Erreur « Surtension sur le port USB » dans Windows

Si vous voyez une notification indiquant « Surtension sur le port USB », il s’agit d’un message Windows courant qui s’affiche lorsqu’un périphérique USB connecté consomme plus d’énergie que le port ne peut fournir.

Le message complet se lit généralement comme suit :

« Surtension sur le port USB, un périphérique USB a mal fonctionné et a dépassé les limites d’alimentation de son port concentrateur. Vous devez déconnecter l’appareil.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons : le périphérique USB a besoin de plus d’alimentation que le port ne peut fournir, l’appareil ou le câble est défectueux, les pilotes de votre contrôleur USB doivent être actualisés ou un paramètre d’économie d’énergie a mis le port en veille au mauvais moment.

Les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre ce problème rapidement.

Avant de commencer

• Assurez-vous d’avoir un accès administrateur sur votre ordinateur.
• Ayez votre appareil USB et son câble à portée de main.
• Si vous utilisez un concentrateur USB, notez s’il dispose de son propre bloc d’alimentation.

Étape 1 : Réinitialiser votre connexion USB

Commencez par la solution la plus simple.

1. Déconnectez tous les périphériques USB de votre ordinateur.
2. Sélectionnez Réinitialiser dans la notification d’erreur si elle est toujours affichée à l’écran.
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Rebranchez votre périphérique USB et vérifiez si l’erreur s’affiche à nouveau.

Si l’erreur a disparu, tout est prêt. S’il revient, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Essayez un autre port ou câble

Avant de modifier les paramètres, éliminez les causes matérielles les plus simples.

1. Essayez de brancher votre périphérique USB sur un autre port USB de votre ordinateur.
2. Si vous disposez d’un câble de rechange, essayez-en un autre.
3. Vérifiez que le port USB n’est pas endommagé ou qu’il n’y a pas de débris visibles.

Si l’appareil fonctionne sur un autre port, le port d’origine est peut-être défectueux. Contactez le support Dell pour obtenir de l’aide. Si l’erreur suit le périphérique sur tous les ports, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel

Windows dispose d’un outil intégré qui peut automatiquement trouver et résoudre les problèmes matériels courants.

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Système, puis Dépanner.
3. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Matériel et périphériques, puis sélectionnez Exécuter.
5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran dans l’application Obtenir de l’aide pour terminer le processus de dépannage.
6. Redémarrez votre ordinateur une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, puis reconnectez votre périphérique USB.

Si l’erreur persiste, passez à l’étape 4.

Étape 4 : Réinstallation des contrôleurs USB

L’actualisation des pilotes de votre contrôleur USB peut résoudre les problèmes causés par des logiciels obsolètes ou corrompus.

1. Déconnectez votre périphérique USB de l’ordinateur.
2. Appuyez sur Windows + R sur votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter .
3. Saisissez devmgmt.msc, puis sélectionnez OK. Le Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
4. Sélectionnez la flèche en regard de Universal Serial Bus Controllers pour développer la section.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le premier périphérique répertorié sous Contrôleurs de bus série universels, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique.
6. Répétez l’étape 5 pour chaque périphérique répertorié sous Contrôleurs de bus série universels.
7. Redémarrez l'ordinateur. Windows réinstallera automatiquement les pilotes du contrôleur USB.
8. Reconnectez votre périphérique USB et vérifiez si l’erreur est résolue.

Si l’erreur persiste, passez à l’étape 5.

Étape 5 : Désactiver la suspension sélective USB

Windows dispose d’une fonctionnalité d’économie d’énergie appelée Suspension sélective USB qui peut parfois mettre en veille un port USB au mauvais moment et déclencher cette erreur. En le désactivant, vos ports USB restent constamment alimentés.

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , saisissez Panneau de configuration dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez Matériel et audio, puis Options d’alimentation.
3. Sélectionnez Modifier les paramètres du mode en regard de votre mode actif.
4. Sélectionnez Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
5. Dans la fenêtre Options d’alimentation , développez Paramètres USB, puis Paramètre de suspension sélective USB.
6. Définissez le paramètre sur Désactivé pour Sur batterie et Branché.
7. Sélectionnez Appliquer, puis cliquez sur OK.
8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l’erreur est résolue.

Remarque : La désactivation de la suspension sélective USB peut légèrement augmenter la consommation électrique des ordinateurs portables. Vous pouvez le réactiver à tout moment en suivant les mêmes étapes et en le redéfinissant sur Activé.

Si l’erreur persiste, passez à l’étape 6.

Étape 6 : Mettez à jour votre BIOS Dell

Un firmware système (BIOS) obsolète peut parfois entraîner une mauvaise interprétation de votre ordinateur concernant les besoins en alimentation d’un périphérique USB. Une mise à jour vers la dernière version peut résoudre ce problème.

Le moyen le plus simple de rechercher et d’installer une mise à jour du BIOS sur votre ordinateur Dell est d’utiliser Dell SupportAssist, qui est préinstallé sur la plupart des ordinateurs Dell.

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , saisissez SupportAssist dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Si une mise à jour du BIOS est disponible, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour la télécharger et l’installer.
4. Redémarrez votre ordinateur une fois la mise à jour terminée, puis reconnectez votre périphérique USB.

Si l’erreur persiste, passez à l’étape 7.

Étape 7 : Utiliser un concentrateur USB alimenté

Certains périphériques USB, tels que les disques durs externes, certaines webcams ou certains accessoires de charge, ont besoin de plus de puissance que le port USB standard d’un ordinateur portable ou de bureau. Dans ce cas, un concentrateur USB alimenté est la meilleure solution.

Un concentrateur USB alimenté dispose de son propre adaptateur secteur, ce qui permet de fournir la puissance supplémentaire dont votre appareil a besoin sans solliciter davantage les ports de votre ordinateur.

1. Achetez un concentrateur USB alimenté, fourni avec son propre adaptateur secteur.
2. Branchez le concentrateur USB sur une prise murale à l’aide de son adaptateur secteur.
3. Connectez le concentrateur USB au port USB de votre ordinateur.
4. Connectez votre appareil au concentrateur USB alimenté plutôt qu’à votre ordinateur.

Vérifiez si votre appareil fonctionne normalement avec cette configuration.

Étape 8 : Exécuter les diagnostics USB de Dell

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre le problème, l’outil de diagnostic Dell peut vous aider à déterminer s’il existe un problème matériel avec votre port USB.

1. Accédez à la page Dell USB Diagnostics .
2. Suivez les instructions à l’écran pour analyser et tester vos ports USB.
3. Passez en revue les résultats et suivez les actions recommandées.

Avez-vous encore besoin d’aide ?

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que l’erreur persiste, il se peut que votre port USB ait besoin d’être réparé. Contactez le support Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.