Não Resolvido
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Atualização Bios 1.18.0
Atualizei para 1.18 e agora não tenho acesso à bios a tela fica escura e ja aparece no windows, agora o LED fica piscando 2 âmbar 7 branco, qual a solução?
Não Resolvido
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Atualizei para 1.18 e agora não tenho acesso à bios a tela fica escura e ja aparece no windows, agora o LED fica piscando 2 âmbar 7 branco, qual a solução?
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mbneto
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12 de maio de 2024 11:01
Mesmo problema, a tela do laptop não mostra mais nada, só consigo usar o note ligado a um monitor externo.
Dell G15 5515 Ryzen Edition.
(Editado)
DELL-Nat M
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13 de maio de 2024 13:54
Para que a comunidade possa tentar ajudá-lo, informe sempre o modelo do equipamento bem como versão do Sistema Operacional.
Supernetto
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13 de maio de 2024 15:58
No meu caso é um Dell G15 5515 Ryzen Edition, AMD Ryzen 5 5600H.
E o sistema operacional é o windows 11 home.
(Editado)
DELL-Nat M
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13 de maio de 2024 16:03
Oi @Supernetto, @Everson_
Obrigada pelo retorno. O problema já foi reportado por meio desse outro topico G15 5515 Screen Black after BIOS Updated to 1.18. Assim que houver algum update por parte da equipe eu os informo aqui.
Everson_
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13 de maio de 2024 16:04
Em contato com a dell foi solicitado substituir tela e placa mãe, com reparo feito ao atualizar a bios mesmo problema ocorreu, técnico informou que o problema esta na firmware 1.18 que esta no site.
Temos que aguardar uma nova atualização.
Dell G15 5515 Ryzen Edition.
LuisFernandoOliveira
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14 de maio de 2024 15:46
Mesmo problema aqui também, após o update da BIOS a tela fica preta
mbneto
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16 de maio de 2024 00:03
DELL-Nat M
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16 de maio de 2024 12:34
Vocês podem tentar os passos abaixo como forma temporária de resolução:
- Desligue seu G15 5515 AMD
- Conecte o adaptador de energia ao laptop
- Pressione e segure o botão de energia por 25 segundos. Observação: se a tela LCD do laptop não der imagem, será necessário conectar um monitor externo à porta traseira USB-C/DP ou HDMI.
- Solte o botão de energia
- Pressione o botão de energia para ligar
- Pressione a tecla F2 algumas vezes para iniciar o menu de configuração do BIOS
- Em Configuração de Inicialização --> Segurança --> habilite "Habilitar Microsoft UEFI CA"
- Pressione F10 para salvar as alterações
Se possível, testem e me avisem se funciona temporariamente (até que a Dell lance a nova versão do BIOS).mbneto
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18 de maio de 2024 16:23
Tentei seguir os passos, mas no passo 6 nao tenho imagem nem na tela do notebook nem no monitor externo, então não consigo interagir com a BIOS (ou mesmo saber se estou na BIOS).
O LED de diagnóstico ficou piscando no padrão 3 laranja 1 branco durante o processo (PCI, video chip failure, segundo o manual) até eu desligar o PC segurando o botão de power.
Ao religar, o PC continuou como estava antes: vídeo apenas no monitor externo quando entre no Windows e o LED piscando 2,7.
Só para constar, nesse modelo (G15 5515 Ryzen Edition) o display externo só funciona no sistema operacional. A tela de boot e a BIOS só podem ser vistas na tela do notebook.