Dokovací stanice Thunderbolt nefunguje: oprava problémů s připojením

Dokovací stanice Dell Thunderbolt pomáhají zvýšit produktivitu tím, že umožňují připojit více zařízení prostřednictvím jediného připojení. Stejně jako u jiných technologií se však někdy mohou vyskytnout problémy. Tato příručka obsahuje jednoduchý postup pro vyřešení běžných problémů s dokovacími stanicemi Dell Thunderbolt, abyste se mohli rychle a pohodlně vrátit k práci.

---

Běžné příznaky problémů s dokovací stanicí Thunderbolt

• Problémy s napájením: Dokovací stanice Thunderbolt se nezapne a připojená zařízení nereagují. Na dokovací stanici nesvítí žádné kontrolky.
• Problémy s připojením: Zařízení připojená k dokovací stanici nejsou počítačem rozpoznána. Může docházet k výpadkům připojení nebo k úplnému odpojení.
• Problémy s výstupem obrazu: Obrazovka monitoru je prázdná nebo se zobrazuje zpráva „No Signal“, přestože je monitor připojen k dokovací stanici. Obraz také může problikávat nebo být zkreslený.
• Poruchy portu USB: Zařízení USB, jako je klávesnice, myš nebo externí ovladače, nejsou po připojení k dokovací stanici rozpoznána. Můžete také docházet k pomalému přenosu dat nebo častému odpojování.
• Problémy se síťovým připojením: Počítači se nedaří připojit k internetu nebo místní síti prostřednictvím ethernetového portu dokovací stanice. Připojení k síti může být pomalé nebo nestabilní.

---

Jak vyřešit problémy s dokovací stanicí Thunderbolt

Pokud zaznamenáte některý z výše uvedených příznaků, postupujte podle následujících kroků a efektivně vyřešte problémy s dokovací stanicí Thunderbolt.

Krok 1: Kontrola napájení

Nejdříve zkontrolujte, zda je dokovací stanice napájena.

1. Připojte k dokovací stanici napájecí adaptér a zkontrolujte, zda se rozsvítí kontrolky LED.
2. Pokud se kontrolka LED nerozsvítí, vyzkoušejte jiný adaptér.
3. Pokud kontrolka LED svítí, dokovací stanice je napájena. V takovém případě zkuste zkontrolovat připojení.

Krok 2: Test s jiným napájecím adaptérem

Pokud se kontrolka napájení nerozsvítí, může se jednat o problém s napájecím adaptérem dokovací stanice.

1. Odpojte původní napájecí adaptér od dokovací stanice.
2. Připojte ověřený funkční napájecí adaptér, který je kompatibilní s daným modelem dokovací stanice.
3. Zkontrolujte, zda se kontrolka napájení rozsvítí.

Pokud se kontrolka LED po připojení jiného adaptéru rozsvítí, bude pravděpodobně nutné původní adaptér vyměnit.

Krok 3: Zkontrolujte připojení

Ujistěte se, že jsou všechny kabely řádně připojeny:

1. Zkontrolujte, zda je kabel Thunderbolt správně připojen k notebooku.
2. Ověřte, zda port USB-C notebooku podporuje připojení Thunderbolt.
3. Zkontrolujte připojení externích monitorů a ujistěte se, že jsou správně připojeny prostřednictvím rozhraní HDMI nebo DisplayPort.

Krok 4: Aktualizace ovladačů a systému BIOS

Zastaralé ovladače a verze systému BIOS mohou způsobit poruchy hardwaru, což vede k problémům s připojením dokovací stanice. SupportAssist je automatizovaný nástroj společnosti Dell, který v počítači se systémem Windows vyhledává aktualizace ovladačů a firmwaru, stahuje je a instaluje.

Použití aplikace SupportAssist

1. Vyhledejte aplikaci SupportAssist v nabídce Start a otevřete ji.
2. Na kartě Home vyberte možnost Update software.
3. Kliknutím na Start vyhledáte aktualizace ovladačů a systému BIOS.
4. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce a při zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud aplikaci SupportAssist nemáte, alternativní metody stažení a instalace ovladačů Dell naleznete v našem průvodci aktualizací ovladačů.

Krok 5: Obnovení nastavení systému BIOS

V některých případech může nastavení systému BIOS způsobit, že dokovací stanice nefungují správně:

1. Zapněte nebo restartujte notebook.
2. Opakovaným stisknutím klávesy F2 přejděte do nastavení systému BIOS/UEFI.
3. Vyhledejte možnost obnovení do výchozího nastavení, obvykle jde o tlačítko Load Defaults nebo Restore Settings.

