XPS 13 9300 com problemas de fábrica? (BSOD, mau funcionamento)

Prezados, bom dia.

Comprei um Notebook Dell XPS 13 9300 no dia 30/12 diretamente do site da Dell. O laptop chegou dia 07/01, e no mesmo dia comecei a usar (Foto 1). Já preocupada com o melhor funcionamento do produto, fiz questão de instalar todas as atualizações do Windows e os drivers da Dell pelo Dell Update o quanto antes.

Foto 1: Setando o computador dia 07/01.

No dia 20/01, comecei a ter problemas com a máquina. O primeiro foi quando o Bluetooth do sistema simplesmente desapareceu: o Windows falava que a máquina não tinha suporte para Bluetooth. Reinicializei o computador diversas vezes, desinstalei e reinstalei os drivers, fui na BIOS ver se o sistema de Bluetooth estava ligado, e nada. Para piorar, durante esse processo o Windows deu tela azul (Foto 2), e não reinicializou sozinho; eu tive que forçar o desligamento para que ele voltasse. Depois de algumas reinicializações, o Bluetooth magicamente voltou.

Foto 2: Tela azul do dia 20/01.

Mas isso foi apenas o início dos problemas. No mesmo dia (20/01), enquanto estava vendo um filme, o computador travou completamente, com um zumbido alto e tela travada, e sem responder a nenhum comando que enviava. (Vídeos do momento: https://streamable.com/wmfps2 e https://streamable.com/vmo7px) Novamente, fui obrigada a forçar o desligamento para que a máquina voltasse. Depois disso, eu restaurei o Windows (mantendo meus arquivos), achando que talvez fosse algum arquivo corrompido causando o problema.

Isso não foi suficiente. No dia 29/01, o computador novamente deu tela azul, novamente enquanto eu via um filme. Não me lembro agora se o erro foi MACHINE_CHECK_EXCEPTION ou CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT, mas já recebi ambos. Além disso, um dia (não me lembro exatamente, mas foi antes do dia 29/01) a entrada pra fone de ouvido parou de funcionar, e apenas depois de desinstalar e reinstalar os drivers 2 vezes ela voltou ao normal.

Pesquisando online, vi que algumas pessoas com o XPS também estavam relatando problemas assim, e que algumas resolveram desligando a opção "Atualização automática do painel" no programa "Centro de Comandos Gráficos" da Intel. Isso aparentemente não ajudou em nada, e, pra piorar, começaram a aparecer artefatos na tela, o que me fez religar a opção.

Dia 16/02, tive uma tela azul novamente (Foto 3), que apareceu durante uma aula que assistia, por sinal. Este travamento foi a gota d'água, e com isso acionei o suporte da Dell. Comecei a ser atendida, via WhatsApp, dia 17/02. Expliquei basicamente tudo que já falei até agora, mencionando que já havia feito alguns testes de verificação do Dell Support Assist. Primeiramente, refiz os testes. Depois, rodei o teste de diagnóstico da BIOS, que não resultou em problemas. Então, enviei os arquivos de Minidump ao suporte, que identificou que o problema envolvia os arquivos do Windows. O atendente me mandou rodar alguns programas de restauração no Prompt de Comando, como o sfc e o DISM. Sem nenhum erro, o atendente pediu para aguardar e ver se o problema havia sido resolvido. O atendimento durou 2 dias, ou seja, minha última troca de mensagens foi dia 18/02.

Foto 3: Tela azul do dia 16/02.

Dia 24/02, o computador travou novamente. Desta vez, sem tela azul; ele apenas parou de ficar responsivo: mouse, teclado, CTRL+ALT+DEL, nada fazia ele mudar a tela. Isso ocorreu novamente dia 25/02; curiosamente, desta vez o teclado acendeu ao receber um input, mas a tela não acendia de jeito nenhum (ele estava em Hibernação), então forcei o desligamento. Um minidump foi gerado nesse dia, mas sem nenhum código de erro.

