Iniciar uma nova conversa

Não Resolvido

T

1 Rookie

 • 

1 Mensagem

9

24 de maio de 2024 21:29

Touchpad não funciona corretamente - Falha no Dispositivo HID I2C

Eu tenho um Dell G15 5515 Ryzen Edition versão com Windows 11 adquirido em 2021. Até o começo desse ano nunca tive problemas com ele, mas, nos últimos meses, o touchpad não está funcionando corretamente. Na grande maioria das vezes, ele não para de funcionar totalmente, mas o cursor passa a se mover muito devagar e a função de toque duplo para rolar a página não funciona. Desde a primeira vez que tive esse problema, eu logo constatei a falha no Dispositivo HID I2C e a mensagem Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10). A request for the HID descriptor failed. Procurei nos fóruns da Microsoft e da própria Dell e vi que esse é um problema recorrente, até mesmo com produtos de outras marcas, mas que parece não possuir uma solução definitiva e eficaz.

Eu normalmente consigo contornar a situação realizando o processo de desinstalar o driver do Dispositivo HID I2C e reiniciando o notebook para que ele seja reinstalado automaticamente, porém, isso nem sempre funciona de primeira e eu preciso tentar diversas vezes. Hoje mesmo, ao me deparar com o problema mais uma vez, o procedimento só funcionou após uma tentativa de reinstalar o driver manualmente através da aba de atualização de drivers no Gerenciador de Dispositivos. Eu recebi a mensagem de que o Windows havia localizado o driver, mas encontrou um erro ao tentar instalá-lo. Depois disso, o touchpad parou de funcionar totalmente e, com a ajuda de um mouse bluetooth, eu desinstalei os drivers, reiniciei a máquina novamente e, enfim, o processo deu certo e o touchpad também voltou a funcionar corretamente.

Eu percebi que essa falha normalmente volta quando eu "acordo" o notebook depois dele ficar em estado de suspensão por algumas horas, em dias em que preciso sair por um período de tempo, mas não chego a desligar o notebook. Nas minhas configurações, ele entra em modo de suspensão 3 minutos depois de fechar a tampa, tanto na bateria, quanto carregando. 

Gostaria de saber se tem qualquer outra coisa que eu possa fazer para que isso não volte a acontecer ou alguma configuração de energia que possa evitar essa falha. 

Moderator

 • 

499 Mensagens

29 de maio de 2024 18:57

Oi, procurei online e achei isso: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/i2c-hid-driver-touchpad-failure-i-think-i-solved/7b55d3f4-ca90-4eaa-b9a5-bad9006b1ff3

Basicamente, tem uma opção de economizar energia na maioria dos drivers de HID (Human Interface Devices). Vá no Gerenciador de dispositivos > expanda HID > clique com o botão direito nos dispositivos > Propriedades > Power Management > aqui, desmarque a opção que permite que o computador desligue esse dispositivo para economizar energia. Faça isso para cada dispositivo e reinicie o computador para ver se funciona.

Uma outra abordagem é desinstalar todos os dispositivos do HID, reiniciar o computador e deixar que o Windows instale-os novamente.

Além disso, deixe a opção de "deixar o touchpad ligado quando um mouse está conectado" selecionada, nas configurações de touchpad.

Outra coisa, você pode alterar as configurações de suspensão no Windows, então você pode tentar deixar mais tempo para evitar o problema.

Também vou deixar um guia da Dell sobre isso: https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000123353/guia-de-solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-e-uso-do-touchpad
Espero ter ajudado.
Nenhum evento encontrado!

Top