Vício oculto - Dobradiça e tela com defeito

Question

Comprei um notebook Vostro 3520, cuja garantia de 01 ano encerrou em 03/12/2024. Ocorre que, ontem, 09/12/2024, 06 dias após o término da garantia, constatei um vício oculto, o qual, pelas reclamações nas páginas oficiais da Dell, parece ser muito comum neste modelo.

Ao abrir o notebook, notei alguns estalos e ele travou em um ângulo de 50º. Verifiquei que a tela estava descolando do lado esquerdo, aparentando que quebraria, e que a dobradiça do mesmo lado parecia ter rompido por dentro. Apesar de ele ligar normalmente, não é seguro utilizá-lo, pois não abre totalmente e também não fecha, se mantendo no ângulo de 50º.

Considerando o fato de que trabalho home office e ele é utilizado exclusivamente para este fim, estou sendo muito prejudicada.

solicito uma solução para este defeito o mais breve possível. Aguardo contato.

Luísa Salina

Ch40z · Answer

Para obter suporte, clique no ícone Obtenha ajuda agora no canto inferior direito da tela para falar com um agente. Eles verificarão o problema e, se necessário, encaminharão seu caso para o suporte pago, após a sua aprovação do orçamento.

aquario · Answer

Estou passando pela mesma questão, Luísa. Você conseguiu resolver? Caso sim, como foi o processo de resolução?

salinaluisa · Answer

@aquario​ Infelizmente, é provável que eu <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> , diante da posição da Dell.

Alex_Amorim · Answer

Pessoal, no meu caso, após tentativas sem sucesso via SAC, Suporte, e Defesa do consumidor

<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>.

Após algumas pesquisas, vemos que o problema ocorre em muitos modelos de notebook DELL, no Brasil e no exterior, portanto é conhecido pelo fabricante há anos.<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>

Dell, como podemos "trabalhar em movimento" com a tampa do notebook eternamente aberta, pois se fecharmos destrói-se a tela?

Confira: https://www.dell.com/pt-br/shop/notebooks-dell/notebook-vostro-14-5000/spd/vostro-14-5402-laptop

Detalhe: não existe peças sobressalentes no mercado, pois pertence ao chassis do notebook DELL. E o pior: não existe assistência autorizada pela DELL no Brasil, somente a prestadora que trabalha diretamente para eles. Isto configura uma situação exclusiva que torna obrigatório o cliente pagar a Dell para consertar o defeito.

Michaele Alves · Answer

Estou passando pelo mesmo problema

Bruna Medeiros · Answer

Bom dia. Estou com o mesmo problema com o Vostro 3510 e tenho visto muitos relatos idênticos. Isso configura vício oculto. Alguém conseguiu resolver, fora da garantia, diretamente com a Dell? Ou apenas judicialmente?

(Editado)

Bruna Medeiros · Answer

Não estou conseguindo nem sequer abrir o notebook. Se forçar vai quebrar.

Rebecca Falchi · Answer

Estou com o mesmo problema na dobradiça. Tentei contato com eles mais ninguém responde. Preciso para trabalhar e agora estou impossibilitada

Brunna Barreto · Answer

Também to com mesmo problema e não consigo contato com o suporte

APPalma · Answer

Já faz quase 1 ano que fizeram essa publicação, mas resolvi enviar uma mensagem para que pessoas que tenham o mesmo problema e encontrem sua publicação possam ter acesso à informação.

Acabo de ter o mesmo problema da dobradiça no meu notebook Inspiron 15 em 10/2025 e, depois de pesquisar na internet e identificar que se trata de um vício oculto de alguns modelos da Dell (vale a pena conferir se o seu é um deles), entrei em contato com a assistência da Dell via WhatsApp. Por mensagem, expliquei o problema e deixei claro desde o início que eu sabia que se tratava de um vício oculto e que a Dell tinha conhecimento desse problema no modelo do meu notebook antes mesmo de eu comprar o notebook da empresa, já que existem relatos como o seu há mais de 2 anos. Desde o início, me posicionei pedindo que a Dell reparasse meu notebook, já que neste caso trata-se da responsabilidade da empresa. No mesmo dia, responderam que consertariam de graça (caso o único problema fosse mesmo da dobradiça), sendo essa uma exceção, assim como foi relatado em um outro caso que encontrei na internet.

Levei em uma assistência especializada da Dell e consertaram sem cobrar, mesmo fora da garantia. Algumas pessoas na internet conseguiram a mesma coisa somente após levarem o caso ao Reclame Aqui. De qualquer forma, por se tratar de fato de um vício oculto, é importante trazer isso via mensagem para aumentar as chances da Dell cumprir seu dever e realizar o conserto sem cobrança.

Vostro Laptops

Vício oculto - Dobradiça e tela com defeito

Esta postagem foi útil?