Estes últimos casos me fizeram pesquisar um pouco mais sobre os dois erros que estava vendo no meu sistema: MACHINE_CHECK_EXCEPTION e CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT. Todas as postagens em fóruns diziam que estes problemas costumam vir de drivers, peças mal encaixadas ou superaquecimento por overclock. De todas essas razões, a única que me chamou atenção foi superaquecimento (não por overclock, já que não apliquei isso na minha máquina). Ao fazer alguns testes de temperatura, vi que o processador alcançava 100 ºC em alguns momentos. Me preocupei com isso, achando que talvez fosse o problema, e acabei botando para que o perfil de bateria priorizasse menores temperaturas em detrimento de desempenho e duração da bateria, usando o próprio aplicativo de bateria da Dell. Além disso, instalei um programa que salva logs de dados como temperatura e uso da CPU, além de mudar a configuração do crash dump para "kernel dump" para salvar mais informações acerca de crashes futuros.

Dia 09/03 tive tela azul de novo, dessa vez com uns artefatos na tela (Foto 4). (Não cheguei a verificar, mas creio que eu esteja com um kernel dump associado a esse crash, já que liguei a opção. Posso enviar aqui caso ajude com o diagnóstico.) Para piorar, estou com dois novos problemas: ocasionalmente, artefatos piscam na tela, por algumas frações de segundo, mas ainda perceptíveis. Além disso, em algumas ocasiões a entrada para fone de ouvido para de funcionar, e só volta se eu reiniciar o computador.

Foto 4: Tela azul do dia 09/03.

Honestamente, não sei mais o que fazer. Pesquisei online e vi muitas pessoas reclamando de tela azul e travamentos no XPS 13, principalmente no site da Dell. Vi pessoas que tiveram peças trocadas, em alguns casos a máquina inteira, mas meu medo é que isso seja algum defeito comum de fabricação que não está sendo identificado pelos diagnósticos da BIOS, ou que os drivers da Dell estejam mal implementados para a máquina.

Gostaria muito de resolver este problema, e particularmente não estou muito interessada em trocar a placa-mãe ou a máquina inteira. Não porque a máquina seja insuficiente, mas porque eu já vi tantas reclamações semelhantes que tenho medo de que tudo comece de novo. Essa máquina é muito cara, e engoli o preço justamente porque não queria ter dores de cabeça com o computador. Mas agora, ao invés de assistir minhas aulas e estudar para provas (da faculdade e de residência), estou sendo confrontada por telas azuis e testes de diagnóstico. Estou aberta a sugestões de como resolver, mas estou mais inclinada a pedir reembolso.

Segue abaixo uma lista extensiva de tudo que tentei para resolver o problema:

- Rodei testes do Dell Support Assist (o mais geral de todos, testes de tela azul, testes de áudio; nenhum erro foi relatado);
- Atualizei todos os drivers no Dell Update (incluindo BIOS);
- Atualizei o Windows;
- Rodei o teste de diagnóstico na BIOS (nenhum erro foi relatado);
- Rodei o comando "sfc /scannow" na linha de comando para verificar os arquivos;
- Rodei o comando "DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" na linha de comando para restaurar a imagem do Windows;
- Mudei minha configuração de despejo para "kernel dump", para salvar mais informações do sistema durante o congelamento;
- Desinstalei o McAfee e outros programas que não via como sendo necessários para o uso da máquina (se não me engano, desinstalei apenas o McAfee e seus programas derivados, o Killer Control Center, que não vi muita utilidade);
- Desliguei a opção "Atualização automática do painel" no programa "Centro de Comandos Gráficos" da Intel (e depois religuei);
- Mudei o perfil da Bateria para "menor temperatura", para impedir o aquecimento do computador;
- Instalei um programa que monitora parâmetros do sistema, como uso e temperatura da CPU;