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Webcam integrada não funciona
Boa noite!
Tive um problema recente com a placa que queimou devido a uma variação de energia, após muita insistência, consegui comprar uma placa nova e original, após a instalação, a webcam integrada passou a não funcionar mais, foi feito a exclusão e instalação do software, mas sem sucesso.
Não sei mas onde recorrer, já que meu note foi comprado fora do país e a licença de assistência expirou.
É o modelo Inspiron 14 5000 2 in 1, se por gentileza puder me dar uma assistência de como proceder ou o que pode ser feito, ficarei extremamente grata!
DELL-Nat M
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24 de novembro de 2022 05:00
Oi @AnePiacentini
Agora entendi melhor o problema, é uma webcam USB e não a integrada ao laptop.
Neste caso, sugiro entrar em contato com o fabricante para saber se o modelo possui suporte para o Windows 11. Acredito que você atualizou para o W11 quando trocou a placa e esse pode ser o motivo de não estar funcionando.
AnePiacentini
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22 de novembro de 2022 10:00
Boa tarde Nathalia!tudo bem?
é o Inspiron 5491(acho que é isso), no windows 10.
Fico no aguardo, grata
DELL-Nat M
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22 de novembro de 2022 10:00
Oi @AnePiacentini
Qual a versão do BIOS do seu sistema? E qual sistema operacional está rodando?
DELL-Nat M
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22 de novembro de 2022 11:00
Oi @AnePiacentini tudo ótimo e contigo?
Vamos começar pelo básico então e ver o que vai funcionando, ok?
Veja a versão do seu BIOS conforme orientação abaixo:
msinfo32e pressione Enter .Conforme a versão veremos a necessidade de atualizar ou não.
AnePiacentini
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22 de novembro de 2022 11:00
Perdão, sou beeem leiga com essas coisas...
Versão/data do BIOS Dell Inc. 1.14.1, 29/03/2022
DELL-Nat M
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22 de novembro de 2022 14:00
Tá certinho! Mas como já existe uma nova versão do BIOS, peço que atualize para a mais recente no link abaixo:
Dell Inspiron 5491 and 5591 System BIOS
Após atualizar, reinicie o computador (opção de reiniciar mesmo, não desligar) e veja se resolveu.
AnePiacentini
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22 de novembro de 2022 15:00
Nathalia, infelizmente, sem sucesso!!
DELL-Nat M
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23 de novembro de 2022 04:00
Aparece alguma mensagem de erro quando tenta usar a camera?
Vá até o menu iniciar e busque por Gerenciador de Dispositivos > Clique em Cameras e cole o print aqui por favor.
AnePiacentini
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23 de novembro de 2022 09:00
Boa tarde Nathalia!
Segue os prints
AnePiacentini
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28 de novembro de 2022 10:00
Boa tarde Nathalia,
O Windows ainda é o 10, não foi atualizado, mas tentarei contato com o fabricante.
Muito obrigada