Dostupnost telefonické a chatovací podpory podle země | spotřebitelské služby Dell a Alienware
Poznámka: Počítače prodané před lednem 2025 mohly být zakoupeny s plánem Premium Support nebo Premium Support Plus. Ty odpovídají prémiovým službám uvedeným na této stránce a mají stejné pokrytí podpory.
Dostupnost, hodiny a podporované kanály se mohou lišit v závislosti na zemi, místních svátcích a servisnímu plánu.
Výhradním cílem této stránky je pomoci vám najít dostupnost podpory přes telefon a chat pro vaši zemi a servisní plán. Nezahrnuje veškeré funkce, hardwarové krytí ani úroveň služeb obsažené v jednotlivých tarifech, jelikož se tyto údaje v jednotlivých tarifech výrazně liší.
Přechod na servisní plán
- Alienware Elite Care / Dell Care Premium / Premium Support Plus
- Alienware Care / Dell Care Plus / Premium Support
- Základní podpora
Symboly
Symbol | Význam |
|---|---|
ANO | Dostupné |
N | Není k dispozici |
Poznámky
- ¹ Telefonická podpora je k dispozici v místním jazyce během pracovní doby i po ní.
- ² Po pracovní době je telefonická podpora k dispozici v angličtině, francouzštině a němčině.
- ³ Dostupnost se liší podle země a je omezena na komerčně přiměřené úsilí.
- ⁴ Navštivte stránku Kontaktujte nás a zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code pro konkrétní možnosti podpory.
Alienware Elite Care / Dell Care Premium / Premium Support Plus
Důležité: I když je níže uvedená dostupnost telefonické a chatovací podpory stejná v rámci těchto tří tarifů, nejedná se o stejnou službu a neposkytují stejné krytí. Každý tarif obsahuje různé funkce. V následující tabulce je uvedena dostupnost telefonické a chatovací podpory pouze v jednotlivých zemích a nepředstavuje funkce ani krytí v rámci tarifu. Úplné informace o funkcích a krytí naleznete zde:
Amerika
Všechny uvedené země nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Chatovací podpora je k dispozici během pracovní doby. Země: Antigua a Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudy, Bolívie, Brazílie, Britské Panenské ostrovy, Kanada, Kajmanské ostrovy, Chile, Kolumbie, Kostarika, Dominikánská republika, Ekvádor, Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamajka, Martinik, Mexiko, Nikaragua, Panama, Paraguay, Peru, Portoriko, Surinam, Bahamy, Trinidad a Tobago, Spojené státy americké, Americké Panenské ostrovy, Uruguay, Venezuela
EMEA
Všechny uvedené země nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Chatovací podpora není k dispozici v každé zemi a její provozní doba se liší.
Země | Telefon | Chat³ |
|---|---|---|
Rakousko | ANO² | ANO |
Belgie | ANO² | N |
Česká republika | ANO | N |
Dánsko | ANO | N |
Finsko | ANO | N |
Francie | ANO¹ | ANO |
Německo | ANO¹ | ANO |
Řecko | ANO¹ | N |
Itálie | ANO¹ | ANO |
Lucembursko | ANO² | ANO |
Nizozemsko | ANO | N |
Norsko | ANO | N |
Polsko | ANO | N |
Portugalsko | ANO | N |
Irská republika | ANO | ANO |
Slovensko | ANO | N |
Jihoafrická republika | ANO | ANO |
Španělsko | ANO¹ | ANO |
Švédsko | ANO | N |
Švýcarsko | ANO² | ANO |
Velká Británie | ANO | ANO |
Tento tarif není k dispozici k prodeji v následujících zemích EMEA: Alžírsko, Angola, Ázerbájdžán, Bahrajn, Botswana, Bulharsko, Chorvatsko, Egypt, Estonsko, Ghana, Maďarsko, Island, Irák, Izrael, Pobřeží slonoviny, Jordánsko, Kazachstán, Keňa, Kuvajt, Lotyšsko, Libye, Litva, Maroko, Mozambik, Namibie, Nigérie, Omán, Katar, Rumunsko, Saúdská Arábie, Srbsko, Slovinsko, Tanzanie, Tunisko, Turecko, Uganda, Ukrajina, Spojené arabské emiráty
APJC
Všechny uvedené země nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Chatovací podpora není k dispozici v každé zemi a její provozní doba se liší.
