Liebes Support Team, liebe User.

Ich bin seit über 15 Jahren ein Dell Fan und hatte bisher noch nie Probleme.  Gestern habe ich viele negative Bewertungen gelesen vor allem bei Lieferzeiten bzw. Support gab es massen schlechte  Meldungen in den letzen Monate. 

Trotzdem hab ich mich entschlossen,  einen Alienware m17 r3 zu bestellen.  Am Anfang  stand bei mir: Versand 3 - 5 Werktage..

Nach der Bestellung am 18 Dez. wurde mit über das System gemeldet... Lieferung am 04.01.2021.

Dachte mir okay und hab den Support angerufen. Die Support Mitarbeiterin sagte mir alles sei in Ordnung, die Teile sind Lagernd und  dem zugesagten Lieferung bis sp. 04.01 steht nichts im wege und das Produkt  ist bereits in der Produktion, so wie ich es verstanden habe..  obwohl im System bei mir.. in Bearbeitung  stand.

Sie sagte mir auch, dass Paket kann auch früher kommen.. aber sie meldet sich am Montag nochmals per E-Mail bei mir.

Heute kam eine E-Mail mit: Verzögerung.. Lieferung am 21.01.2021.

Laut einigen Usern kann sich das aber nochmals verlängern.  Klar gibts Einschränkungen wegen Covid19, dann darf man auch keine Zusagen machen. Dazu gibt es auch aktuell kein Einschränkungen nach Österreich. 

Daher würde mich interessieren, wie  plötzlich nach wenigen Stunden, trotz Zusage durch den Support, die Lieferzeit so extrem Verzögert.

Werde zwar weiter Dell Kunde bleiben, da ich hinter den Produkten und  der Firma stehe, wünsch mir aber hier Klärung. 

Danke für  den Support und euer Feedback!