Der erste Eindruck zählt!
Dies ist der dritte Blog-Post, der sich mit den Verbesserungen und Problemen befasst, die unsere Kunden bei der Migration von Daten und Anwendungen zu Windows 10 erleben werden – einem Prozess, der wirklich eine Transformation, ein Übergang zu modernem IT-Management ist. Ich zeige hier Best Practices zur Bewältigung der jeweiligen Herausforderungen und schlage auch ein Mittel vor, um den ersten Eindruck eines Benutzers von Windows großartig zu machen.
Der allererste Eindruck für den Windows 10-Anwender: Kürzere Bootzeit mit SSD
Bei den ersten Eindrücken zählen kleine Dinge, so wie auch bei Windows 10. Beginnend mit dem Moment, in dem der Benutzer sein Gerät einschaltet: Die Geschwindigkeit der Bootzeit ist aufgrund der dramatischen Verbesserungen, die Microsoft vorgenommen hat, um Windows 10 mit Solid-State Drive (SSD) schnell laufen zu lassen, deutlich kürzer. Solid-State-Laufwerke sind zudem wesentlich zuverlässiger, was zu weniger Ausfällen führt.
Die nächsten Vorteile hängen davon ab, ob alle Daten und Anwendungen des Benutzers auf das neue Gerät übertragen wurden. Das klingt einfach, aber in der Praxis erweist sich letzteres als eine schwierigere Herausforderung, obwohl es viele Gemeinsamkeiten zwischen beiden gibt.
Migration von Daten nach Windows 10: EFSS und OD4B
Die meisten Unternehmen wechseln zu einer Enterprise File Synch and Share (EFSS)-Lösung wie OneDrive for Business (OD4B) und möchten sie im Rahmen des Migrationsprozesses einsetzen. Theoretisch macht EFSS es dem Benutzer leicht und dem Migrationsteam weniger Arbeit. Der Benutzer meldet sich auf seinem neuen Gerät an, konfiguriert den Synchronisierungs-Client und die Daten beginnen zu replizieren. Die größte Schwierigkeit ergibt sich aus dem Datenvolumen, welches die Synchronisationsdauer bestimmt.
Alle Unternehmen haben Netzwerkbereiche mit geringer Bandbreite und selbst in gut vernetzten Büros können Volumen-Rollouts Druck auf das Netzwerk ausüben, wenn die Anzahl der gleichzeitig synchronisierenden Benutzer die verfügbare Bandbreite reduziert.
„OD4B löst das Problem der geringen Bandbreite, indem es den Benutzern ermöglicht, ihre Daten teilweise mit dem lokalen Rechner zu synchronisieren, aber sie müssen geschult werden, um diese Fähigkeit sorgfältig zu nutzen.“
Synchronisierte Dateien sind offline verfügbar, auf die noch zu synchronisierenden Dateien kann aber nur zugegriffen werden, wenn der Benutzer online ist. Die partielle Synchronisation bietet die Vorteile einer verkürzten Zeit bis zur Fertigstellung und einem geringeren Platzbedarf auf dem Gerät, zwingt den Benutzer jedoch zur Verbindung, um eine reine Cloud-Datei zu erhalten.
Migration von Anwendungen auf Windows 10: Configuration Manager
Anwendungen sind eine größere Herausforderung bei der Migration und es hängt davon ab, ob Sie sich für eine Links- oder Rechtsverschiebung entschieden haben, wie Sie damit umgehen. Im Großen und Ganzen sind die Herausforderungen die gleichen, aber die Toolsets sind unterschiedlich. Die meisten unserer Kunden verwenden immer noch ein Tool wie den Configuration Manager (ConfigMgr), um ihre Geräte einzustellen. Im folgenden Abschnitt werde ich auf die Unterschiede zwischen UEM-Toolsets wie Intune und Workspace One eingehen.
In den meisten aktuellen Systemen wird das Gerät in einer Task-Sequenz aufgebaut und unter ConfigMgr-Management gestellt. So weit, so gut, aber wie stellen wir sicher, dass wir alle Anwendungen des Benutzers auf dem Gerät für sie bereit haben?
Um diese Frage zu beantworten, müssen wir es zuerst wissen:
- Welche Anwendungen nutzen wir zurzeit?
- Welche dieser Anwendungen sind autorisierte Anwendungen?
- Welche Versionen der autorisierten Anwendungen sind mit Windows 10 kompatibel?
- Haben wir ein Paket mit unserer Windows 10 kompatiblen Version jeder autorisierten Anwendung zur Verteilung bereit?
