Dell 컴퓨터에서 하드 드라이브 또는 솔리드 스테이트 드라이브 문제를 해결하는 방법

시작하기 전에

이 문서는 Dell 컴퓨터의 하드 드라이브 및 SSD 문제 해결의 두 번째 단계입니다. 하드 드라이브 및 SSD 문제 해결 라이브러리 페이지가 끝나는 위치를 선택합니다.

사전 구성 요소:

이러한 고급 단계를 진행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• 불필요한 외부 디바이스를 분리합니다.
• 하드 리셋을 수행합니다.
• 하드웨어 진단 테스트 실행
• BIOS 설정을 확인합니다.
• BIOS 및 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다.

개요

이 문서에서는 하드 드라이브 및 SSD 문제 해결 라이브러리 페이지의 단계를 통해 문제를 전달하거나 부분적으로 해결했지만 Windows에서 시스템이 여전히 올바르게 작동하지 않을 때 수행할 작업에 대해 설명합니다. 내용은 다음과 같습니다.

• 바이러스 또는 멀웨어 확인 및 제거
• 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일 복구
• 컴퓨터를 이전 작동 상태로 복원
• 최후의 수단으로 Windows 초기화 또는 재설치

이 문서에서 다루는 증상 및 권장 조치

이 문서는 모든 필수 구성 요소 단계를 완료한 후 다음 조건 중 하나 이상이 적용되는 경우에 관련이 있습니다.

고급 문제 해결 단계

1단계: 바이러스 또는 멀웨어 확인

드라이브 오류를 모방하거나 발생시킬 수 있는 소프트웨어 위협을 식별하고 제거합니다.

바이러스 및 맬웨어는 Windows가 저장소 드라이브에 읽고 쓰는 방식을 방해하여 성능 저하, 시스템 중지, 부팅 오류 및 드라이브 액세스 오류를 포함하여 하드웨어 오류와 동일하게 나타나는 증상을 일으킬 수 있습니다.

확인 방법:

1. Windows 보안을 엽니다. 시작을 선택하고 다음을 입력합니다. Windows Security을 클릭하고 앱을 엽니다.
2. 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
3. 현재 위협에서 빠른 검사를 선택합니다. 철저한 확인을 위해 Scan options 를 선택하고 Full scan을 선택합니다.
4. 화면의 지시에 따라 탐지된 위협을 격리하거나 제거합니다.
5. 검사가 완료된 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위협을 제거한 후 문제가 해결되면 멀웨어가 원인입니다. 시스템의 반복을 모니터링하고 실시간 보호가 활성화되어 있는지 확인합니다.

2단계: 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일 복구

내장된 Windows 툴을 사용하여 손상된 운영 체제 파일을 스캔하고 복원합니다.

Windows에는 누락되거나 손상된 운영 체제 파일을 검색하고 복구할 수 있는 두 가지 명령줄 도구인 SFC(시스템 파일 검사기)와 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)이 포함되어 있습니다. 이러한 툴은 하드웨어가 아닌 소프트웨어 계층에서 발생하는 드라이브 관련 오류의 일반적인 원인을 해결합니다.

SFC(System File Checker) 실행

SFC는 보호된 모든 Windows 시스템 파일을 검사하고 손상되거나 누락된 파일을 캐시된 클린 복제본으로 교체합니다.

1. 컴퓨터를 재시작하고 Windows로 부팅합니다.
   참고: Windows가 정상적으로 시작되지 않는 경우 안전 모드(네트워킹 사용)에서 SFC 스캔을 수행합니다. 자세한 내용은 안전 모드(네트워킹 사용)에서 SFC 실행 섹션을 참조하십시오.
2. 시작을 선택하고 명령 프롬프트를 검색합니다.
3. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
4. 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우 메시지가 표시되면 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com 에서 계정에 로그인하고 장치 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.
5. 다음을 sfc /scannow 을 클릭한 다음 Enter 키를 누릅니다
6. 시스템 파일 검사기는 보호된 운영 체제 파일을 모두 검사합니다. 스캔이 100% 완료되었다고 표시될 때까지 명령 프롬프트 창을 닫지 마십시오.
7. 컴퓨터를 재시작합니다. 문제가 해결되면 이 단계에서 추가 작업이 필요하지 않습니다. 문제가 해결되지 않으면 아래의 DISM 섹션으로 이동합니다.

DISM(배포 이미지 서비스 및 관리) 실행

DISM은 온라인으로 Windows Update에 연결하여 SFC가 자체적으로 복구할 수 없는 손상된 시스템 이미지 파일을 다운로드하고 교체합니다. 인터넷 연결이 활성화되어 있어야 합니다.

