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Não Resolvido

D

4 Mensagens

41783

2 de outubro de 2019 11:00

Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

 

Obrigado,

Djalma

 

SEGUE IMAGENS: 

IMG_20191001_193425860.jpgIMG_20191001_193457453.jpgIMG_20190930_121601010.jpgIMG_20191001_193306733.jpg

Moderator

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225 Mensagens

17 de fevereiro de 2020 03:00

Ola @Claymorex, tudo bem? 

Pode me encaminhar sua Service TAG no privado por favor. ^Diogo R

Moderator

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225 Mensagens

17 de fevereiro de 2020 04:00

Olá @kaiquelm, tudo bem? 

Podemo me encaminhar a sua Sevice TAG por mensgaem privada? ^Diogo R

1 Mensagem

18 de fevereiro de 2020 08:00

Estou com exatamente o mesmo problema, com apenas 2 meses de uso.

Começou cerca de 15 dias atrás, quando ouvi um estalo, e de lá para cá, a cada vez que abro a tampa parece que o notebook vai desmontar.

Alguém sabe o processo para prosseguir? É inadmissível um equipamento deste valor com um defeito destes.

18 de fevereiro de 2020 08:00

Recebi o Notebook Gamer Dell G3-3590-U20P em 10 de dezembro de 2019. Em menos de dois meses de uso para minha infeliz surpresa, ao usar o notebook apenas para fins de trabalho, simplesmente me deparei com a dobradiça da tela quebrada, sem nenhuma justificativa ou mal uso.
É um absurdo com o consumidor pagar um preço tão elevado por um produto (não singelos R$ 3.749,00) e em menos de dois meses utilizando usualmente o notebook ele apresentar um defeito tão banal. E vou além, importante mencionar que se trata de um problema recorrente deste modelo/série, o que é inaceitável, se tratando de uma empresa líder no Brasil como a Dell. É injustificável.
Solicitei o reparo dia 18 de fev e gostaria também de chamar atenção para o longo prazo solicitado pela Dell para fazer o reparo do notebook, 12 dias úteis. Muito tempo para quem depende do notebook para trabalhar.
Preciso que seja tomada urgentemente uma providência, pois meu notebook é objeto de trabalho e comprei ele com esta finalidade. Além quem garante que o mesmo não apresentará esse defeito por ser um vicio oculto na sua fabricação!

WhatsApp Image 2020-02-17 at 2.41.45 PM (1).jpegWhatsApp Image 2020-02-17 at 2.41.44 PM.jpeg

Moderator

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225 Mensagens

18 de fevereiro de 2020 09:00

Ola @sawpaio, tudo bem? 

pode nos encaminhar sua service TAG por mensagem privada por favor. ^Diogo R

Moderator

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225 Mensagens

18 de fevereiro de 2020 09:00

Ola @AllisonHenrique, tudo bem? 

Pode me encaminhar por mensagem privada a sua service TAG? ^Diogo R

5 Mensagens

18 de fevereiro de 2020 13:00

Liguei no atendimento e me deram todo o suporte, estou aguardando o técnico para solucionar o problema. 

Assim que tiver uma nova posição, posto aqui. 

 

Moderator

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430 Mensagens

18 de fevereiro de 2020 13:00

Olá, verificamos que o chamado foi agendado para 19/02 manhã.

Agradeço pelo tempo dedicado em nossa conversa.
Lembre-se que a partir de agora seu caso vai ser tratado pelo nossos técnicos de campo. Como não tenho mais ações no momento, vou encerrar este atendimento e logo após, você poderá receber uma pesquisa de satisfação.
Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis.

^Tanira

1 Mensagem

19 de fevereiro de 2020 11:00

Estou tento o mesmo problema com o meu G3 15 3590.

Foi comprado na Blackfriday, chegou no final de Dezembro e faz aproximadamente 1 semana que a tampa vem estalando ao fechar o notebook e desencaixando do lado esquerdo.

Alguém conseguiu um meio fácil de receber ajuda? 

Estou sem tempo pra gastar em central de atendimento, ainda mais se for pra ouvir dizerem que foi mau uso.

Moderator

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225 Mensagens

19 de fevereiro de 2020 12:00

Olá @GuilhermeM, tudo bem? 

Pode me encaminhar a sua Service TAG por mensagem privada? ^Diogo R

Moderator

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225 Mensagens

19 de fevereiro de 2020 17:00

Ola @Claymorex, tudo bem? 