Nemůžete v systému BIOS najít stejné možnosti? V uživatelské příručce k počítači vyhledejte část o procházení systému BIOS nebo UEFI.

Krok 6: Spuštění diagnostiky v dokovací stanici pomocí aplikace SupportAssist

Pomocí aplikace SupportAssist spusťte rychlou diagnostiku. Aplikace je rychlá, snadná a pomáhá zkontrolovat problémy s hardwarem v dokovací stanici. Postup:

1. Vyhledejte a otevřete aplikaci SupportAssist a přejděte na kartu Support.
2. V části Test my hardware vyberte možnost Get started.
3. V části Dock Devices klikněte na možnost Run Test vedle položky Dock.

Pokud dopadne úspěšně, pokračujte dalším krokem. Pokud test selže, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.

Krok 7: Testování periferií

Pokud konkrétní periferní zařízení nefungují:

1. Odpojte a znovu připojte jednotlivá zařízení.
2. Zkuste připojit zařízení přímo k notebooku, abyste vyloučili problémy se samotnými periferními zařízeními.

Krok 8: Aktualizace firmwaru dokovací stanice

1. Přejděte na webovou stránku Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell.
2. Identifikujte dokovací stanici pomocí výrobního čísla, kódu Express Service Code nebo čísla modelu.
3. Vyhledejte Nástroj pro aktualizaci firmwaru dokovací stanice a klikněte na tlačítko Stáhnout.
4. Po stažení spusťte nástroj pro aktualizaci firmwaru.

Krok 9: Resetování dokovací stanice

Pokud problém přetrvává, může pomoci resetovat dokovací stanici:

1. Odpojte všechny kabely z dokovací stanice.
2. Odpojte napájecí adaptér z dokovací stanice i ze zásuvky.
3. Stiskněte a po dobu 30 sekund přidržte vypínač na dokovací stanici.
4. Připojte k dokovací stanici napájecí adaptér. Kontrolka LED dokovací stanice na tlačítku napájení třikrát (3x) zabliká.
5. Připojte dokovací stanici k notebooku a zapněte ji.

---

Často kladené dotazy

Zde jsou uvedeny odpovědi na některé časté dotazy uživatelů týkající se problémů s dokovacími stanicemi Thunderbolt.

1. Proč můj monitor připojený k dokovací stanici nic nezobrazuje?

• Ujistěte se, že je dokovací stanice správně připojena k monitoru.
• Zkontrolujte, zda je monitor zapnutý.
• Ověřte nastavení vstupu na monitoru.
• Upravte nastavení obrazovky v systému Windows.

2. Mohu s dokovací stanicí používat více monitorů?

• Ano, většina dokovacích stanic Dell Thunderbolt podporuje více monitorů. V uživatelské příručce k dokovací stanici vyhledejte údaje o maximálním počtu podporovaných monitorů v závislosti na možnostech grafické karty notebooku.

3. Co když zařízení USB nejsou rozpoznána?

• Zkuste je připojit přímo k notebooku. Pokud fungují, zkuste resetovat dokovací stanici, aktualizovat ovladače a aktualizovat firmware dokovací stanice.

4. Je nějak omezen počet monitorů, které lze připojit?

• Ano, každá dokovací stanice má omezení na základě svých specifikací, rozlišení a obnovovací frekvence monitoru a možností grafické karty notebooku. Podrobnosti naleznete v uživatelské příručce k dokovací stanici.

5. Co to znamená, když dokovací stanice zobrazuje zprávu „Undersized power adapter“?

• Tato zpráva znamená, že připojený napájecí adaptér nesplňuje požadované specifikace. Použijte originální adaptér dodaný s dokovací stanicí.

6. Proč po výpadku napájení přestanou periferní zařízení fungovat?

• Dokovací stanice Dell jsou navrženy pro napájení pouze střídavým proudem a nepodporují napájení z notebooku. Po výpadku napájení musí dokovací stanice znovu navázat spojení se zařízeními. Tento problém lze často vyřešit odpojením a opětovným připojením kabelů.

