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未解决

JW

3 消息

247

2023年2月16日 17:00

dell 的售后服务是时候整改了!!!

​本人笔记本购于2022年2月,该型号含​​金牌服务(7*24H服务)​​。今年春节返工后,发现笔记本电源灯呈黄灯闪烁,后续无法开机。于是在2023年2月3日第一次拨打戴尔服务热线进行报修。期间经历的各种匪夷所思的售后服务,简直让我对DELL这个品牌失去信心。 ​

    ​ ​
  1. ​所谓的7*24H是指全天有人接线,但不保证什么时候上门维修。​
  2. ​ ​
  3. ​电话或者email联系后,永远没人跟进。必须你再次致电催促。​
  4. ​ ​
  5. ​每次接线的人都不一样,要不断重复同样的话,描述整个事情的始末。​
  6. ​ ​
  7. ​投诉售后服务,没有任何反馈或者后续跟进。​
  8. ​ ​

​今天是2月17日,电脑继续坏着,报修还得继续进行。这个维修速度,马斯克的火箭都造好了,DELL的电脑还没修好!​

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Moderator

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25.2K 消息

2023年2月16日 18:00

谢谢您!我们已经收到您发的消息,因为我们和您的沟通记录可能会包含您的个人信息和戴尔的信息,所以这里会通过私信继续与您保持联系。同时,您也可能得到其他社区成员的帮助或建议。

3 消息

2023年2月16日 19:00

你们的售后速度之慢令人匪夷所思!!而且连投诉也不理不睬。很难想象内部的流程是有多混乱。

Moderator

 • 

25.2K 消息

2023年2月16日 19:00

机器享有7*24小时支持服务  实在抱歉给您带来困扰了  关于上门进度 收到多个因素影响  部分由于全国芯片短缺导致部件缺货需要调货一定周期

后续看到电池保修方面问题后续更新机器保修时间 耽误了一些时间 再次向您致歉 抱歉给您带来不便了~ 

关于投诉相关之前记录看已经帮您反馈提交 当前等待下 小编这里已经催促过 咱们等待下   再次奉上小编的真挚歉意❥(^_-)

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