Vostro 3520 não executa programas de arquitetura

Boa tarde.

Comprei um Dell Vostro 3520 em agosto pois a Dell o indicava para quem trabalha com arquitetura, mas o computador estava extremamente lento, a digital parou de pegar de repente e alguns programas de arquitetura e a parte de configuração do computador não executavam.

Entrei em contato com o suporte da Dell, eles fizeram os procedimentos, reinstalaram o Windows, porém o errado, uma vez que eu comprei o computador com Windows 11 e eles reinstalaram o 10, e por fim trocaram por um outro Vostro 3520.

Quando o novo Vostro 3520 chegou ele apresentou os mesmos problemas novamente, então eu conversei com meu TI pra tentar solucionar, uma que não seria possível ter vindo 2 computadores Dell com problema pra mim. Por garantia apresentei os problemas para 2 TIs diferentes e ambos falaram que não estava normal o computador, foi quando eu acionei a Dell novamente, pois ainda está na garantia, inclusive tenho a garantia premium, mas quando fui aciona-la me avisaram que tinha um problema com a garantia e que eles iam solucionar, mas no fim das contas ninguém fez nada.

Eu avisei que não queria continuar mais com o computador, pois ele foi vendido pra mim com uma função (ser usado para rodar programas de arquitetura) e ele não cumpriu sua função duas vezes! Informei que gostaria de pegar um outro computador de categoria acima desse, que eu pagaria a diferença etc, mas me falaram que não é possível fazer isso.

Eu quero resolver essa situação, já faz 2 meses que estou sem computador e impossibilitada de trabalhar e realizar alguns cursos que comprei.

Aguardo um retorno de vocês com uma solução, por favor.

Obrigada.