremamente pesadas que necessitem de tanto processamento  ou memoria.
Obrigado.

4 Mensagens

23 de outubro de 2023 19:10

@Cleysso_Schwanck consegue me ajudar aqui?

Moderator

 • 

259 Mensagens

26 de outubro de 2023 20:50

@LuigiRegolini , o que pode estar ocorrendo é um vazamento de memória, que é quando um ou mais aplicativos usam mais RAM do que o normal, fazendo com que o sistema tenha que se esforçar para realizar até as tarefas mais básicas. Sugiro que tente uma formatação caso ainda não tenha tentado.

4 Mensagens

30 de outubro de 2023 14:00

@Cleysso_Schwanck​ Eu ja formatei 2x depois que esse problema aconteceu pela primeira vez. 
Ja coloquei SSD, ja troquei os pentes de memoria, e o problema persiste. Normalmente acontece quando estou utilizando video. Não seria algum problema crônico na placa de video?

Moderator

 • 

259 Mensagens

10 de novembro de 2023 20:54

Olá @LuigiRegolini, realmente parece ser um problema relacionado a algum componente interno, a Dell oferece um serviço de reparos especializados. Basta acessar https://www.dell.com/pt-br/lp/fixyourpc e seguir as intruções.

Nenhum evento encontrado!

Top