1. 컴퓨터를 재시작하고 Windows로 부팅합니다.
   참고: Windows가 정상적으로 시작되지 않는 경우 안전 모드(네트워킹 사용)에서 SFC 스캔을 수행합니다. 자세한 내용은 안전 모드(네트워킹 사용)에서 DISM 실행 섹션을 참조하십시오.
2. 시작을 선택하고 명령 프롬프트를 검색합니다.
3. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
4. 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우 메시지가 표시되면 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com 에서 계정에 로그인하고 장치 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.
5. 다음을 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 을 클릭한 다음 Enter 키를 누릅니다
6. DISM이 완료될 때까지 기다립니다. 연결 속도에 따라 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 이 과정 중에는 창을 닫거나 인터넷 연결을 끊지 마십시오.
7. DISM이 완료된 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

3단계: Windows 시스템 복원을 사용하여 컴퓨터 복원

개인 파일에 영향을 주지 않고 Windows를 이전 작업 상태로 되돌립니다.

Windows 시스템 복원은 설치된 응용 프로그램, Windows 레지스트리 항목 및 시스템 설정을 포함한 컴퓨터의 소프트웨어 상태를 저장된 복원 지점으로 되돌립니다. 문서, 사진 또는 음악과 같은 개인 파일에는 영향을 주지 않습니다.

시스템 복원은 다음과 같은 경우에 효과적입니다.

• 이 문제는 최근 Windows 업데이트, 드라이버 설치 또는 소프트웨어 변경 후 시작되었습니다
• SFC 및 DISM으로 문제가 해결되지 않음
• 컴퓨터를 Windows(또는 Safe Mode with Networking)로 부팅할 수 있습니다.

시스템 복원 실행 방법:

스크린샷과 함께 단계별 지침은 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오. Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하는 방법

4단계: 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원

Windows를 출고 시 기본값으로 리셋하거나 새로 재설치하면 파일 복구 또는 복원으로 해결할 수 없는 문제가 해결됩니다. 이는 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• 이전의 모든 단계가 완료되었으며 문제가 지속됨
• Windows를 부팅할 수 없으며 시스템 복원을 사용할 수 없습니다.
• 드라이브를 진단에서 정상으로 확인했지만 Windows가 심각하게 손상되었습니다.

Windows 재설정 또는 재설치 옵션:

전체 단계별 지침은 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터에서 Microsoft Windows 출고 시 리셋, 복원 또는 재설치를 참조하십시오.

네트워킹을 사용하여 안전 모드에서 SFC 실행

1. 컴퓨터를 끈 상태에서 시작합니다. 컴퓨터의 전원 버튼을 누르고 즉시 F12 키를 1초에 한 번씩 눌러 시스템 부팅 메뉴에 액세스합니다.
2. SupportAssist OS Recovery를 선택하여 SupportAssist OS Recovery로 부팅합니다.
3. SupportAssist OS Recovery에서 OS 복구 홈 화면의 오른쪽 상단에 있는 점 3개를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.
4. Windows 복구를 선택합니다.
5. 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 부팅됩니다.
6. 고급 옵션>명령 프롬프트문제 해결> 을 선택합니다(그림 1)
   
   그림 1: 고급 옵션
7. 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우 메시지가 표시되면 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com 에서 계정에 로그인하고 장치 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다. 
8. 다음을 sfc /scannow 을 클릭한 다음 Enter 키를 누릅니다.
9. 시스템 파일 검사기는 보호된 운영 체제 파일을 모두 검사합니다. 스캔이 100% 완료되었다고 표시될 때까지 명령 프롬프트 창을 닫지 마십시오.
10. 컴퓨터를 재시작합니다. 문제가 해결되면 이 단계에서 추가 작업이 필요하지 않습니다. 문제가 해결되지 않으면 아래의 DISM 섹션으로 이동합니다.

네트워킹을 사용하여 안전 모드에서 DISM 실행

1. 컴퓨터를 끈 상태에서 시작합니다. 컴퓨터의 전원 버튼을 누르고 즉시 F12 키를 1초에 한 번씩 눌러 시스템 부팅 메뉴에 액세스합니다.
2. SupportAssist OS Recovery를 선택하여 SupportAssist OS Recovery로 부팅합니다.
3. SupportAssist OS Recovery에서 OS 복구 홈 화면의 오른쪽 상단에 있는 점 3개를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.
4. Windows 복구를 선택합니다.
5. 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 부팅됩니다.
6. 고급 옵션>명령 프롬프트문제 해결> 을 선택합니다(그림 2)
   
   그림 2: 고급 옵션
7. 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우 메시지가 표시되면 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com 에서 계정에 로그인하고 장치 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다. 
8. 다음을 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 을 클릭한 다음 Enter 키를 누릅니다.
9. DISM이 완료될 때까지 기다립니다. 연결 속도에 따라 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 이 과정 중에는 창을 닫거나 인터넷 연결을 끊지 마십시오.
10. DISM이 완료된 후 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

권장 문서

다음은 이 주제와 관련하여 사용자가 관심 있을 만한 몇 가지 권장 문서입니다.

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