Guide pour l’appariement et le dépannage de la souris et du clavier Bluetooth Dell

Tableau 1 : Claviers et souris pris en charge par le logiciel Dell Display Manager et Peripheral Manager for Windows

Avant de commencer :

Cet article est la suite directe de la page Bibliothèque de support Bluetooth Dell : Le Bluetooth ne fonctionne pas ? Résoudre les problèmes de couplage et de détection, qui couvre le dépannage sans fil de base, y compris l’exécution d’analyses SupportAssist, l’utilisation de l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows, la réinitialisation des paramètres réseau TCP/IP, la mise à jour des pilotes sans fil et l’exécution de redémarrages de routeur de base. Si vous avez effectué ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité sans fil ou de performances, cet article fournit des étapes avancées d’identification, de configuration et de diagnostic spécifiques au réseau domestique Windows 11.

Configuration requise

Avant de continuer, confirmez que vous avez effectué toutes les étapes de la bibliothèque de support Dell Le Bluetooth ne fonctionne pas ? Page Résoudre les problèmes de couplage et de détection , notamment :

• Activation du Bluetooth dans les paramètres Windows
• Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth Windows
• Redémarrage du service de support Bluetooth (services.msc)
• Exécution de Dell SupportAssist pour les mises à jour automatisées des pilotes
• Suppression et nouvel ajout d’un périphérique Bluetooth à l’aide des paramètres Windows
• Mise à jour de Windows à l’aide de Windows Update

Cet article de la base de connaissances se concentre sur les scénarios spécifiques à Dell , notamment le réappairage après la mise à jour, le dépannage des récepteurs USB, la validation du BIOS, les conseils sur les pilotes Bluetooth et la réduction des interférences sans fil.

Concepts clés : Types d’adaptateur et comportement d’appairage

Il est essentiel de comprendre la différence entre les adaptateurs Bluetooth internes et externes pour le dépannage, car ils s’apparient dans différents environnements :

Section 1 : Références d’appariement génériques

Pour les claviers et souris Dell non pris en charge par Dell Display Manager et Peripheral Manager pour Windows, utilisez le processus de couplage Bluetooth standard au niveau du système d’exploitation. Reportez-vous à la section Couplage d’appareils Bluetooth : Guide de Windows 11 et Ubuntu Page de la bibliothèque Dell.

Section 2 : Réappairage après la mise à jour (perte du Bluetooth après la mise à jour ou le redémarrage de Windows)

Il s’agit de l’un des problèmes Bluetooth les plus fréquemment signalés.

Symptôme

Après un redémarrage de l’ordinateur suite à une mise à jour Windows ou pour toute autre raison, il se peut que le clavier et la souris sans fil Bluetooth ne soient plus couplés après le chargement du système d’exploitation : le clavier et la souris peuvent se bloquer ou ne pas être disponibles.

Procédure de résolution

Vous pouvez essayer les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème.

1. Vérifiez les piles du clavier et de la souris. Remplacez les piles par des piles neuves si possible.
2. Éteignez complètement l’ordinateur, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
3. Une fois que Windows se charge, associez à nouveau les appareils dans le système d’exploitation via les paramètres Bluetooth Windows. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Couplage de périphériques Bluetooth : Guide de Windows 11 et Ubuntu Page de la bibliothèque Dell.
4. Une fois les deux appareils réappairés, déconnectez le clavier et la souris filaires , le cas échéant.

Section 3 : Dépannage du récepteur/dongle USB

Certains claviers et souris Dell utilisent un récepteur sans fil USB (dongle) plutôt que l’adaptateur Bluetooth intégré à l’ordinateur. Le processus de dépannage diffère pour ces appareils.

Vérifications initiales

1. Vérifiez que les piles sont neuves et correctement insérées.
2. Vérifiez que la souris et le clavier sont sous tension.
3. Retirez et réinsérez le récepteur USB dans un autre port USB.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, redémarrez votre ordinateur.

Séquence de réappairage du récepteur USB

Si le récepteur a perdu son couplage avec le clavier et/ou la souris :

1. Appuyez et relâchez le bouton Bluetooth de la souris et du récepteur.
2. Attendez au moins 20 secondes que le couplage de la souris se termine.
3. Appuyez et relâchez le bouton Bluetooth du clavier et du récepteur.
4. Attendez la fin du couplage du clavier.

