Erreur d’informations de configuration système erronée sur Dell Encryption Enterprise et les points de terminaison personnels
Résumé: Les périphériques exécutant Dell Encryption Enterprise ou Dell Encryption Personal peuvent résoudre BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO erreurs en suivant ces instructions.
Symptômes
Produits concernés :
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
Versions concernées :
- v10.3.1 et versions antérieures
Versions résolues :
- v10.4.0 et ultérieures
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows 10 version 1903 (mise à jour mai 2019/19H1)
Les points de terminaison utilisant Dell Encryption Enterprise ou Dell Encryption Personal sous Windows 10 version 1903 (mise à jour de mai 2019/19H1) ou une version ultérieure peuvent afficher une défaillance du système d’exploitation avec écran bleu BAD SYSTEM CONFIG INFO (BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO) après l’installation des mises à jour du système d’exploitation Windows à partir d’août 2019 et versions ultérieures.
Cause
Une nouvelle classe de fichiers introduite par Microsoft pour Windows 10 version 1903 (mise à jour de mai 2019/19H1) et versions ultérieures dans les mises à jour du système d’exploitation d’août 2019 empêche les checksums SDE (System Data Encryption) de valider les fichiers système qui ont été reclassés à l’aide de ce nouvel identifiant, ce qui entraîne un écran bleu.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Écran Erreur Windows
Résolution
Dell Encryption v10.4.0 et versions ultérieures prend en charge la nouvelle classification des fichiers de Microsoft. L’installation de v10.4.0 avant d’installer des mises à jour contenant la nouvelle classification de fichiers empêche l’écran bleu BAD SYSTEM CONFIG INFO.
Sinon, l’installation des mises à jour du système d’exploitation Windows à partir d’août 2019 et versions ultérieures avant d’installer Dell Encryption empêche également la défaillance de l’écran bleu.
Si un point de terminaison est affecté par un écran bleu BAD SYSTEM CONFIG INFO, une récupération de l’administrateur de sécurité local (LSA) peut être effectuée pour résoudre l’écran bleu. Pour plus d’informations sur le processus de restauration, consultez Exécution du bundle Dell Encryption Enterprise /Dell Encryption Personal Recovery.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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