Compra de teclado

Em contato com vendas para verificar a opção de compra de teclado, uma vez que foi danificado, Vendas me direcionou para suporte tecnico. 

Com email de compra, todos dados do equipamento, o "engenheiro" que me atendeu me pergunta "se estou com a maquina do lado".....

Falo que nao estou, mas tenho todos os dados da maquina, só gostaria de saber se vocês vendem este teclado.

"Engenheiro Dell" me informa que n pode me atender ou responder esta pergunta "secreta" pois é processo ter a maquina do lado.

Que preguiça. Tenho NF, todas informações e só quero saber se vocês vendem o teclado.