Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium: protezione e supporto per i PC ai massimi livelli.

Il tuo PC è la nostra priorità: il supporto da parte di esperti per ogni tua attività.

Assistenza completa per il PC con supporto 24/7, riparazioni in loco, rilevamento e risoluzione dei problemi, servizio Accidental Damage e copertura mondiale.

Uomo con braccia incrociate

Noi lo progettiamo, noi lo supportiamo.


Supporto hardware e software 24/7. I nostri esperti sono a disposizione per aiutarti a risolvere problemi comuni riguardanti, ad esempio, l'accesso a Internet, la posta elettronica o Microsoft 365.

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Dell Care Suite for PCs

Base

Il supporto Standard è disponibile nei giorni feriali, durante l'orario lavorativo locale.

Dell Care Plus

Offre assistenza 24/7 da parte di esperti, riparazioni in loco, rilevamento e risoluzione dei problemi, assistenza per il backup dei dati e supporto globale per un'esperienza senza preoccupazioni.

Dell Care Premium


Fornisce supporto da parte di esperti 24/7, riparazioni on-site, rilevamento e risoluzione dei problemi, backup dei dati e assistenza per la configurazione del controllo parentale, potenziamenti automatici delle prestazioni e copertura internazionale.
 FunzioniBaseDell Care PlusDell Care Premium
 Caratteristiche principali del supporto
  Problemi hardware? Siamo a disposizione tramite telefono, chat oppure onlineOrari lavorativi7/247/24
  Problemi software? Ripariamo l'accesso al web e strumenti come la posta elettronica e Microsoft 3657/247/24
  Riparazione del PC a casa, a scuola o al lavoro dopo la diagnosi remota3Variabile1-2 giorni lavorativi1-2 giorni lavorativi
  Supporto che ti accompagna in ogni viaggio, vicino e lontano
  Assistenza per il backup di memorie e file importanti
  Bambini al sicuro quando navigano online con la guida alla configurazione del parental control
  Riparazione in caso di danni accidentali come cadute, infiltrazioni di liquidi e picchi di tensione4Opzionale 
Add-on
 Funzionalità abilitate dalla tecnologia SupportAssist12
  Monitoraggio dell'integrità, delle prestazioni e della sicurezza del PC, tutto in un unico posto
  Tecnologia AI che individua i problemi, fornisce informazioni e avvia il processo di risoluzione
  Tecnologia AI che prevede tempestivamente i guasti hardware e invio di componenti sostitutivi
  Eliminazione di virus e malware per preservare la sicurezza
  Mantenimento automatico della stabilità, della connessione e della velocità del PC

La nostra promessa Dell Care,
i nostri esperti sono a tua disposizione per aiutarti e mantenere
il funzionamento ottimale dei dispositivi.

Donna sorridente che lavora con il cane da casa
Colleghi che si riuniscono in un ufficio moderno

Dalle nostre mani alle tue.
Ottieni il supporto hardware 24/7
dai creatori del tuo PC. ​

Ottieni il meglio nella cura dei tuoi PC

Utilizza il backup dei dati e il controllo parentale
assistenza all'installazione, oltre al servizio Accidental
Damage senza franchigia.

Aggiungi ulteriore supporto

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Dell Support Services for Home è l'offerta di assistenza per i PC Dell progettata per migliorare l'esperienza complessiva degli utenti e fornire supporto in caso di problemi relativi al dispositivo. Combina la potenza della tecnologia con l'esperienza umana per aiutarti a prenderti cura del tuo dispositivo. Offriamo tre livelli di assistenza: Base, Dell Care Plus e Dell Care Premium, così puoi scegliere l'esperienza più adatta all'importanza che il tuo PC ha nella tua vita quotidiana.

Dell Care Suite for PCs è pensata per gli utenti che desiderano un supporto affidabile e senza complicazioni per i propri sistemi a uso personale. È progettata per gli utenti di PC di tutti i giorni: studenti, lavoratori da remoto, creatori di contenuti, famiglie, viaggiatori e chiunque utilizzi un computer come parte integrante della propria routine quotidiana.

