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Alienware M15x - Câmera parou de funcionar! - Iluminação do Teclato também!
Olá Pessoal, comprei um alienware m15x...
Minha câmera parou de funcionar... e simplesmente nem é detectada pelo Windows.
Depois de entrar em contato com a garantia da Dell... pra minha surpresa.... (a garantia internacional da Dell é uma burocracia... eu comprei fora do Brasil)
Primeiro fui erroneamente informado que teria que adquirir nova garantia... o que achei um absurdo e questionei... até que por fim, solucionado o mal entendido me disseram que eu teria que transferir meu equipamento para o brasil! Mas a pergunta é... E a garantia internacional?
Então, me transferiram para uma garantia "especial" devido a ser um Alienware... ai pra tudo ficar legal de vez.... fui informado que eu teria que por conta própria tentar resolver sozinho... para ai... então... se eu não conseguisse..... ai sim eles veriam o que poderiam fazer.
Então a orientação foi a seguinte... "Você deve formatar a sua maquina e reinstalar o sistema operacional e depois os drivers na ordem indicada nas instruções do site."
Tudo bem.... eu sei fazer mesmo.... e é fácil.... e também já estava super chateado com a situação.... então nem quis criar caso.... se isso resolvesse o problema... pra mim estaria bom. (Agora, coitado dos usuários leigos... o cara falou grego pra eles!)
Fiz tudo segundo a orientação.... e para minha surpresa funcionou perfeitamente.... a câmera voltou a funcionar! A surpresa foi que a iluminação do teclado parou de funcionar! Agora só aparece uma USB não identificada no gerenciador de hardware.
E agora? Vou ter que fazer tudo isso novamente?!!!!!
Se alguém passou pelo mesmo problema.... tem ideia de como resolver.... da uma luz ai!
Ewerton J. R. Beltramini
Igor1111
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28 de julho de 2010 11:00
Olá Ewerton, boa tarde.
Bem, diante do exposto, eu não sei realmente como fica a cobertura da garantia da Dell aqui no Brasil, pois sua compra foi feita no exterior.
Porém, se eles já fizeram pra você a importação da garantia, é direito seu que eles resolvam o seu problema.
Lembrando que não estamos falando de qualquer Dell e sim do conceituado AlienWare, logo, ligue, liguei e ligue...
Uma hora você da sorte de pegar um bom atendente com compromisso e seriedade profissional.
Isso seria o que eu faria.
Espero ter dado uma direção, abraços, Igor.
Ewerton_2012
2 Mensagens
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6 de agosto de 2010 08:00
Amigo, segui a dica. Insisti !
Depois de tentar algumas vezes consegui.
Olha, como é interessante. Realmente, graças a Deus, peguei um analista excelente.
Confesso que fiquei surpreso pela presteza e dedicação do cara.
Posso dizer, sem exageros, que de longe foi o melhor atendimento que eu já tive na vida.
É muito bom quando somos atendidos por alguém interessado em resolver a questão... um facilitador... e não um complicador.
O cara foi bom do começo ao fim, firme na dedicação e interesse em resolver a questão.
Bom, é justo, já que deixei a reclamação por aqui no forum... também vou deixar um elogio e a recomendação.
Parabéns Marlon Boemeke (analista da Dell) ! Se tivéssemos mais pessoas como você, este país ia pra frente!
Bom, falando do problema... fizemos todos aqueles esquemas de formatar a maquina... instalar os drivers na ordem indicada... e nada funcionou. O problema estava no dispositivo que controlava a iluminação mesmo. E pra variar... como é um note, o trem fica na placa mãe.
Ai trocada a dita cuja, tudo voltou ao normal.
Valeu!
Abraços.