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UNSOLVED
CPU Problem bei Dell XPS 13 9360
Nachdem ich viele Jahre als Laptops immer nur Vaios hatte, habe ich mir im Januar 2017 einen Dell XPS 13 9360 (i5-7200U, FHD, 8 GB RAM, 256 GB SSD) gekauft. Das Notebook wird nicht viel genützt, es dient vor allem dazu, dass ich auf einem tragbaren Gerät auch Vegas pro verwenden kann.
Anfang Februar (2 Wochen nach Ablauf der Garantie) hatte das Notebook Probleme beim Hochfahren, die sich verschlimmerten. Daraufhin habe ich Folgendes unternommen:
- neuestes BIOS aufgespielt und zurückgesetzt (und verschiedene Einstellungen durchprobiert)
- Windows 10 clean install (ohne Dell Zusatzprogramme)
- Akku und CMOS Batterie zeitweise entnommen
- SSD zeitweise entnommen
- Kühlkörper kontrolliert
- externes Display angeschlossen
- sowohl das Dell eigene Hardware-Diagnose-Programm (das man mit Fn Taste und Einschaltknopf startet) als auch die Hardware Diagnose-Programme unter Windows (z.B. HWinfo) zeigen keine Fehler
Nichts davon hatte Erfolg. Das Notebook zeigt immer noch folgendes Verhalten:
- nach dem Einschalten geschieht für ca. 5 bis 10 Sekunden gar nichts
- dann beginnt die Leuchtdiode unter dem Touchpad zu blinken (2 mal rot, einmal weiß; steht laut Dell für die Meldung: "CPU failure")
- in etwa 40 % der Fälle springt dann (nach 3 bis 5 Sekunden) der Lüfter kurz an und das Notebook schaltet sich augenblicklich aus
- in ca. 50 % der Fälle erscheint nach etwa 10 bis 15 Sekunden das Dell Logo (eventuell auch verbunden mit der Meldung beginne Reparatur), dann springt der Lüfter kurz an und das Notebook schaltet sich augenblicklich aus (das selbe Verhalten zeigt das Notebook auch dann, wenn ich die SSD entferne, eventuell verbunden mit der Meldung, dass keine vorhanden ist; der stark verzögerte BIOS Start kann also nicht an der SSD liegen)
- in ca. 10% der Fälle fährt Windows normal hoch (wird aber fortschreitend seltener); wenn Windows läuft, läuft es stabil; Aufwachen aus dem Energiesparmodus (Deckel zu) ist auch kein Problem, allerdings kann ich es nicht dauerhaft so lagern, da es sich irgendwann ganz ausschaltet
Ich bin mit meinem Latein ziemlich am Ende und sehe nur 2 Möglichkeiten: Motherboard tauschen oder neues Notebook kaufen. Sieht jemand noch andere Möglichkeiten? Sieht jemand eine Möglichkeit, dass der Defekt wo anders liegt als im Motherboard / CPU? Ich bin für jeden hilfreichen Ratschlag dankbar. hth
Responses (1)
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DELL-Tom G
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Posted 9. März 2018 04:00
Hallo,
Eventuell hilft dir der RTC Reset noch weiter. Eine Möglichkeit wäre noch, die WLAN Karte zu entfernen um zu schauen ob sie dieses Verhalten verursacht. Das war es ja im Grunde genommen. Der Rest ist ja quasi alles "onboard". Wenn das auch nicht zum Erfolg führt, würde ich ebenfalls Richtung Hauptplatine tippen.
Sende mir bitte noch deine Service TAG als private Nachricht (Anleitung: http://dell.to/2rVQXYj), damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
Grüße
Tom