Teclado continua perdendo configuração Dell Vostro

Olá amigos, tenho um Dell Vostro 3400 com Windows 11. 

Há algum tempo atrás já fiz essa mesma pergunta e obtive uma resposta que, a princípio, parecia ter ajudado...mas não ajudou. Meu teclado parece perder a configuração, quando aperto uma das teclas do teclado ele digita um caracter estranho, "/n" ou "/b"...as vezes está normal e as vezes está com defeito (parece que se dá início quando uso as setas em algum aplicativo (fotos por exemplo)). No forum do Windows me passaram pra digitar os seguintes comandos: Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth [Enter] , Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth [Enter] , SFC /SCANNOW [Enter] resolve no momento, mas o problema volta a acontecer depois de algum tempo.

Eu descobri algumas coisas desde a última vez que postei aqui:

1) no início parecia relacionado com utilizar uma máquina virtual, porém eu estava enganado. Ocorre sem utilizar também;

2) ao ligar parece tudo normal, depois de utilizar algum aplicativo (qualquer um) o problema inicia. Sempre algum aplicativo que uso as setas, Excel, fotos, etc.

3) o que continua acontecendo: quando aperto "seta para cima" ele baixa a luminosidade da tela, "seta para o lado" digita "/n" ou "/b"...

4) utilizando os comandos sugeridos aqui: Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth [Enter] , Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth [Enter] , SFC /SCANNOW [Enter] resolve no momento, mas o problema volta a acontecer depois de algum tempo.

Alguém poderia me ajudar? Obrigado.