Vi que o atendimento foi realizado com sucesso hoje. 
tudo certo com o equipamento? ^Diogo R

2 Mensagens

19 de fevereiro de 2020 19:00

Também tive o problema com a dobradiça com apenas 11 dias de uso, mandei para a assistência com a promessa de resolver em 12 dias úteis. O prazo venceu, liguei várias vezes, fiquei horas no telefone (pois cada ligação não durava menos de 1h30) tentando achar uma solução e por várias vezes era dado o prazo de 72h úteis para o setor responsável descobrir onde foi parar o meu notebook na assistência (é isso mesmo, ninguém sabia onde meu notebook estava!!) para, então, retornar o contato. Não houve sequer um único retorno. Em meu penúltimo contato já havia passados mais de 48 dias corridos desde o envio para a assistência, fui transferido entre vários atendentes até que chegou em uma “especialista” que falou que iria resolver o meu problema. Ela de novo deu o prazo de 72h para retorno, mas com poucos minutos ela me retorna a ligação informando que acharam o meu notebook e que o reparo havia sido feito no dia anterior. Eu prontamente respondi que não tinha mais interesse neste equipamento e que gostaria de um novo ou o dinheiro de volta, visto que, o código de defesa do consumidor assegura tal pedido quando a assistência leva mais de 30 dias para o reparo. Fiz questão de deixar isso bem claro. Mesmo com essa ligação ainda foi mantido o prazo de 72h para resposta. Bom, o prazo venceu novamente e, para a minha surpresa, o notebook reparado chega em minha casa, contrariando totalmente o meu pedido perante a “especialista”. Imediatamente entro em contato com o suporte para relatar a minha indignação, pois é uma total falta de respeito com o consumidor e às leis brasileiras. Adivinha só? O atendente me passou o prazo de 72h para o setor responsável pelas trocas e devoluções dar um retorno. O prazo venceu hoje, até agora não tive resposta e o notebook está aqui inutilizado, pois não há porquê eu utilizá-lo sendo que o mesmo deverá ser devolvido!

1 Mensagem

20 de fevereiro de 2020 02:00

Estou tendo o mesmo problema, e meu notebook só tem 7 dias que chegou, super insatisfeito por ter dado um problema desse, e quase nao usei ele, creio que seja um problema cronico desse modelo.

6 Mensagens

20 de fevereiro de 2020 05:00

Só pra dar um feedback do meu atendimento com a Dell aqui. 

Abri uma solicitação com o suporte e eles agendaram uma visita técnica com uma empresa parceira deles aqui em Belém. Pois bem, o técnico veio, trocou a parte da tela do PC por uma nova e o que ele disse foi o seguinte: isto aconteceu porque você abriu a tela do PC em um ângulo maior do que o permitido por isso isso aconteceu, e se continuar pode acontecer de novo. Então aparentemente a culpa foi minha (risos). Que eu saiba o ângulo de abertura permitido da tela é até onde ela abre, não há nenhuma advertência quanto a isso no equipamento, nunca tive problema em nenhum outro notebook por causa disso e, claro, nunca abri a tela mais do que o necessário na hora de usar esse equipamento novo da DELL. Isso é claramente um problema da anatomia dele, acho que quiseram fazer um design bonito e esqueceram da usabilidade. Agora eu pergunto, se na hora que o suporte termina a pessoa fala que se for aberta demais a tela do PC ele vai quebrar novamente, como que fica a minha confiabilidade no produto? Zero, né. 

Pois bem, ainda não acabou ,quando eu fui ligar o PC com a tela nova vi que há uma mancha amarelada na parte superior esquerda da tela que fica mais evidente com a tela preta, provavelmente alguma imperfeição no encaixe mesmo. Infelizmente bem decepcionado com o produto de modo geral, vou tentar procurar outra solução.

6 Mensagens

20 de fevereiro de 2020 06:00

Só pra dar um feedback do meu atendimento com a Dell aqui. 

Abri uma solicitação com o suporte e eles agendaram uma visita técnica com uma empresa parceira deles aqui em Belém. Pois bem, o técnico veio, trocou a parte da tela do PC por uma nova e o que ele disse foi o seguinte: isto aconteceu porque você abriu a tela do PC em um ângulo maior do que o permitido por isso isso aconteceu, e se continuar pode acontecer de novo. Então aparentemente a culpa foi minha (risos). Que eu saiba o ângulo de abertura permitido da tela é até onde ela abre, não há nenhuma advertência quanto a isso no equipamento, nunca tive problema em nenhum outro notebook por causa disso e, claro, nunca abri a tela mais do que o necessário na hora de usar esse equipamento novo da DELL. Isso é claramente um problema da anatomia dele, acho que quiseram fazer um design bonito e esqueceram da usabilidade. Agora eu pergunto, se na hora que o suporte termina a pessoa fala que se for aberta demais a tela do PC ele vai quebrar novamente, como que fica a minha confiabilidade no produto? Zero, né. 

Pois bem, ainda não acabou ,quando eu fui ligar o PC com a tela nova vi que há uma mancha amarelada na parte superior esquerda da tela que fica mais evidente com a tela preta, provavelmente alguma imperfeição no encaixe mesmo. Infelizmente bem decepcionado com o produto de modo geral, vou tentar procurar outra solução.

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