Rozpoznávání otisků prstů nefunguje

Technologie rozpoznávání otisků prstů nabízí pohodlný způsob zabezpečení počítače. Někdy se však můžete setkat s problémy, kdy snímač nerozpozná vaše otisky prstů. Tento článek obsahuje podrobný postup řešení těchto problémů v systému Windows.

---

Jak funguje čtečka otisků prstů

Snímač otisků prstů ve vašem zařízení je navržen tak, aby zvýšil zabezpečení tím, že vám umožní přihlásit se pomocí jedinečného otisku prstu. Zjednodušuje proces přihlašování a zároveň udržuje vaše data v bezpečí.

Běžné příznaky problémů s rozpoznáváním otisků prstů

• Otisk prstu nebyl rozpoznán: snímač otisků prstů nedokáže rozpoznat vaše zaregistrované otisky prstů. Počítač vás místo rozpoznání otisku prstu požádá o kód PIN nebo heslo.
• Chybové zprávy: při pokusu o přihlášení nebo přístup k nastavení se mohou zobrazit zprávy jako „Otisk prstu nebyl rozpoznán“ nebo „Tato možnost není momentálně k dispozici“.
• Přerušovaná funkčnost: snímač otisků prstů občas rozpoznává vaše otisky prstů, ale ne konzistentně.

---

Řešení problémů s rozpoznáváním otisků prstů

Očištění snímače otisků prstů

Znečištěný snímač otisků prstů mu může zabránit v přesném čtení vašeho otisku prstu. Olej, prach a šmouhy mohou vytvářet vrstvy, které narušují funkčnost snímače. Čištění snímače:

1. Vypněte počítač.
2. Snímač otisků prstů jemně otřete měkkým hadříkem z mikrovlákna.
3. Vyhněte se používání agresivních chemikálií. Obvykle postačí hadřík mírně navlhčený vodou.
4. Před dalším použitím se ujistěte, že je snímač zcela suchý.

Pokud to nepomohlo, pokračujte dalším krokem.

Zajištění správného umístění

Nesprávné umístění prstu během skenování může vést k selhání rozpoznávání. Každá čtečka otisků prstů má specifickou oblast, kam byste měli umístit prst pro optimální čtení.

Tipy pro umístění:

1. Přiložte prst naplocho ke snímači.
2. Zakryjte co největší plochu snímače.

Pokud snímač nerozpozná váš otisk prstu, pokračujte dalším krokem.

Povolení čtečky otisků prstů v systému BIOS

Je důležité se ujistit, že je čtečka otisků prstů povolena v nastavení systému BIOS. Pokud tomu tak není, může to operačnímu systému zabránit v rozpoznání hardwaru.

1. Restartujte počítač.
2. Opakovaně stiskněte klávesu F2, dokud se nezobrazí obrazovka nastavení systému BIOS.
3. V části Integrated Devices nebo Security vyhledejte možnost Enable Fingerprint Reader.
4. Ujistěte se, že je čtečka otisků prstů povolena.
5. Uložte změny a ukončete systém BIOS.

Pokud je snímač v systému BIOS povolen a problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Aktualizace ovladačů čtečky otisků prstů a systému BIOS

Zastaralé ovladače a systém BIOS mohou často vést k problémům s funkčností hardwarových komponent, jako jsou čtečky otisků prstů. SupportAssist je automatizovaný nástroj společnosti Dell, který v počítači se systémem Windows vyhledává aktualizace ovladačů a firmwaru, stahuje je a instaluje.

Pomocí aplikace SupportAssist

1. Vyhledejte aplikaci SupportAssist v nabídce Start a otevřete ji.
2. Na kartě Home vyberte možnost Update software.
3. Kliknutím na Start vyhledáte aktualizace ovladačů a systému BIOS.
4. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce a při zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud aplikaci SupportAssist nemáte, alternativní metody stažení a instalace ovladačů Dell naleznete v našem průvodci aktualizací ovladačů.

Pokud problém přetrvává, pokračujte následujícím krokem.

Kontrola aktualizací systému Windows

Průběžným aktualizováním operačního systému zajistíte dostupnost nejnovějších funkcí a oprav. Kontrola aktualizací systému Windows:

1. Přejděte do nabídky Start > Nastavení > Windows Update. Otevřete nastavení služby Windows Update.
2. Vyberte tlačítko Vyhledat aktualizace a nainstalujte dostupné aktualizace.

Po aktualizaci zkontrolujte čtečku otisků prstů. Pokud nefunguje, pokračujte dalším krokem.