Quando il PC di casa è lo strumento su cui fai affidamento ogni giorno, il supporto di base, che offre assistenza hardware solo durante gli orari lavorativi locali, potrebbe non essere più sufficiente. Passando a Dell Care Plus, i tempi di risoluzione si riducono significativamente grazie all'accesso 24/7 a specialisti in grado di fornire assistenza sia hardware sia software. Se necessario, dopo la diagnosi remota un tecnico interverrà on-site, evitando di dover spedire o trasportare il dispositivo presso un centro di assistenza. Dell Care Premium aggiunge la copertura per Accidental Damage idonei causati da cadute, versamenti di liquidi e sovratensioni elettriche, in modo che gli inconvenienti quotidiani non mettano fuori uso il PC. Inoltre, offre un livello di sicurezza avanzato grazie all'identificazione e alla rimozione di nuovi virus e malware che potrebbero sfuggire all'antivirus. Più il tuo PC diventa essenziale per il lavoro, lo studio e la vita quotidiana, più un livello di assistenza superiore può aiutarti a risparmiare tempo e a ottenere il massimo dal tuo dispositivo.

Ti aiutiamo a mantenere il PC sempre efficiente riducendo l'impatto dei problemi quotidiani, andando ben oltre la semplice assistenza hardware telefonica. A seconda del livello di supporto scelto (Dell Care Premium, Dell Care Plus o di base), puoi accedere a numerose funzionalità, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: supporto hardware e software 24/7 (connettività Internet, posta elettronica e strumenti di produttività comuni), intervento di un tecnico on-site dopo diagnosi remota, copertura internazionale, protezione Accidental Damage e sicurezza avanzata contro nuovi virus e malware che potrebbero non essere rilevati dall'antivirus.

Dell Care Premium è il nostro livello di assistenza più completo e offre funzionalità aggiuntive rispetto a Dell Care Plus e al supporto di base. Il supporto di base fornisce assistenza hardware essenziale durante gli orari lavorativi. Dell Care Plus aggiunge: assistenza specializzata 24/7, riparazione on-site dopo diagnosi remota, supporto per il backup dei dati e assistenza internazionale. Dell Care Premium include tutti questi vantaggi, oltre a: copertura per i danni accidentali, protezione contro nuovi virus e malware che potrebbero non essere rilevati dall'antivirus, assistenza per la configurazione del controllo parentale. A causa dei requisiti normativi, in Australia, la protezione correlata agli incidenti viene offerta separatamente come extra opzionale anziché inclusa nel flusso di acquisto online standard per i consumatori. Se questa copertura viene offerta, può contribuire a proteggere da incidenti come cadute, versamenti di liquidi e sovratensioni elettriche, senza costi nascosti o franchigia. È coperto un solo evento accidentale qualificato per ciascun periodo contrattuale di 12 mesi. Sono previste esclusioni, tra cui furto, perdita, danni intenzionali e danni causati da incendi, inondazioni o altre calamità naturali. I termini e la disponibilità variano in base al mercato.
3. Assistenza on-site dopo la diagnosi da remoto: l'assistenza on-site dopo la diagnosi da remoto viene decisa dal tecnico online o al telefono e può comportare l'accesso del cliente all'interno del sistema e più sessioni prolungate. Se il problema è coperto dalla garanzia hardware limitata e non è risolvibile da remoto, è previsto l'invio del tecnico e/o della parte sostitutiva, di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi successivi alla diagnosi da remoto. Il cliente è tenuto a restituire l'hardware originale conformemente ai termini di Dell. L'assistenza on-site è fornita da Dell Marketing L.P. Disponibilità soggetta a variazioni. Servizio soggetto ad altre condizioni. Per ulteriori informazioni, visita il sito Dell.com/service contracts.

4. Accidental Damage: la copertura per danni accidentali esclude furto, smarrimento, danni dovuti a incendi, inondazioni, altre calamità naturali o danni intenzionali. Il cliente deve restituire l'unità danneggiata. Limite di 1 incidente idoneo per anno contrattuale.

12. I sistemi supportati sono descritti in dettaglio nella guida per l'utente di SupportAssist for Home PCs e nella guida per l'amministratore di SupportAssist for Business PCs. Le funzionalità proattive e predittive dipendono dal piano di assistenza attivo e dalle norme aziendali Dell. Le funzioni sono abilitate in base al piano di assistenza; per ulteriori informazioni, fai riferimento alla matrice delle funzionalità domestiche o aziendali.