Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

@Graciela.arquiteta veja sobre a possibilidade de adquirir o suporte Premium, talvez seja melhor para vc não parar de trabalhar. Felizmente eu já tinha o Premium então pelo que disseram não tem necessidade de mandar para o suporte, o técnico vai até você. Entendo total sua frustração pois eu também trabalho com meu notebook todos os dias. Vi que vc é arquiteta, vc teve algum problema relacionado à memória? Sou designer gráfico e esse notebook não tem suprido minha demanda como deveria. 

Boa tarde pessoal, venho aqui finalizar meu relato com a informação que a parte superior do meu notebook (tela e dobradiça) foram trocados hoje, ao que tudo indica é uma peça diferente, estruturalmente mais reforçada, estou satisfeito com o atendimento e suporte até então, porém só posso dar um feedback mais detalhado após o uso do note. Meu chamado foi iniciado no dia 16/03 e as peças chegaram dia 16/04 ao Brasil e hoje (22/04) o técnico veio na minha residência fazer a manutenção.  

Acho que depende muuto do atendendo entao viu, porque acabei de contatar o telefone deles com o mesmo problema na dobradiça e em cerca de 40 minutos ele já acionou o tecnico para vir aqui em casa trocar a minha tela

Seguindo no caso...

Ontem o serviço do meu notebook foi concluído.

Diogo R me ajudou e a Jennifer entrou em contato comigo resolvendo todo meu serviço. Abriu a produção e o envio de um novo notebook, como também a logística de retorno do notebook quebrado. Dessa forma agora é apenas aguardar o notebook novo chegar.

Esperar que esse novo modelo venha sem defeito, já com a dobradiça quebrada.

@Tharinne   estou cotando um upgrade/extensão da garantia, pois o notebook aqui é usado para trabalhos em arquitetura também (minha esposa no caso). O que nos salvou nesse período sem o notebook é que não nos desfizemos da máquina anterior, então ela serviu como backup.

No caso aqui aumentamos a memória para 16GB, pois em alguns projetos 8GB não eram suficientes pra rodar os softwares de maneira satisfatória. Fica a recomendação de upgrade.

@Graciela.arquiteta  o meio mais eficaz de contato é aqui no fórum, por telefone não tive boas experiências também. Estou achando estranho não ter mensagens recentes do pessoal do suporte aqui, mas pode ser por conta do feriado de terça-feira.

@Romulo_Duarte  é assim mesmo, você pega sua máquina com defeito de volta, pra você poder fazer o backup dos seus arquivos, e depois envia pra eles. Inclusive é bom porque você pode comparar com a máquina nova - foi assim que notei as diferenças na parte exterior da tela.

@rg_torres Como faço para solicitar a troca do meu note? Recebi o meu do mesmo jeito que enviei (com o problema da dobradiça) entrei em contato novamente pelo o messenger do face, e geraram um novo e-ticket para enviar o meu note, porém como estou em home office dependo dele para trabalho, não tenho como passar mais 20 dias sem o mesmo.

@mateuscyber8  pra isso, o notebook tem que ter ficado mais de 30 dias na assistência (isso é definido no código de defesa do consumidor). No seu caso, o @Diogo R   e a @Dell-TaniraMa podem lhe auxiliar, mas aí já não sei se é possível fazer a troca direto.

Comprei meu Dell G3-3590-U20P na black friday e recebi no dia 17/12/19 e desde então uso como meu computador principal, como uso ele mais como estação de trabalho nunca movimentei muito a tela, hoje de noite pra minha surpresa ao abrir a tela, ouço um rangido maior do que o que normalmente acontece e após isso a tela ficou instável, não ficava parada no mesmo lugar. Fiquei triste pois achei que fosse minha culpa, mas ao pesquisar achei algumas centenas de casos relatando isso como defeito crônico, decepcionado com a qualidade de construção que era prometida pela dell. Como devo proceder? comprei meu notebook nas americanas

Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada? ^Diogo R

Pessoal, boa tarde!

Foi gerado o pedido no site da Dell da minha nova máquina.

Em breve dou mais relatos sobre a máquina, logo que ela chegar.

@Manguita  estou na msm. Geraram meu pedido na quarta (22/04/20) e estou no aguardo dsd então (até o momento ele possui o status de "confirmado" no site da dell). Eu fui muito bem atendido pelo técnico responsável pelo meu pedido e só espero que o problema com a dobradiça não volte a se repetir.

Boa noite, 

Estou com o mesmo problema da dobradiça e tela deslocada ao abrir e fechar o aparelho.

Aguardo informações como proceder.
Att

@renan graglia Liga no suporte via telefone, é o que fiz. Amanhã funciona.