从问题诊断开始就出现明显的专业度不够，导致对用户进行错误指导，

在公司IT介入诊断后，需更换硬盘，预约后，未在指定时间段内上门，电话/网站/微信联系相关客服，相互推诿，找借口，找理由开脱，对实际服务的进度没有一点帮助。

1. 在此过程中，所有电话接入的客服均表示会回复消息，但是并没有！请调查！

2. 在此过程中，”备件出库“+“技术工程师在途”+确定的预约上门时间被告知为等备件/备件未到的如此荒谬的借口和理由搪塞，请调查！

3. 服务工单进度上有明确到日期和时段的服务上门时间(2026/03/31 09:00-13:00)，工程师为什么没有根据既定时间上门，请调查！

4. 我这个问题什么时候能够解决，由DELL的拖延产生的相关后续费用怎么处理？我是专程从外地赶回上海公司处理这个事情的，拖延一天，就是多一天的费用。

请尽快调查处理，并在今天内给我具体处理方案和处理结果！我需要的是解决方案和结果，不是无效沟通！！！

DELL不可信！！！！！！！

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