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Não Resolvido

A

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18

20 de maio de 2024 00:40

Tela azul apos atualizar SupportAssist

Tem uns dois dias o progrrama SupportAssist atualizou para a versao 4.0.3 antes estava na verão 3.1.4, depois da atualização não consigo mais utilizar o computador pois está ocorrendo direto o erro de tela azul com erro nvlddmkm.sys
Provavelmente algum problema com o driver de vídeo dessa utltima versão. Sei que o problema é no SupportAssist pois fiz uma restauração do sistema para a versao anterior e o problema parou de ocorrer, tentei instalar novamente o SupportAssist atualizado e o problema voltou a ocorreu (alias a tela azul ocorre ainda no final da instalação do programa). Tenho um Alienware m16 R1.
Não sei mais como proceder a não ser desinstalar o SupportAssist, mas fiquei profundamente frustrado com a Dell, um baita computador desse e consegue ser inutilizado por uma simples atualização.

Moderator

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509 Mensagens

20 de maio de 2024 19:43

Oi, tente atualizar os drivers da placa de vídeo para ver se resolve. Você consegue utilizar o SupporAssist na versão 3.14? Se sim, sugiro utilizar a versão antiga para manter o compuador funcionando.
Você pode conferir as mudanças que ocerreram na versão 4.0 ou superior nesse link: https://dl.dell.com/content/manual65519053-supportassist-for-home-pcs-release-notes.pdf?language=en-us
A nova versão contém mudanças na interface e algumas correções de bugs, que talvez você nunca experiencie. Ou seja, acho que é possível utilizar a versão mais antiga sem muito prejuízo.

Acredito que a equipe da Dell já deve estar trabalhando nisso e que surgirá alguma atualização do SupporAssist no futuro para corrigir o problema.
A documentação pode ser encontrada aqui: https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs

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21 de maio de 2024 19:50

Olá, o problema é que a versão 3.14 acaba com a memoria do computador chegando ate 95% de utilização, alias credito que uma das correções da versão 4 seja essa, ourtro problema é que ele atualiza para a versão 4 automaticamente e não sei se tem como desabilitar essa opção. Os driver da placa de vídeo eu sempre mantenho atualizado.

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2.3K Mensagens

23 de maio de 2024 00:19

Oi @alpires2000 
Qual a placa de vídeo do seu m16 R1?

Se puder adicionar mais informações acerca do erro também, existe alguma outra mensagem além de "nvlddmkm.sys"?

(Editado)

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23-05-2024 00:54 AM

@DELL-Nat M​ A placa de vídeo é uma RTX 4070, o erro que ocorre é o "PAGE FAULT IN NON PAGED AREA" no arquivo nvlddmkm.sys. O erro ocorre quando instalo a versao atualizada do SupportAssist. A unica forma de resolver foi desinstalando o programa.

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2.3K Mensagens

23-05-2024 12:53 PM

@alpires2000​ Se possível, me envie sua Service Tag por mensagem direta por favor.

Experiencing the same issue? Click "I have this problem too" to expedite solutions and help us identify potential issues faster.

#IWork4Dell

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23-05-2024 14:54 PM

@DELL-Nat M​ Entrei no seu perfil e cliquei em mensagem privada mas a página nao existe:

"Sorry - we cannot find this page.
We might have moved or deleted it. Try using the search bar or going to the home page."

Teria algum email onde possa te enviar a Service Tag?

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2.3K Mensagens

24 de maio de 2024 15:30

@alpires2000​ Te mandei uma mensagem direta, veja se consegue abrir.

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27 de maio de 2024 16:47

@DELL-Nat M​ Sim, já te mandei o service tag por DM

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28 de maio de 2024 13:16

Oi @alpires2000 

Favor clicar no ícone "Obtenha ajuda agora" para iniciar um case com o suporte técnico. Vamos direcionar o caso para a equipe responsável.

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