Não Resolvido
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G15 5530 Não comprem mais Dell, Suporte horrivel.
Dell G15 5530
Efetuei a compra do modelo Dell G15 5530 com RTX 3050 6GB, 16 RAM DDR5, 512 SSD, I513450HX E DE BRINDE UM MOUSE ALIENWARE COM FIO, no mês de agosto de 2023.
Nos primeiros meses utilizei mais para trabalho e em alguns programas notava que a tela demonstrava um comportamento fora do comum, algumas quedas de brilho na parte superior, mas pensava que era do programa o problema, então ignorei.
Em março de 2024 comecei a utilizar em jogos o notebook, dentre os jogos que joguei nesse período foram: Life is strange, life is strange before the storm, life is strange true collors, batman arkham nights, warzone, rainbow six siege, dying light, dying light 2, the last of us, days gone, black ops 2, the sims 4, fall out 4, e algum outro que não me recordo.
Ambos os jogos ocorriam uns "bugs" e eu ficava todo com "lag" na movimentação do personagem, pesquisei e vi que isso era queda de fps devido a placa de vídeo estar em 30w de potência, mesmo na tomada e bem ventilado, sem nenhuma temperatura alta, ou seja, além dos problemas de brilho na parte superior da tela, tinha o problema dos 30w.
Entrei em contato diversas vezes com a dell e enviando provas e mais provas dos problemas e nada era resolvido a respeito, fiz formatação, atualização de drivers, diversos testes e nada se resolveu, abri uma reclamação no reclame aqui e disseram que não poderiam fazer nada pois nos testes não acusaram nada e que também o problema dos 30w era algo normal do Dell G15 5530, coisa que não foi dita no ato da compra (limitação de uso).
Depois de diversas tentativas com suporte, pós venda, e técnico, não resolveram meu problema de nenhuma forma e não demonstraram interesse algum em ajudar, pois ligações do reclame aqui nunca recebi (suporte da dell pelo reclame aqui), eles apenas dava um CTRL C CTRL V nas réplicas do site, mesmo eu alegando provas.
Por fim venho aqui deixar meu relato e meu contato caso alguém esteja tento problemas com o Dell G15 5530, caso a dell não venha se pronunciar comigo até uma semana <violação removida>.
Lembrando que possuo 2 meses de garantia, e mesmo assim o suporte nunca foi tão ruim, Dell, vocês são uma vergonha e jamais recomendarei ou voltarei a fazer compras com vocês.
Por favor caso tenha problemas parecidos entrem em contato comigo, meu e-mail fica a disposição para contato <informação privada removida>
Tenho mais vídeos além destes, mas estes aqui já são o bastante para ver o descaso que os clientes da dell recebem nos pós venda.
Nos primeiros meses utilizei mais para trabalho e em alguns programas notava que a tela demonstrava um comportamento fora do comum, algumas quedas de brilho na parte superior, mas pensava que era do programa o problema, então ignorei.
Em março de 2024 comecei a utilizar em jogos o notebook, dentre os jogos que joguei nesse período foram: Life is strange, life is strange before the storm, life is strange true collors, batman arkham nights, warzone, rainbow six siege, dying light, dying light 2, the last of us, days gone, black ops 2, the sims 4, fall out 4, e algum outro que não me recordo.
Ambos os jogos ocorriam uns "bugs" e eu ficava todo com "lag" na movimentação do personagem, pesquisei e vi que isso era queda de fps devido a placa de vídeo estar em 30w de potência, mesmo na tomada e bem ventilado, sem nenhuma temperatura alta, ou seja, além dos problemas de brilho na parte superior da tela, tinha o problema dos 30w.
Entrei em contato diversas vezes com a dell e enviando provas e mais provas dos problemas e nada era resolvido a respeito, fiz formatação, atualização de drivers, diversos testes e nada se resolveu, abri uma reclamação no reclame aqui e disseram que não poderiam fazer nada pois nos testes não acusaram nada e que também o problema dos 30w era algo normal do Dell G15 5530, coisa que não foi dita no ato da compra (limitação de uso).
Depois de diversas tentativas com suporte, pós venda, e técnico, não resolveram meu problema de nenhuma forma e não demonstraram interesse algum em ajudar, pois ligações do reclame aqui nunca recebi (suporte da dell pelo reclame aqui), eles apenas dava um CTRL C CTRL V nas réplicas do site, mesmo eu alegando provas.
Por fim venho aqui deixar meu relato e meu contato caso alguém esteja tento problemas com o Dell G15 5530, caso a dell não venha se pronunciar comigo até uma semana <violação removida>.
Lembrando que possuo 2 meses de garantia, e mesmo assim o suporte nunca foi tão ruim, Dell, vocês são uma vergonha e jamais recomendarei ou voltarei a fazer compras com vocês.
Por favor caso tenha problemas parecidos entrem em contato comigo, meu e-mail fica a disposição para contato <informação privada removida>
Tenho mais vídeos além destes, mas estes aqui já são o bastante para ver o descaso que os clientes da dell recebem nos pós venda.
DELL-Nat M
Community Manager
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22 de maio de 2024 20:49
Porém, por se tratar de um equipamento novo e ainda no período de garantia, peço que clique no ícone Obtenha ajuda agora no lado inferior direito da tela para falar com um agente de suporte.
Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.