7. Mohu přes dokovací stanici nabíjet notebook?

• Ano, dokovací stanice Dell Thunderbolt poskytují napájení (PD) prostřednictvím kabelu Thunderbolt. Ujistěte se, že napájení z dokovací stanice odpovídá potřebám vašeho notebooku. Například dokovací stanice Dell WD22TB4 Thunderbolt poskytuje až 130 W pro kompatibilní notebooky Dell s dodaným 180W napájecím adaptérem a až 90 W pro zařízení jiných značek. Specifikace napájení najdete v uživatelské příručce k dokovací stanici.

8. Je bezpečné používat s dokovací stanicí Dell adaptéry třetích stran?

• Pro dosažení optimálního výkonu a bezpečnosti se doporučuje používat adaptéry schválené společností Dell.

9. Proč slyším hluk ventilátoru, když k dokovací stanici připojím napájecí adaptér?

• To je normální. Při prvním připojení napájecího adaptéru k dokovací stanici se spustí ventilátor, ale následně se brzy vypne.

10. Proč po připojení k notebooku přestane ventilátor fungovat?

• Ventilátor se spouští na základě teploty dokovací stanice. Nespustí se, dokud se dokovací stanice nezahřeje natolik, aby dosáhla teplotního limitu. Stejně tak pokud není dokovací stanice dostatečně chladná, ventilátor se nezastaví, ani když stanici od notebooku odpojíte.

11. Proč nereagují klávesy F2 nebo F12, když je k dokovací stanici připojena klávesnice?

• Je třeba povolit podporu spouštění pro zařízení Thunderbolt a v nastavení systému BIOS/UEFI nastavit možnost Fast Boot na hodnotu Thorough nebo Auto.

12. Proč se po přihlášení do systému Windows zobrazuje výzva k povolení zařízení Thunderbolt a jak postupovat?

• Jedná se o bezpečnostní funkci rozhraní Thunderbolt. Výzva k povolení zařízení Thunderbolt se zobrazuje, protože úroveň zabezpečení rozhraní Thunderbolt je v systému BIOS nastavena na hodnotu „User Authorization“ nebo „Secure Connect“. Pokud je úroveň zabezpečení nastavena na „No Security“ nebo „DisplayPort Only“, tato výzva se nezobrazí. Pokud jste navíc v systému BIOS povolili možnost „Thunderbolt Boot Support“ a zapnete systém s připojenou dokovací stanicí, úroveň zabezpečení se přepíše na hodnotu „No Security“, takže ani v tomto případě se výzva nezobrazí. Po zobrazení výzvy k povolení zařízení Thunderbolt máte několik možností:
  
  • Always Connect: Tuto možnost vyberte, pokud nemáte žádné obavy o zabezpečení a chcete připojené zařízení vždy povolit.
  • Connect Only Once: Tuto možnost zvolte, pokud chcete připojené zařízení povolit pouze tentokrát.
  • Do Not Connect: Tuto možnost vyberte, pokud máte obavy o zabezpečení a nechcete, aby se zařízení připojovalo.

13. Které ovladače potřebuji pro dokovací stanici Dell Thunderbolt?

• Aby dokovací stanice Dell Thunderbolt správně fungovala, ujistěte se, že máte nainstalované tyto důležité ovladače a aktualizace:
  • BIOS: Aktualizujte systém BIOS notebooku.
  • Ovladač řadiče Intel Thunderbolt: Nainstalujte do notebooku nejnovější ovladač řadiče Intel Thunderbolt.
  • Aktualizace firmwaru Intel Thunderbolt: Aktualizujte v notebooku firmware rozhraní Intel Thunderbolt.
  • Ovladač grafické karty: Nainstalujte nejnovější ovladače grafické karty pro váš notebook.
  • Ovladač zvukové karty Realtek USB: Pokud má dokovací stanice 3,5mm výstupní zvukový port, nainstalujte ovladač zvuku Realtek.
  • Ovladač řadiče Realtek USB Ethernet: Pro připojení k síti nainstalujte ovladač řadiče Realtek USB Ethernet.

14. Je dokovací stanice Dell Thunderbolt kompatibilní s mým počítačem?

• Chcete-li zjistit, zda je dokovací stanice Dell Thunderbolt kompatibilní s daným notebookem Dell, přečtěte si průvodce kompatibilitou dokovacích stanic Dell (dokument je k dispozici pouze v angličtině).
• Informace o omezení některých funkcí u notebooků jiných výrobců ve srovnání s notebooky Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell o kompatibilitě oborových standardů s dokovacími stanicemi Dell USB-C a Thunderbolt.