Dellコンピューターのハードドライブまたはソリッド ステート ドライブの問題を解決する方法

はじめに

この記事では、Dell PCのハード ドライブとSSDのトラブルシューティングの第2段階について説明します。このページでは、[ Fix Hard Drive and SSD Issues ]ライブラリー ページが終了します。

前提条件：

これらの高度な手順に進む前に、次の項目を確認してください。

• 不要な外部デバイスを取り外します。
• ハード リセットを実行します。
• ハードウェア診断テストの実行
• BIOS設定を確認します。
• BIOSとドライバーが最新であることを確認します。

概要

この記事では、「ハード ドライブとSSDの問題の修復」ライブラリー ページの手順を実行しても問題が部分的に解決しても、Windowsでシステムが正常に動作しない場合の対処方法について説明します。対象は次のとおりです。

• ウイルスまたはマルウェアのチェックと削除
• 欠落または破損したWindowsシステム ファイルの修復
• 以前の稼働状態へのPCの復元
• 最後の手段としての工場出荷時設定へのリセットまたはWindowsの再インストール

症状と推奨されるアクション この記事で説明する

この記事は、すべての前提条件の手順を完了した後に、次の条件の 1 つ以上が当てはまる場合に関連します。

高度なトラブルシューティング手順

手順1：ウイルスまたはマルウェアのチェック

ドライブ エラーを模倣または引き起こす可能性のあるソフトウェアの脅威を特定して削除します。

ウイルスやマルウェアは、Windowsがストレージ ドライブの読み取りと書き込みを行う方法を妨害し、パフォーマンスの低下、システムのフリーズ、起動の失敗、ドライブ アクセス エラーなど、ハードウェア障害と同じように見える症状を引き起こす可能性があります。

確認方法:

1. Windowsセキュリティを開きます。[スタート]を選択し、「 Windows Securityをクリックし、アプリを開きます。
2. [ウイルスと脅威の防止] を選択します。
3. [現在の脅威]で、[ クイック スキャン]を選択します。徹底的なチェックを行うには、[ スキャン オプション ] を選択し、[ フル スキャン] を選択します。
4. 画面の指示に従って、検出された脅威を隔離または削除します。
5. スキャンが完了したら、コンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

脅威を削除した後に問題が解決した場合は、マルウェアが原因でした。システムの再発を監視し、リアルタイム保護が有効になっていることを確認します。

手順2：欠落または破損したWindowsシステム ファイルを修復する

統合されたWindowsツールを使用して、破損したオペレーティング システム ファイルをスキャンしてリストアします。

Windowsには、システム ファイル チェッカー(SFC)と展開イメージのサービスと管理(DISM)という2つのコマンドライン ツールがあり、欠落または破損したオペレーティング システム ファイルを検出して修復できます。これらのツールは、ハードウェアではなくソフトウェア層で発生するドライブ関連エラーの一般的な原因に対処します。

システム ファイル チェッカー(SFC)を実行する

SFCは、保護されたすべてのWindowsシステム ファイルをスキャンし、破損または欠落しているファイルをキャッシュされたクリーン コピーに置き換えます。

1. PCを再起動し、Windowsを起動します。
   メモ: Windowsが正常に起動しない場合は、[セーフ モードとネットワーク]でSFCスキャンを実行します。詳細については、「 セーフ モードとネットワークでSFCを実行する 」セクションを参照してください。
2. [スタート]を選択し、[コマンド プロンプト]を検索します。
3. 「コマンド プロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
4. お使いのコンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求されたときに回復キーを入力します。キーを見つけるには、account.microsoft.com でアカウントにログインし、[デバイス]セクションを確認します。
5. 「 sfc /scannow をクリックし、Enter キーを押します。
6. システム ファイル チェッカーは、保護されているすべてのオペレーティング システム ファイルをスキャンします。スキャンが100%完了したと表示されるまで、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じないでください。
7. コンピューターを再起動します問題が解決した場合は、この手順でこれ以上のアクションは必要ありません。問題が解決しない場合は、以下の「DISMのセクション」に進みます。

DISM (展開イメージのサービスと管理) の実行

DISMはWindows Updateにオンラインで接続し、SFCだけでは修復できない破損したシステム イメージ ファイルをダウンロードして置き換えます。アクティブなインターネット接続が必要です。

