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Falta de respeito com o cliente
Comprei um note da marca Dell há uns dois meses, e há 4 semanas eu havia pedido uma ajuda ao suporte tecnico. O atendente me ajudou por telefone, só q durante o procedimento, a ligação caiu e não consegui mais falar com eles, e nem o atendente me retornou. Na verdade era o q ele deveria ter feito pois estavamos em um trabalho q no qual eu não sabia fazer sozinha. Conclusão: o note só voltará a funcionar através de uma mídia.
Liguei no dia seguinte e eles disseram q em 5 dias uteis chegaria uma mídia em minha casa.
Voltei a ligar na semana seguinte, ou seja, após 7 dias úteis. O atendente pediu desculpas e disse q a mídia já se encontrava em suporte tecnico da minha cidade e que chegaria no dia seguinte.
Pois bem, já estou na quarta semana e acabei de ligar pra eles, e dessa vez o atendente disse q a mídia havia saido ontem (04/12/14), pois estava em falta. Contradizendo então o q o atendente anterior havia dito.
Eles passaram 3 semanas do prazo determinado e ainda corro o risco de não receber na semana q vem.
Conheço os meus direitos e infelizmente não precisava chegar a esse ponto, mas não há outra escolha a não ser entrar com um processo. Do jeito q os dias estão voando, daqui a pouco a garantia acaba e o CD nunca chega !!!
E essa propaganda de atendimento domiciliar em 24h ?? Propaganda engonosa ?? Nããão... Eles estão atrasados apenas 4 semanas !!!
RICKMANS_9acd2f
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5 de dezembro de 2014 13:00
Solicitei a mídia a qual tenho direito há mais de 3 meses e, depois de dezenas de mensagens, telefonemas e muito estresse, resolvi desistir. Peguei a mídia de uma outra maquina e fiz tudo sozinho porque esse Complete Care (pelo qual pagamos todos os anos) NÃO FUNCIONA !!! Nós só comprávamos Dell mas agora acabou!! Só se preocupam com o cliente na hora da venda! Depois que vc compra, não te dão a menor atenção! Troquei de marca e não me arrependo!!
RICKMANS_9acd2f
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5 de dezembro de 2014 15:00
Se vc realmente estiver precisando da maquina, é mais negócio comprar um DVD pirata com a mesma versão que veio instalada e usar o código do Windows do seu note.
Se precisar formatar e/ou reinstalar o sistema operacional, os drivers, programas e aplicativos, NÃO SE ESQUEÇA de salvar seus arquivos e dar uma olhada principalmente na ORDEM de INSTALAÇÃO no site da Dell e no Fórum.
É mais fácil vc encontrar apoio de outros usuários do que dessa empresa. Se depender deles, acho que só mesmo entrando na justiça. A Dell acabou... Boa sorte!
Andrea Suhett
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5 de dezembro de 2014 15:00
Sem contar q eu pedi o telefone da ouvidoria para o atendente, e ele disse q só pelo site da Dell me orientou a fazer por lá. Eu disse q no momento não tinha como pois estava com o note parado, sem funcionar. Ele disse: dá um jeito de pegar outro.
É dessa forma q somos tratados depois q adquirimos o produto.
Posso até trocar de marca, mas antes vou correr atrás dos meus direitos, nem q leve dias e anos.
Falta de respeito com o consumidor.
Andrea Suhett
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5 de dezembro de 2014 15:00
Obrigada pela dica.
Andrea Suhett
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5 de dezembro de 2014 16:00
Sim. Já tentamos de tudo. Foi por isso q a primeira atendente disse que enviaria mídia. Pois toda vez q tento formatar ele pede para inserir o CD.
:(
RICKMANS_9acd2f
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5 de dezembro de 2014 16:00
Aliás, o pessoal da Dell não te orientou como fazer a formatação? Vc já copiou os seus arquivos para um pendrive/CD/DVD ou HD externo? Vc chegou a fazer os DVDs de recuperação do sistema original de fábrica quando recebeu sua máquina?
Se vc formatar através do DVD do Windows, vai ser muito mais complicado. Vc terá que reinstalar também todos os drivers e programas. Antes de dar o boot pelo CD/DVD vc devia tentar fazer a formatação original através da partição "RECOVERY" que provavelmente está escondida no seu HD.
No Windows Seven, basta vc ficar apertando a tecla "F8" quando começar o boot. Vão aparecer várias opções. Escolha "REPARAR O COMPUTADOR". Depois escolha "REPARAR PARA A CONFIGURAÇÃO DE FÁBRICA". Essa opção vai formatar o seu HD e o seu note vai ficar como se tivesse saido da fábrica. Se houver algum problema, volte a me contactar para buscarmos uma outra solução. OK? Boa sorte! Não se esqueça de me dar um retorno para dizer se deu certo...
RICKMANS_9acd2f
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5 de dezembro de 2014 18:00
Me dê mais detalhes sobre o que aconteceu com sua maquina. Porque vc precisa formatar? Você chegou a criar os DVDs de Restauração do Sistema Original de Fábrica? Ela não liga? Qual o sistema operacional? Vou tentar te ajudar mas preciso saber um pouco mais...