NON RÉSOLU
B
bodylotion
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11 août 2018 03:00
XPS 13 whea_uncorrectable_error
Bonjour, Jeudi un technicien est venu remplacer la carte-mère qui était hors service 10 mois après l'achat. La situation était ubuesque, le technicien quittant les lieux en me souhaitant "good luck" (il parlait pas français, juste un peu d'anglais) alors que je n'avais pas accès à Windows. Au téléphone on m'a dit de trouver un ami ou un voisin pour m'aider. J'en ai parlé ici, mais mon poste a été effacé. Après avoir trouvé une solution moi-même, j'arrive enfin à accéder à Windows. La victoire n'aura été que de 20 minutes... J'ai maintenant un écran bleu qui me dit WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Quand je cherche, Google parle de problème de hardware, carte-mère, mémoire RAM, etc. Je pars dans 15 jours et j'ai besoin d'un ordi qui fonctionne. J'ai déjà été sans ordi depuis 15 jours et c'est vraiment problématique. J'ai des documents à préparer avec des dates à respecter. Je risque de devoir payer des amendes si les documents ne sont pas rentrer à temps.
bodylotion
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Publié 11 août 2018 08:00
je me souviens d'un détail. Quand le technicien a installé la nouvelle carte-mère, il m'a demandé si c'était un ordi touch-screen. J'ai dit, "non, pourquoi?". Il m'a dit, "c'est parce que c'est une carte-mère pour touch-screen, et je ne trouvais pas le connecteur".
Je ne sais pas si c'est utile.
DELL-Mohamed K
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Publié 13 août 2018 03:00
Bonjour bodylotion,
Merci de votre message et vraiment navré pour ce qui s’est passé avec le technicien sur site.
Je tiens à vous informer que votre dossier est en coure du traitement par le support technique, et ils reviendront vers vous avec plus de détails.
Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.
Mohamed
bodylotion
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Publié 15 août 2018 09:00
Lundi 13, le service support est intervenu en installant un nouveau Bios. Cette fois, l'ordi a fonctionné environ 3 heures avant un nouvel écran bleu WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Après la première intervention du technicien, cela avait marché 20 minutes.
Je pars à l'étranger bientôt, et je ne peux plus me permettre un ordi qui lâche après quelques minutes ou quelques heures.
Venez reprendre la machine et rembousez moi.
DELL-Mohamed K
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Publié 16 août 2018 04:00
Bonjour bodylotion,
Je vois que le support technique a pris le contrôle sur la machine, pour installer les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de votre système.
On reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
bodylotion
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Publié 19 septembre 2018 00:00
On en est maintenant à organiser la cinquième intervention en 1 mois et demi sur cette machine que j'ai eu le malheur d'acheter. Je vous ai envoyé des dizaines de screenshots du "reliability monitor" et de DMP files. Vous les avez jamais regardés?
Où en est ma demande de remboursement?
DELL-Mohamed K
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Publié 19 septembre 2018 07:00
Bonjour bodylotion,
Je viens de solliciter la personne qui gère votre dossier, pour un suivi du traitement de votre dossier.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
bodylotion
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Publié 20 septembre 2018 02:00
Aujourd'**bleep**, jour de l'intervention. Rdv prévu à 9h00 (tout est dans ma demande: description du problème, numéro de téléphone).A 8h58, j'allume ma machine. Je suis optimiste. La batterie est à 100% (remplie à l'avance sur ordi éteint)9h35, Dell m'envoie un email: "je peux vous contacter maintenant?". Je répond immédiatement, "oui".A 9h50, la batterie n'affiche plus que 1h28 d'autonomie (écran à 50% de luminosité, pas plus). Il faut se dépêcher.A 10h05, Dell m'écrit, "j'ai essayé de vous contacter au numéro XXX, personne". Normal, c'est pas mon numéro. Je redonne mon numéro (celui du formulaire de demande d'intervention - je suis à l'étranger pour quelques jours, sur le territoire européen, je précise)A 10h37, la bonne femme me dit "Je vous confirme ma volonté de vous assister à la résolution de votre souci, cependant votre coopération nous est indispensable.
J’ai besoin d’un N° (France, Belgique, suisse) auquel vous êtes joignable."J'explique que je suis à l'étranger. Je redonne le numéro. J'en profite pour demander où en est ma demande de remboursement de la mi-août qui avait été soi-disant remontée.Elle me répond à 10h50,
"bonjour,Je ne peux pas vous appeler sur ce N° xxxxxxx.Cdt,"
Fin de l'intervention
Vous avez aussi ce sentiment qu'on avance?Mohamed, si je peux faire un commentaire, vous semblez très sympa, mais quand on a affaire à vos services, les phrases du genre "passez une excellent journée" ont plus tendance à énerver qu'autre chose...Ma demande de remboursement en est où?DELL-Mohamed K
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Publié 20 septembre 2018 07:00
Bonjour bodylotion,
Votre demande est gérée au niveau du support technique, et j’ai bien sollicité la personne en charge.
Bien cordialement.
Mohamed
bodylotion
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Publié 11 août 2018 05:00
Je viens de vérifier la facture. La date d'achat est le 20 octobre 2017, donc il a laché 9 mois et quelques jours après l'achat.
Sur plusieurs sites, on parle, à propos de WHEA, de problèmes de voltage ?!? Je comprends vraiment pas qu'un technicien parte sans rien vérifier.
A moins qu'on trouve une solution d'ici mardi matin, vous venez reprendre cet ordinateur et vous remboursez l'argent. Je n'ai tout simplement pas le temps.