Země | Telefon | Chat³ |
|---|---|---|
Austrálie | ANO | ANO |
Brunej | ANO | N |
Čína | ANO | ANO |
Hongkong | ANO | ANO |
Indie | ANO | ANO |
Indonésie | ANO | N |
Japonsko | ANO | ANO |
Macao | ANO | ANO |
Malajsie | ANO | ANO |
Nový Zéland | ANO | ANO |
Filipíny | ANO | ANO |
Singapur | ANO | ANO |
Jižní Korea | ANO | N |
Tchaj-wan | ANO | ANO |
Thajsko | ANO | ANO |
Tento tarif není k dispozici k prodeji v následujících zemích APJC: Pákistán, Vietnam
Alienware Care / Dell Care Plus / Premium Support
Důležité: I když je níže uvedená dostupnost telefonické a chatovací podpory stejná v rámci těchto tří tarifů, nejedná se o stejnou službu a neposkytují stejné krytí. Každý tarif obsahuje různé funkce. V následující tabulce je uvedena dostupnost telefonické a chatovací podpory pouze v jednotlivých zemích a nepředstavuje funkce ani krytí v rámci tarifu. Úplné informace o funkcích a krytí naleznete zde:
Amerika
Všechny uvedené země nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Chatovací podpora je k dispozici během pracovní doby. Země: Antigua a Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudy, Bolívie, Brazílie, Britské Panenské ostrovy, Kanada, Kajmanské ostrovy, Chile, Kolumbie, Kostarika, Dominikánská republika, Ekvádor, Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamajka, Martinik, Mexiko, Nikaragua, Panama, Paraguay, Peru, Portoriko, Surinam, Bahamy, Trinidad a Tobago, Spojené státy americké, Americké Panenské ostrovy, Uruguay, Venezuela
EMEA
Všechny uvedené země nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Chatovací podpora není k dispozici v každé zemi a její provozní doba se liší.
Země | Telefon | Chat³ |
|---|---|---|
Alžírsko | ANO⁴ | N |
Angola | ANO⁴ | N |
Rakousko | ANO | ANO |
Ázerbájdžán | ANO⁴ | N |
Bahrajn | ANO⁴ | N |
Belgie | ANO | N |
Botswana | ANO⁴ | N |
Bulharsko | ANO⁴ | N |
Chorvatsko | ANO⁴ | N |
Česká republika | ANO⁴ | N |
Dánsko | ANO⁴ | N |
Egypt | ANO⁴ | N |
Estonsko | ANO⁴ | N |
Finsko | ANO⁴ | N |
Francie | ANO | ANO |
Německo | ANO | ANO |
Ghana | ANO⁴ | N |
Řecko | ANO | N |
Maďarsko | ANO⁴ | N |
Island | ANO⁴ | N |
Irák | ANO⁴ | N |
Izrael | ANO⁴ | N |
Itálie | ANO | ANO |
Pobřeží slonoviny | ANO⁴ | N |
Jordánsko | ANO⁴ | N |
Kazachstán | ANO⁴ | N |
Keňa | ANO⁴ | N |
Kuvajt | ANO⁴ | N |
Lotyšsko | ANO⁴ | N |
Libye | ANO⁴ | N |
Litva | ANO⁴ | N |
Lucembursko | ANO | ANO |
Maroko | ANO⁴ | N |
Mosambik | ANO⁴ | N |
Namibie | ANO⁴ | N |
Nizozemsko | ANO | N |
Nigérie | ANO⁴ | N |
Norsko | ANO⁴ | N |
Omán | ANO⁴ | N |
Polsko | ANO⁴ | N |
Portugalsko | ANO | N |
Katar | ANO⁴ | N |
Irská republika | ANO | ANO |
Rumunsko | ANO⁴ | N |
Saúdská Arábie | ANO⁴ | N |
Srbsko | ANO⁴ | N |
Slovensko | ANO⁴ | N |
Slovinsko | ANO⁴ | N |
Jihoafrická republika | ANO | ANO |
Španělsko | ANO | ANO |
Švédsko | ANO | N |
Švýcarsko | ANO | ANO |
Tanzanie | ANO⁴ | N |
Tunisko | ANO⁴ | N |
Turecko | ANO⁴ | N |
Uganda | ANO⁴ | N |
Ukrajina | ANO⁴ | N |
Spojené arabské emiráty | ANO⁴ | N |
Velká Británie | ANO | ANO |
APJC
Všechny uvedené země nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu. Chatovací podpora není k dispozici v každé zemi a její provozní doba se liší.
