Error "Sobrecarga de energía en el puerto USB" en Windows

Si ve una notificación que dice "Sobrecarga de tensión en el puerto USB", este es un mensaje común de Windows que aparece cuando un dispositivo USB conectado consume más energía de la que el puerto puede proporcionar.

El mensaje completo suele ser el siguiente:

"Sobrecarga de tensión en el puerto USB: un dispositivo USB no funcionó correctamente y superó los límites de alimentación de su puerto concentrador. Debe desconectar el dispositivo".

Esto puede suceder por varias razones: el dispositivo USB necesita más energía de la que el puerto puede suministrar, el dispositivo o el cable están defectuosos, los controladores de la controladora USB necesitan una actualización o una configuración de ahorro de energía puso el puerto en suspensión en el momento equivocado.

Los siguientes pasos te ayudarán a resolver esto rápidamente.

Antes de comenzar

• Asegúrese de tener acceso de administrador en la computadora.
• Tenga el dispositivo USB y el cable cerca.
• Si está utilizando un concentrador USB, tenga en cuenta si tiene su propia fuente de alimentación.

Paso 1: Restablezca la conexión USB

Comience con la solución más simple primero.

1. Desconecte todos los dispositivos USB de la computadora.
2. Seleccione Restablecer en la notificación de error si aún está en pantalla.
3. Reinicie el equipo.
4. Vuelva a conectar el dispositivo USB y compruebe si el error vuelve a aparecer.

Si el error desapareció, ya está todo listo. Si vuelve a aparecer, continúe con el paso 2.

Paso 2: Pruebe con un puerto o cable diferente

Antes de cambiar cualquier configuración, descarte las causas de hardware más simples.

1. Intente conectar su dispositivo USB a un puerto USB diferente en su computadora.
2. Si tiene un cable de repuesto, pruebe con un cable diferente también.
3. Verifique el puerto USB para ver si hay daños o residuos visibles.

Si el dispositivo funciona en un puerto diferente, es posible que el puerto original esté defectuoso. Comuníquese con el soporte de Dell para obtener más ayuda. Si el error sigue al dispositivo a todos los puertos, continúe con el paso 3.

Paso 3: Ejecute el solucionador de problemas de hardware

Windows tiene una herramienta incorporada que puede encontrar y corregir automáticamente problemas comunes de hardware.

1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración.
2. Seleccione Sistema y, a continuación, seleccione Solucionar problemas.
3. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
4. Desplácese hacia abajo hasta Hardware y dispositivos y, a continuación, seleccione Ejecutar.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla en la aplicación Obtener ayuda para completar el proceso de solución de problemas.
6. Reinicie la computadora cuando finalice el solucionador de problemas y, a continuación, vuelva a conectar el dispositivo USB.

Si el error persiste, continúe con el paso 4.

Paso 4: Reinstale las controladoras USB

Actualizar los controladores de la controladora USB puede solucionar problemas causados por software obsoleto o dañado.

1. Desconecte el dispositivo USB de la computadora.
2. Presione Windows + R en el teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar .
3. Escriba devmgmt.msc y, a continuación, seleccione Aceptar. Se abre el Administrador de dispositivos.
4. Seleccione la flecha situada junto a Controladoras de bus serie universal para expandir la sección.
5. Haga clic con el botón secundario en el primer dispositivo que aparece en Controladoras de bus serie universal y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo.
6. Repita el paso 5 para cada dispositivo que aparezca en Controladoras de bus serie universal.
7. Reinicie el equipo. Windows reinstalará automáticamente los controladores de la controladora USB.
8. Vuelva a conectar el dispositivo USB y verifique si el error se resolvió.

Si el error persiste, vaya al paso 5.

Paso 5: Apagar la suspensión selectiva USB

Windows tiene una función de ahorro de energía llamada Suspensión selectiva de USB que, en ocasiones, puede poner un puerto USB en suspensión en el momento equivocado y desencadenar este error. Al desactivarlo, los puertos USB se mantienen encendidos de manera constante.

1. Seleccione el botón Inicio , escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Intro.
2. Seleccione Hardware y sonido y, a continuación, seleccione Opciones de energía.
3. Seleccione Cambiar la configuración del plan junto a su plan de energía activo.
4. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
5. En la ventana Opciones de energía , expanda Configuración de USB y, a continuación, expanda Configuración de suspensión selectiva de USB.
6. Cambie la configuración a Deshabilitada para Con batería y Enchufado.
7. Seleccione Aplicar y, a continuación, seleccione Aceptar.
8. Reinicie la computadora y verifique si se resolvió el error.

Nota: Deshabilitar la suspensión selectiva USB puede aumentar ligeramente el consumo de energía en las laptops. Puede volver a habilitarla en cualquier momento siguiendo los mismos pasos y volviéndola a establecer en Habilitado.

Si el error persiste, continúe con el paso 6.

Paso 6: Actualice el BIOS de Dell

En ocasiones, un firmware del sistema (BIOS) obsoleto puede provocar que la computadora malinterprete las necesidades de alimentación de un dispositivo USB. La actualización a la versión más reciente puede resolver esto.

La manera más sencilla de buscar e instalar una actualización del BIOS en su computadora Dell es a través de Dell SupportAssist, que viene preinstalado en la mayoría de las PC Dell.

1. Seleccione el botón Inicio , escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Intro.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Si hay una actualización del BIOS disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargarla e instalarla.
4. Reinicie la computadora cuando finalice la actualización y, a continuación, vuelva a conectar el dispositivo USB.

Si el error persiste, continúe con el paso 7.

Paso 7: Usar un concentrador USB con alimentación

Algunos dispositivos USB, como discos duros externos, ciertas cámaras web o accesorios de carga, necesitan más energía de la que proporciona un puerto USB estándar en una laptop o computadora de escritorio. En ese caso, un concentrador USB con alimentación es la mejor solución.

Un concentrador USB con alimentación tiene su propio adaptador de alimentación, por lo que ofrece la potencia adicional que necesita su dispositivo sin exigir los puertos de su computadora.

1. Compre un concentrador USB con alimentación, uno que venga con su propio adaptador de alimentación de CA.
2. Enchufe el concentrador USB en una toma de corriente de pared con el adaptador de alimentación.
3. Conecte el concentrador USB al puerto USB de la computadora.
4. Conecte el dispositivo al concentrador USB con alimentación en lugar de hacerlo directamente a la computadora.

Compruebe si el dispositivo funciona normalmente con esta configuración.

Paso 8: Ejecute los diagnósticos USB de Dell

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, la herramienta de diagnóstico de Dell puede ayudarlo a determinar si hay un problema de hardware con el puerto USB.

1. Vaya a la página Diagnósticos USB de Dell .
2. Siga las indicaciones en pantalla para escanear y probar los puertos USB.
3. Revise los resultados y siga las acciones recomendadas.

¿Aún necesita ayuda?

Si has realizado todos los pasos anteriores y el error persiste, es posible que tu puerto USB necesite una reparación. Comuníquese con el soporte de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de su dispositivo.