Section 4 : BIOS Bluetooth Validation

Si le Bluetooth est absent de votre système (non visible dans le Gestionnaire de périphériques ou les paramètres Windows), l’adaptateur Bluetooth peut être désactivé au niveau du BIOS/firmware.

Quand vérifier le BIOS ?

• Bluetooth est complètement absent du Gestionnaire de périphériques.
• Bluetooth fonctionnait auparavant mais disparaissait après une mise à jour du BIOS ou du firmware.
• Aucun bouton Bluetooth ne s’affiche dans les paramètres Windows.
• L’ordinateur est tout neuf et le Bluetooth n’a jamais fonctionné.

Étapes de vérification du Bluetooth dans le BIOS

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran, appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder à la configuration du BIOS.
3. Accédez aux paramètres sans fil ou de connexion (l’emplacement exact varie selon le modèle).
4. Localisez le paramètre Bluetooth et vérifiez qu’il est activé ou activé.
5. Si elle a été désactivée, activez-la, puis appuyez sur F10 pour enregistrer les modifications et quitter.
6. Autorisez Windows à démarrer et recherchez l’adaptateur Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques.

Section 5 : Mise à jour du pilote Bluetooth (conseils spécifiques à l’appareil)

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre appareil Bluetooth, mettez à jour le pilote Bluetooth. Voir l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation d’un pilote Bluetooth pour Windows.

Pratiques d’excellence relatives aux pilotes

Section 6 : Interférence Wi-Fi/Bluetooth (conflit 2,4 GHz)

Les réseaux Wi-Fi fonctionnant sur la fréquence 2,4 GHz peuvent interférer avec les connexions Bluetooth, car le Bluetooth fonctionne également dans la bande 2,4 GHz.

Symptômes d’interférence

• L’entrée du clavier ou de la souris Bluetooth est lente ou intermittente.
• L’appareil Bluetooth se déconnecte et se reconnecte à plusieurs reprises.
• Le couplage Bluetooth réussit, mais la connexion est instable.

Stratégies d’atténuation

Pour obtenir des conseils détaillés, reportez-vous à la page de la bibliothèque Dell Améliorez votre Wi-Fi domestique : améliorer la vitesse et le signal.

Questions fréquentes

Q : Dans quel ordre dois-je coupler la souris et le clavier avec un récepteur USB ?
Un: Couplez toujours la souris en premier, attendez au moins 20 secondes, puis couplez le clavier.

Q : Mon clavier Bluetooth a cessé de fonctionner après une mise à jour de Windows. Que dois-je faire ?
R : Si vous utilisez un ordinateur de bureau, connectez d’abord un clavier et une souris USB filaires. Ensuite, vérifiez les batteries, redémarrez l’ordinateur et réassociez les appareils à la fois dans l’environnement pré-système d’exploitation et à nouveau dans Windows (voir Section 4).

Q : Le Bluetooth est complètement absent de mon ordinateur Dell. Par où commencer ?
Un: Tout d’abord, vérifiez que le Bluetooth est activé dans le BIOS en appuyant sur F2 au niveau du logo Dell au démarrage (voir la section 6). S’il est activé dans le BIOS, mais qu’il n’apparaît pas dans Windows, mettez à jour ou réinstallez le pilote Bluetooth (reportez-vous à la section 6).

Q : Comment savoir si mon clavier Dell est pris en charge par Dell Display Manager et Peripheral Manager pour Windows ?
Un: Installez l’application Dell Display Manager et Peripheral Manager. Il détecte et identifie automatiquement les périphériques Dell pris en charge. Si votre appareil apparaît dans l’application, utilisez-le pour le couplage et la configuration.

Q : Mon pilote Bluetooth n’est pas répertorié séparément sur la page Pilotes et téléchargements Dell. C'est où?
Un: Sur certains ordinateurs Dell, le pilote Bluetooth est fourni avec le pilote de la carte réseau Wi-Fi/sans fil. Téléchargez le pilote de réseau sans fil et incluez la prise en charge Bluetooth.

Q : Le Wi-Fi peut-il interférer avec mon clavier ou ma souris Bluetooth ?
Un: Oui. Le Wi-Fi (bande 2,4 GHz) et le Bluetooth fonctionnent tous deux à la fréquence 2,4 GHz. Le basculement de votre routeur Wi-Fi sur la bande 5 GHz et la réduction de la distance entre l’appareil Bluetooth et l’ordinateur peuvent aider à résoudre les problèmes d’interférence.