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16 de dezembro de 2023 16:40

Vostro 7620 - Notebook trava ao desligar utilizando Windows 11

Vostro 7620

Vostro 7620

Estou utilizando o notebook Vostro 7620, comprado em Agosto/2023, com Windows 11 Windows 11 Pro 22H2 com tudo atualizado.

Porém às vezes quando mando desligar o notebook pelo botão Desligar do Windows o notebook TRAVA na tela Desligando, os coolers ligam no MÁXIMO, o notebook começa a esquentar até dar TELA AZUL e o notebook é reiniciado. Após reiniciar mando desligar novamente o notebook e ele desliga normalmente.

Este problema não ocorre toda hora que mando desligar, ocorre 1 a cada 10 vezes que desligo o computador aproximadamente, sem nenhum padrão que eu tenha percebido, só sei que isto NÃO É NORMAL, sendo que o desligamento normal leva cerca de menos de 1 min e quando dá o problema o computador trava de 3 a 5 min até reiniciar.

Ps. Não estou utilizando a inicialização rápida do Windows, ou seja, quando mando desligar, desejo limpar tudo da memória e desligar.

Alguém já passou por este problema e pode me ajudar?

Suporte Dell pode ajudar?

Grato.

2 Mensagens

17 de janeiro de 2024 22:13

Eu descobri o que estava causando os TRAVAMENTOS no desligamento do notebook e instabilidades no sistema. Era problema no Bluetooth, ou melhor nos drives que não estavam atualizados (apesar do software SupportAssist da Dell dizer que estavam).

Por isso que o problema era intermitente só ocorria quando utilizava fones de ouvidos Bluetooth.

O suporte da Dell me orientou a instalar novas versões de drives das controladoras o que resolveu o problema.

Os drives que instalei foram os seguintes:

Intel-AX411-AX211-AX210-AX201-AX200-9560-9462-9260-7265-3165_MMF78_WIN_22.250.0.4_A49_01.EXE

Killer-AX1690-AX1675-AX1650-and-Intel-AX411-AX211-AX210-AX201-AX200-9560-9462-9260-7265-3165_276Y0_WIN64_22.250.0.2_A43_02.EXE

Realtek-PCIe-Ethernet-Controller-Driver_542FF_WIN_1168.8.0515.2022_A42_02.EXE

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406 Mensagens

19 de dezembro de 2023 16:54

Olá @Renato Cunha , por ser equipamento novo e dentro da garantia, sugiro entrar em contato com o suporte. Eles vão saber como lhe auxiliar da melhor forma. Para isso, peço que clique no ícone "Obtenha ajuda agora", no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

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