ProSupport Infrastructure Suite

Als systeembeschikbaarheid, operationele complexiteit of beperkte interne IT-capaciteit reactieve ondersteuning te risicovol maken, hebt u meer nodig dan eenvoudige break-fix support. In bedrijfsomgevingen wordt support vaak geëvalueerd op basis van hoe cruciaal de workload is, hoe snel problemen moeten worden opgelost en of het team hulp nodig heeft om problemen te voorkomen in plaats van ze alleen op te lossen na een storing. Als uw omgeving bedrijfskritische servers, storage of datacenterinfrastructuur omvat, is een supportmodel met proactieve bewaking, analytics en continue deskundige toegang meestal geschikter dan een model dat alleen herstel biedt.

Een supportservice voor bedrijfsinfrastructuur moet aansluiten op het belang van uw systemen, de complexiteit van uw omgeving en de manier waarop uw organisatie IT-resources inzet. In de praktijk zijn kopers meestal op zoek naar 24/7 toegang tot experts, dekking voor hardware en software, proactieve detectie van problemen, voorspellende inzichten en tools die handmatige ondersteuning verminderen. Voor complexere IT-omgevingen zijn aanvullende factoren, zoals strategisch advies, levenscyclusplanning en support voor grote omgevingen of omgevingen met meerdere leveranciers, vaak minstens zo belangrijk als responstijden.

Het juiste niveau van infrastructuursupport hangt af van de vraag of u behoefte hebt aan technische basisondersteuning, meer preventieve en prestatiegerichte ondersteuning of een sterk op maat gemaakt model voor een grote en complexe omgeving. Een praktische manier om de opties te vergelijken, is te kijken naar de supporturen, of ondersteuning voor alleen hardware of voor zowel hardware als software is inbegrepen, de beschikbaarheid van proactieve en voorspellende mogelijkheden, en of de service vaste succesmanagers of incidentmanagement voor kritieke situaties biedt. Zo kunt u onderscheid maken tussen standaardsupport en intensievere services die zijn ontworpen voor systemen waarbij downtime grotere gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering.

Reactieve infrastructuursupport richt zich op het oplossen van problemen nadat ze zijn opgetreden. Proactieve support is daarentegen ontworpen om problemen te identificeren, prioriteit te geven en soms te voorkomen voordat ze een incident worden dat van invloed is op de service. Proactieve modellen maken meestal gebruik van connectiviteit, analytics, geautomatiseerde aanmaak van cases en voorspellende detectie van hardwareafwijkingen om de operationele last te verminderen en de veerkracht te verbeteren. Voor zakelijke kopers is het echte verschil niet alleen snellere reparatie, maar ook betere zichtbaarheid, eerdere interventie en meer tijd voor interne teams om zich te concentreren op modernisering in plaats van constante incidentrespons.

Een complex datacenter is eenvoudiger te ondersteunen wanneer klanten de ondersteuning kunnen afstemmen op de kriticiteit van workloads en AI-ondersteunde tools gebruiken om de zichtbaarheid te verbeteren, problemen sneller op te lossen en de operationele belasting te verlichten. Dell ProSupport Infrastructure Suite biedt een oplopend aanbod van standaardsupport: Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure en ProSupport Plus for Infrastructure. Voor zeer grote, centraal beheerde bedrijfsomgevingen biedt Dell ook ProSupport One for Data Center als gerichte optie voor in aanmerking komende klanten.
De geïntegreerde supportervaring vormt een essentieel onderdeel van de toegevoegde waarde. Tools zoals de Secure Connect Gateway en Dell AIOps helpen Dell Support en klanten om de systeemstatus te bewaken, voorspellende inzichten te verkrijgen en supportactiviteiten efficiënter te automatiseren en te beheren op het gebied van servers, storage, netwerken, databeveiliging en hypergeconvergeerde infrastructuur.