Die positive Beantwortung dieser Fragen bedeutet, dass wir jetzt eine Bibliothek von Anwendungen für unsere Benutzer zur Verfügung haben, aber eine Frage bleibt, und das ist oft die Herausforderung für Kunden – Welche Anwendung wird von wem verwendet?
Manuell installierte Anwendungen im Vergleich zu Technikern oder ConfigMgr
Unabhängig davon, ob Anwendungen manuell von einem Techniker oder in einem automatisierten Prozess mit Hilfe von ConfigMgr-Sammlungen installiert werden, ist es wichtig zu verstehen, ob und wie die Aufgabe erledigt wurde. Darüber hinaus muss eine genaue Liste vor der Bereitstellung zugänglich gemacht werden, anstatt den Benutzer zwei Tage vor der erwarteten Geräteübergabe zu fragen. Dies liegt daran, dass die Liste der erforderlichen Anwendungen mit der Antwort auf Frage 4 oben überprüft werden muss.
Wenn wir diese Liste haben, ist der beste Weg, dies zu erreichen, das Detail in ConfigMgr zu kodieren und damit Anwendungen auf einem bestimmten Gerät bereitzustellen.
„Obwohl es möglich ist, die Anwendungsbereitstellung auf den Benutzer und nicht auf das Gerät auszurichten, würde dies bedeuten, dass die Anwendungen nach der ersten Anmeldung des Benutzers bereitgestellt werden, was die Art von Erfahrung ist, die wir hoffentlich vermeiden wollen.“
Die Ausrichtung auf das Gerät bedeutet jedoch, dass wir das Gerät ab dem Zeitpunkt der ersten Entwicklung benutzerspezifisch gestalten müssen. Es ist ein praktikabler Ansatz bei der Bereitstellung in kleinen Mengen. Bei Volumenbereitstellungen ist es wahrscheinlich, dass die zusätzliche Zeit, die der Bereitstellungsingenieur/Technologiedienstleister benötigt, um nach dem spezifischen Gerät für diesen Benutzer zu suchen, mit der des Benutzers konkurrieren wird, der seine eigenen Anwendungen bereitstellt.
Infolgedessen werden sich viele Unternehmen dafür entscheiden, auf Branchen- oder Abteilungsebene zu arbeiten und nicht auf volle Benutzerspezifität zu setzen, um das beste Gleichgewicht zwischen Kosten und Nutzen zu finden. Benutzerspezifische Anwendungen können über die Komponente Software Center in ConfigMgr selbst installiert werden. Dieser Ansatz bedeutet, dass der Anwender sofort loslegen kann, während seine spezifische Anwendung im Hintergrund installiert wird.
Der angeschlossene Konfigurationsdienst von Dell: Den ersten Eindruck eines Benutzers von Windows 10 großartig vermitteln
Dell bietet unseren Connected Configuration Service an, mit dem Kunden ihre ConfigMgr-Umgebungen über ein VPN in unsere Logistikkette erweitern können. Das bedeutet, dass Geräte unter Verwendung Ihrer Aufgabenreihenfolge erstellt werden können, Ihrer Domäne beitreten und Anwendungen so bereitgestellt werden können, wie sie es mit einer Onsite-Build-Funktion tun würden. Nach der Vorbereitung werden die Geräte neu verpackt und mit unserem Logistikteam an den neuen Besitzer geliefert.
Der Shift Right Ansatz: Auswirkungen von Unified Endpoint Management
Für diejenigen, die sich für den Shift Right-Ansatz entschieden haben, werden die Anwendungen nun über ihr Mobile Device Management (MDM)-Toolset bereitgestellt, dessen Hauptakteure Intune und Workspace One (früher AirWatch) sind. Die Branche geht zu der Terminologie von Unified Endpoint Management (UEM) über, um zu verdeutlichen, dass die Toolsets ausgereift sind, um sowohl die Verwaltung von Mobiltelefonen (Smartphones) als auch von PCs durch dasselbe Toolset zu ermöglichen.
Unabhängig vom gewählten Werkzeug werden Anwendungen auf das Gerät ausgerichtet, sobald der Anmeldevorgang abgeschlossen ist und dem Gerät ein Profil im Werkzeug zugewiesen wurde. In diesem Fall kann die für die Daten verwendete Gleichung umgeschrieben werden als:
Da viele Desktop-Anwendungen von beträchtlicher Größe sind und einige Benutzer viele Anwendungen benötigen, kann die Fertigstellungszeit oft in Stunden gemessen werden. Hier kommt es darauf an, den Ansatz der Anwendungsverteilung und die Benutzerpersona aufeinander abzustimmen. In How to Modernization Your PC Management Approach habe ich argumentiert, dass UEM-Toolsets am besten für diejenigen Benutzer geeignet sind, die die geringsten Anforderungen an die Geräteanwendung stellen, d.h. wenn sie am stärksten auf Software as a Service (SaaS) oder Webanwendungen angewiesen sind, ist dies weniger ein Problem.