1. PCを再起動し、Windowsを起動します。
   メモ: Windowsが正常に起動しない場合は、「セーフ モードとネットワーク」でSFCスキャンを実行します。詳細については、「 セーフ モードとネットワークでDISMを実行する 」セクションを参照してください。
2. [スタート]を選択し、[コマンド プロンプト]を検索します。
3. 「コマンド プロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
4. お使いのコンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求されたときに回復キーを入力します。キーを見つけるには、account.microsoft.com でアカウントにログインし、[デバイス]セクションを確認します。
5. 「 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth をクリックし、Enter キーを押します。
6. DISMを完了させます。接続速度によっては、数分かかる場合があります。このプロセス中は、ウィンドウを閉じたり、インターネットから切断したりしないでください。
7. DISMの完了後にコンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

手順3：Windowsのシステムの復元を使用してコンピュータを復元する

個人用ファイルに影響を与えることなく、Windowsを以前の作業状態に戻します。

Windowsシステムの復元は、コンピューターのソフトウェアの状態(インストールされているアプリケーション、Windowsレジストリー エントリー、システム設定など)を保存した復元ポイントに戻します。ドキュメント、写真、音楽などの個人ファイルには影響しません。

システムの復元は、次の場合に有効です。

• この問題は、最近のWindows Update、ドライバーのインストール、またはソフトウェアの変更後に発生しました
• SFCとDISMでは問題が解決しませんでした
• PCをWindows(または[セーフ モードとネットワーク])で起動できる

システムの復元を実行する方法:

スクリーンショットを含む詳細な手順については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法。

手順4：コンピュータを工場出荷時のデフォルト設定に復元する

Windowsを工場出荷時の状態にリセットまたはクリーン再インストールすると、ファイルの修復または復元では修正できない問題が解決されます。これは、次の場合に適しています。

• これまでのすべての手順が完了しましたが、問題が解決しません
• Windowsが起動できず、システムの復元が利用できない
• ドライブは診断によって正常であることが確認されていますが、Windowsがひどく破損しています

Windowsをリセットまたは再インストールするためのオプション:

詳細な手順については、Dellナレッジベース記事「 Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。

SFCをセーフ モードとネットワークで実行する

1. コンピューターの電源を切った状態から開始します。コンピューターの電源ボタンを押し、すぐにF12キーを1秒間隔で押してシステム ブート メニューにアクセスします。
2. SupportAssist OS Recoveryを選択し、SupportAssist OS Recoveryを起動します。
3. SupportAssist OS Recoveryで、OS Recoveryホーム画面の右上にある3つの点をクリックすると、ドロップダウン メニューが表示されます。
4. ［Windows回復］を選択します。
5. Windows回復環境(WinRE)が起動します。
6. コマンド プロンプト>[トラブルシューティング]>[詳細オプション]を選択します(図1)
   
   図1: 詳細オプション
7. お使いのコンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求されたときに回復キーを入力します。account.microsoft.comでアカウントにログインし、[デバイス]セクションを確認すると、キーを見つけることができます。 
8. 「 sfc /scannow をクリックし、 Enter キーを押します。
9. システム ファイル チェッカーは、保護されているすべてのオペレーティング システム ファイルをスキャンします。スキャンが100%完了したと表示されるまで、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じないでください。
10. コンピューターを再起動します問題が解決した場合は、この手順でこれ以上のアクションは必要ありません。問題が解決しない場合は、以下の「DISMのセクション」に進みます。

「セーフ モードとネットワーク」でのDISMの実行

1. コンピューターの電源を切った状態から開始します。コンピューターの電源ボタンを押し、すぐにF12キーを1秒間隔で押してシステム ブート メニューにアクセスします。
2. SupportAssist OS Recoveryを選択し、SupportAssist OS Recoveryを起動します。
3. SupportAssist OS Recoveryで、OS Recoveryホーム画面の右上にある3つの点をクリックすると、ドロップダウン メニューが表示されます。
4. ［Windows回復］を選択します。
5. Windows回復環境(WinRE)が起動します。
6. コマンド プロンプト>[トラブルシューティング]>[詳細オプション]を選択します(図2)
   
   図2: 詳細オプション
7. お使いのコンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求されたときに回復キーを入力します。account.microsoft.comでアカウントにログインし、[デバイス]セクションを確認すると、キーを見つけることができます。 
8. 「 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth をクリックし、 Enter キーを押します。
9. DISMを完了させます。接続速度によっては、数分かかる場合があります。このプロセス中は、ウィンドウを閉じたり、インターネットから切断したりしないでください。
10. DISMの完了後にコンピューターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

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