인프라스트럭처용 특별 지원 서비스

인프라스트럭처를 위한 특별 지원 서비스

모든 IT 조직은 서로 다른 고유한 체계를 가지고 있습니다. 지원을 통해 조직에 정말 필요한 IT 요구 사항을 해결하십시오.
데이터 센터에서 근무하는 남성

온사이트 진단 서비스

시간 및 리소스 절약 전화를 통한 문제 해결을 건너뛰고 Dell Technologies의 기술 지원 담당자를 현장에 직접 파견합니다.
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PowerEdge 드라이브 - 세부 정보

Keep Your Hard Drive for Enterprise, Keep Your Component for Enterprise

장애가 발생한 드라이브 및 하드웨어 구성 요소를 보존하면 보안 및 규정 준수 위험을 제거하는 데 도움이 됩니다.
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어두운 서버실에서 작업하는 IT 기술 지원 담당자

DSE(Designated Support Engineer)

Dell Technologies 인프라스트럭처 환경에 대한 포괄적인 지식을 갖춘 전담 기술 전문가로부터 직접적인 문제 해결 지원을 받을 수 있습니다.
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Latitude 7400을 소유한 여성의 인물 사진

TAM(Technical Account Manager)

단순한 문제 해결을 벗어나 인프라스트럭처의 가치를 극대화하는 사전 예방적이고 협의적인 접근 방식을 취할 수 있도록 기술 전문가와 협력합니다.
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서버 랙 섬

Multivendor Support

수많은 OEM(Original Equipment Manufacturer)에 대한 지원을 제공하여 인프라스트럭처 유지 보수를 간소화하고 비용을 절감합니다.
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제조 공정 검사를 하는 공장 관리자입니다.

Logistics Online Inventory Solution

LOIS(Logistics Online Inventory Solution)는 데이터 센터 고객이 해당 위치에 저장된 예비 부품 인벤토리를 관리 및 모니터링하고 자동으로 보충할 수 있는 클라우드 기반 툴입니다.
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자주 묻는 질문

전문 인프라스트럭처 지원 서비스는 운영, 보안 또는 환경이 표준 지원 범위를 벗어나는 조직을 위해 설계된 추가 기능 지원 서비스입니다. 이 Dell 페이지의 예로는 Onsite Diagnosis 서비스, Keep Your Hard Drive 또는 Keep Your Component, Designated Support Engineer, Technical Account Manager, Multivendor Support, Logistics Online Inventory Solution 등이 있습니다. 다운타임이 비용이 많이 들거나, 인프라스트럭처가 여러 OEM을 아우르거나, 장애가 발생한 기밀 구성 요소가 통제를 벗어날 수 없거나, 현지 예비 부품 준비 상태가 중요한 경우 전문 인프라스트럭처 지원 서비스가 필요합니다. 양호한 아키텍처나 내부 IT 소유권을 대체하지는 않지만, 기본 지원 모델을 계속 사용할 수 있는 운영 격차를 해소할 수 있습니다.

인프라스트럭처 중요도, 복잡성 또는 다운타임에 미치는 영향이 기본 지원이 편안하게 관리할 수 있는 수준을 초과하기 시작하면 보다 전문화된 지원 모델로 전환해야 합니다. 일반적인 트리거에는 다중 OEM 자산, 장애가 발생한 드라이브 또는 구성 요소에 대한 규정 준수 요구 사항, 현지 예비 부품 관리의 필요성 또는 사용자 환경을 이해하는 지정된 전문가가 포함됩니다. Dell Technologies의 광범위한 인프라스트럭처 지원 프레이밍은 시스템의 중요도, 환경의 복잡성, IT 리소스 할당 방식에 맞춰 지원합니다. 모든 조직에 최고 수준의 지원이 필요한 것은 아니므로, 의사 결정은 Premium Support에 대한 기본 선호도가 아닌 실제 운영 위험을 반영해야 합니다.

공급업체 전용 지원은 일반적으로 환경이 비교적 표준화된 경우 가장 강력하며 여러 플랫폼, 공급업체 또는 운영 팀을 지원해야 하는 경우 서비스 주도 모델이 더 유용합니다. Dell Technologies는 인프라스트럭처 유지 보수를 단순화하고 비용을 절감하기 위해 다수의 OEM을 지원하는 방법으로 Multivendor Support를 포지셔닝합니다. 실질적인 관점에서 볼 때, 공급업체 간 인시던트를 조정하는 하나의 지원 작업을 원하는지 아니면 각 OEM과 별도의 관계를 원하는지에 따라 결정되는 경우가 많습니다. 단점은 적용 범위 , 에스컬레이션 소유권 및 서비스 수준이 미리 명확하게 정의된 경우에만 더 광범위한 조정이 도움이 된다는 것입니다.

이 페이지에서 Dell Technologies의 가장 명확한 속도 중심 옵션은 Onsite Diagnosis 서비스 및 Designated Support Engineer 오퍼링입니다. Dell Technologies는 전화를 통한 문제 해결을 건너뛰고 Dell Technologies의 기술 지원 담당자를 현장에 직접 파견하는 방법으로 Onsite Diagnosis 서비스를 설명합니다. Dell Technologies는 Designated Support Engineer가 직접 문제 해결 지원을 제공하고 Dell 인프라스트럭처 환경에 대한 포괄적인 지식을 갖춘 전담 전문가라고 설명합니다.

사전 예방적 운영 지침을 원하는 경우 Dell Technical Account Manager 오퍼링이 이 페이지에서 가장 관련성이 높은 옵션입니다. Dell Technologies는 TAM의 역할이 문제 해결을 넘어 인프라스트럭처의 가치를 극대화하기 위한 사전 예방적 컨설팅 접근 방식을 제공하는 것이라고 설명합니다. 이는 Designated Support Engineer와 다르며, Dell Technologies는 기술 문제에 대한 직접적인 사후 대응적 문제 해결 지원으로 포지셔닝합니다. 실제로 TAM 스타일의 지원은 케이스 해결만 하는 대신 반복적인 기술 지침, 친환경 방식 및 개선 계획 지원을 원하는 경우에 가장 유용합니다.