Přeinstalace ovladačů snímače otisků prstů

Poškozené ovladače mohou způsobit poruchu snímače otisků prstů. Přeinstalace ovladačů často pomůže vyřešit problémy s funkčností. Přeinstalace ovladačů:

1. Pravým tlačítkem klikněte na Start a vyberte Správce zařízení.
2. Rozbalte položku Biometrická zařízení.
3. Pravým tlačítkem klikněte na čtečku otisků prstů a vyberte možnost Odinstalovat zařízení.
4. Restartujte počítač.
5. Systém Windows automaticky přeinstaluje potřebné ovladače.

Odebrání a registrace otisku prstu

Pokud čtečka otisků prstů stále nefunguje správně, otisk prstu odeberte a znovu zaregistrujte.

1. Přejděte do nabídky Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení. Otevřete Možnosti přihlášení k systému Windows.
2. V části Rozpoznávání otisků prstů klikněte vedle stávajících otisků prstů na možnost Odebrat.
3. Klikněte na Nastavit a poté vyberte možnost Začít.
4. Po zobrazení výzvy zadejte kód PIN a podle pokynů na obrazovce znovu zaregistrujte své otisky prstů.

Tento proces pomáhá obnovit všechna poškozená data spojená s vašimi otisky prstů.

Spuštění testu čtečky otisků prstů Dell

Počítače Dell jsou vybaveny integrovanými diagnostickými nástroji pro kontrolu problémů s hardwarem, včetně problémů se čtečkou otisků prstů.

1. Přejděte na test čtečky otisků prstů v aplikaci SupportAssist.
2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a reagujte na výzvy.
3. Po dokončení diagnostiky aplikace SupportAssist zobrazí výsledky.
4. Pokud zjistí problém s hardwarem, můžete být vyzváni k aktualizaci ovladačů nebo kontaktování technické podpory společnosti Dell ohledně možností opravy na základě stavu záruky zařízení.

Pokud test proběhne úspěšně, ale problém přetrvává, zkuste některé další kroky k vyřešení problémů se čtečkou otisků prstů.

---

Často kladené dotazy

Zde najdete odpovědi na některé běžné dotazy uživatelů ohledně portů snímačů otisků prstů nebo souvisejících problémů.

1. Co mám dělat, když se nezobrazuje možnost otisku prstu?

• Zkontrolujte, zda je zařízení vybaveno čtečkou otisků prstů.
• Zkontrolujte, zda je čtečka otisků prstů povolena v systému BIOS.
• Nezapomeňte aktualizovat všechny ovladače.

2. Proč můj notebook hlásí „Tato možnost není momentálně k dispozici“?

• Obvykle to znamená, že váš notebook nebyl dodán se čtečkou otisků prstů, čtečka je zakázaná v systému BIOS nebo chybí ovladače.

3. Mohu použít více otisků prstů?

• Ano, pro větší pohodlí můžete zaregistrovat více otisků prstů.

4. Existuje konkrétní způsob, jak naskenovat prst?

• Položte prst naplocho a zakryjte co největší část snímače.

5. Mohou faktory prostředí ovlivnit rozpoznávání?

• Ano, vlhkost nebo extrémní teploty mohou ovlivnit výkon snímače.

6. Co se stane, když se mi nepodaří zaregistrovat otisk prstu?

• Zkuste k registraci použít jiný prst.
• Očistěte snímač otisků prstů a postupujte podle pokynů v tomto článku k odstraňování problémů se čtečkou otisků prstů.

7. Co když počítač po aktualizaci systému Windows nerozpozná můj otisk prstu?

• Vyhledejte a nainstalujte nejnovější ovladače.
• Odeberte a zaregistrujte svůj otisk prstu.

8. Ovlivní resetování systému Windows mé uložené otisky prstů?

• Ano, resetování odstraní všechna uložená data včetně otisků prstů, budete je muset znovu nastavit.

9. Mohu používat externí čtečku otisků prstů?

• Ano, pokud vaše zařízení nemá integrovanou čtečku otisků prstů, použijte externí čtečku.
• Zkontrolujte, zda je kompatibilní s funkcí Windows Hello.
• Zařízení jako myš Dell MS819 se dodávají s vestavěnou čtečkou otisků prstů, která je kompatibilní s funkcí Windows Hello.

10. Co když žádný z kroků pro odstraňování problémů nefunguje?

• Další postupy odstraňování problémů: zkuste několik dalších kroků k vyřešení problémů se čtečkou otisků prstů.
• Využijte fóra Dell Community: zapojte se do fóra Dell Community (anglicky) a získejte pomoc od ostatních uživatelů.