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Não Resolvido

MJ

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35

5 de outubro de 2023 19:43

Problema na tampa traseira

Estou com seis notebooks Vostro 5402 com problema na tampa traseira que descola na dobradiça e começa a abrir a parte superior da tela, o custo é muito caro e compramos 40 notebooks desse modelo, parece ser um problema crônico desse produto. E o custo para conserto é muito caro o que torna inviável enviar para Dell consertar.

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5 Practitioner

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6.3K Mensagens

9 de outubro de 2023 19:22

Se for provado que é um defeito de projeto o fornecedor deve oferecer o reparo gratuito. Em qualquer boa assistência eles corrigem esse defeito com um pé nas costas usando apenas resina e o custo não deve ser mais que uma mão de obra. Tem assistência que cobra 150 a mão de obra, outras cobram 500 mas o importante é reparar o defeito 

Moderator

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498 Mensagens

11 de outubro de 2023 17:59

Olá, lamento pela sua situação. Aqui na Comunidade os usuários ajudam uns aos outros com questões técnicas relacionadas a cada modelo. Assim, caso estiverem dentro da garantia, recomendo entrar em contato com o suporte. Para isso, peço que clique no ícone "Obtenha ajuda agora", no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Agora, talvez seja interessante buscar outros tipos de reparos especializados que não sejam da Dell, tendo em vista que você achou muito caro o que a Dell cobrou. Por hora, recomendo não movimentar as tampas dos notebooks para evitar mais complicações.

2 Mensagens

16 de outubro de 2023 14:45

@pmarcos6821​ A dell ainda não se manifestou, já são seis casos, e nos casos citados, não houve mal uso, foi apenas o movimento de abrir e fechar a tampa. O problema que a dell não quer analisar...

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