Unvermeidlich werden Benutzer immer noch zusätzliche lokal installierte Anwendungen benötigen und wir würden es vorziehen, diese vorab zu installieren, bevor der Benutzer das Gerät erhält, um den besten ersten Eindruck zu erhalten.
Wenn das Tool erst nach Abschluss des Registrierungsprozesses Anwendungen verteilen kann, wir aber vor Beginn des Registrierungsprozesses Anwendungen auf einem Gerät bereitstellen müssen – wie können wir diesen Protokollstau beheben?
Die Antwort liegt in der Fähigkeit von Dell, Geräte vorab zu konfigurieren, bevor wir sie versenden.
Dells Dynamic Imaging: Den ersten Eindruck eines Benutzers von Windows 10 noch besser machen
Dell bietet unseren Kunden die Möglichkeit, Geräte mit einem kundenspezifischen Build zu liefern, der auf sie vorinstalliert ist – ein Prozess, den wir Dynamic Imaging nennen.
Dynamic Imaging wendet ein Image auf der Festplatte an und injiziert in dieses Image das Treiberpaket für diese Vorrichtung. Dieser Prozess ermöglicht es uns, Kunden zu unterstützen, die ein einziges Image für mehrere Hardwarevarianten pflegen möchten.
Mit Dynamic Imaging können Kunden gängige Anwendungen einbinden, die für alle Benutzer gelten, z.B. Sicherheitstools, Office- und PDF-Reader-Anwendungen. In der Vergangenheit haben Kunden dieses Image sehr anwendungsreich gestaltet, um die Auswirkungen der Installation von Benutzeranwendungen auf ihrem Netzwerk zu minimieren. Dadurch wurde jedoch das Image ungewollt aufgeblasen und es ist schwer zu handhaben. Deshalb raten wir unseren Kunden an, dieses Image so schlank wie möglich zu halten.
Wie kommt es also, dass wir unser Ziel der Vorinstallation von Benutzeranwendungen erreichen?
Hier bei Dell sprechen wir regelmäßig über den Vorteil von Dell Technologies, bei dem verschiedene Marken innerhalb der Familie zusammenkommen und das Ergebnis dieser Zusammenarbeit ein echter Kundennutzen ist. In diesem Fall hat unser Configuration Services-Team mit dem Workspace One Teil von VMware zusammengearbeitet, um eine Lösung für das Problem der Anwendungsvorbereitung vorzuschlagen.
Anwendungen oder Gruppen von Anwendungen, die für die Bereitstellung über Workspace One vorbereitet sind, können aus dem Tool in eine PPKG-Datei exportiert werden. Das Tool bietet auch eine Schnittstelle zum Erstellen einer Unattend.xml-Datei, um einen automatisierten Domain-Join vor Ort (AD) und eine Registrierung mit Workspace One zu ermöglichen. Die Kombination aus PPKG und der Datei Unattend.xml wird dann über einen sicheren FTP-Dienst an Dell übertragen.
Ein Techniker von Dell Configuration Services startet dann das Gerät, wendet das Windows 10-Build, die Treiber und die PPKG-Datei an und legt die Datei unattend.xml auf die Festplatte. Das Gerät wird dann wieder in den Versandkarton gelegt und an den neuen Besitzer ausgeliefert. Wenn sie das Gerät erhalten, müssen sie nun nur noch alle Anwendungen aus dem Anwendungsspeicher von Workspace One installieren, die sie über die in der PPKG-Datei angegebenen hinaus verwenden.
Beispielsweise kann die PPKG-Datei abteilungsspezifisch sein, aber sie kann zwei Anwendungen erfordern, die niemand sonst in seiner Abteilung verwendet. Diese Anwendungen können vom Benutzer selbst installiert werden. Wichtig ist jedoch, dass der Benutzer den größten Teil seiner Arbeit erledigen kann, während diese Anwendungen bereitgestellt werden.
Dell und die Bereitstellung Ihrer Geräte
Dell verfügt über branchenführende Konfigurationsdienste, die Ihren Benutzern den besten ersten Eindruck vermitteln können, wenn sie ihr neues Windows 10-Gerät erhalten, unabhängig davon, ob dieses Gerät mit ConfigMgr- oder UEM-Tools bereitgestellt wird.
Wenn diese Konfigurationsdienste mit VMware Workspace One kombiniert werden, bietet der Dell Technology Advantage die beste Lösung auf dem heutigen Markt, um die Anforderungen Ihrer ultramobilen Benutzer zu erfüllen.