Země | Telefon | Chat³ |
|---|---|---|
Austrálie | ANO | ANO |
Brunej | ANO | N |
Čína | ANO | ANO |
Hongkong | ANO⁴ | ANO |
Indie | ANO | ANO |
Indonésie | ANO | N |
Japonsko | ANO | ANO |
Macao | ANO | ANO |
Malajsie | ANO | ANO |
Nový Zéland | ANO | ANO |
Pákistán | ANO | ANO |
Filipíny | ANO | ANO |
Singapur | ANO⁴ | ANO |
Jižní Korea | ANO | N |
Tchaj-wan | ANO | ANO |
Thajsko | ANO | ANO |
Vietnam | ANO | ANO |
Základní podpora
Telefonická podpora tarifu Basic je k dispozici během pracovní doby.
Amerika
Všechny uvedené země poskytují během pracovní doby nepřetržitou telefonickou a chatovací podporu. Země: Antigua a Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudy, Bolívie, Brazílie, Britské Panenské ostrovy, Kanada, Kajmanské ostrovy, Chile, Kolumbie, Kostarika, Dominikánská republika, Ekvádor, Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamajka, Martinik, Mexiko, Nikaragua, Panama, Paraguay, Peru, Portoriko, Surinam, Bahamy, Trinidad a Tobago, Spojené státy americké, Americké Panenské ostrovy, Uruguay, Venezuela
EMEA
Všechny uvedené země nabízejí během místní pracovní doby telefonickou podporu. Chatovací podpora není k dispozici v každé zemi a její provozní doba se liší.
Země | Telefon | Chat³ |
|---|---|---|
Alžírsko | ANO | N |
Angola | ANO | ANO |
Rakousko | ANO | ANO |
Ázerbájdžán | ANO | N |
Bahrajn | ANO | N |
Belgie | ANO | N |
Botswana | ANO | N |
Bulharsko | ANO | N |
Chorvatsko | ANO | N |
Česká republika | ANO | ANO |
Dánsko | ANO | N |
Egypt | ANO | N |
Estonsko | ANO | N |
Finsko | ANO | N |
Francie | ANO | ANO |
Německo | ANO | ANO |
Ghana | ANO | N |
Řecko | ANO | N |
Maďarsko | ANO | N |
Island | ANO | N |
Irák | ANO | N |
Izrael | ANO | N |
Itálie | ANO | ANO |
Pobřeží slonoviny | ANO | N |
Jordánsko | ANO | N |
Kazachstán | ANO | N |
Keňa | ANO | N |
Kuvajt | ANO | N |
Lotyšsko | ANO | N |
Libye | ANO | N |
Litva | ANO | N |
Lucembursko | ANO | ANO |
Maroko | ANO | N |
Mosambik | ANO | ANO |
Namibie | ANO | N |
Nizozemsko | ANO | N |
Nigérie | ANO | N |
Norsko | ANO | N |
Omán | ANO | N |
Polsko | ANO | ANO |
Portugalsko | ANO | ANO |
Katar | ANO | N |
Irská republika | ANO | ANO |
Rumunsko | ANO | N |
Saúdská Arábie | ANO | N |
Srbsko | ANO | N |
Slovensko | ANO | ANO |
Slovinsko | ANO | N |
Jihoafrická republika | ANO | ANO |
Španělsko | ANO | N |
Švédsko | ANO | N |
Švýcarsko | ANO | ANO |
Tanzanie | ANO | N |
Tunisko | ANO | N |
Turecko | ANO | ANO |
Uganda | ANO | N |
Ukrajina | ANO | N |
Spojené arabské emiráty | ANO | N |
Velká Británie | ANO | ANO |
APJC
Všechny uvedené země nabízejí během místní pracovní doby telefonickou podporu. Chatovací podpora není k dispozici v každé zemi a její provozní doba se liší.
Země | Telefon | Chat³ |
|---|---|---|
Austrálie | ANO | ANO |
Brunej | ANO | N |
Čína | ANO | ANO |
Hongkong | ANO | ANO |
Indie | ANO | ANO |
Indonésie | ANO | N |
Japonsko | ANO | ANO |
Macao | ANO | ANO |
Malajsie | ANO | N |
Nový Zéland | ANO | ANO |
Pákistán | ANO | N |
Filipíny | ANO | N |
Singapur | ANO | N |
Jižní Korea | ANO | ANO |
Tchaj-wan | ANO | ANO |
Thajsko | ANO | N |
Vietnam | ANO | N |
Jak mohu kontaktovat technickou podporu společnosti Dell?
Navštivte stránku technické podpory společnosti Dell, určete zařízení pomocí výrobního čísla nebo kódu Express Service Code a vyhledejte správné kontaktní údaje pro svou oblast.
Poslední aktualizace: květen 2026