Premium Support Suite for PCs
U nových modelů počítačů uvedených po lednu 2025 jsou služby Dell Care Plus a Dell Care Premium k dispozici jako volitelné doplňky, které nabízejí rozšířené možnosti podpory. Další informace o sadě Dell Care Suite pro počítače.
Premium Support a Premium Support Plus: Porovnání funkcí
| Porovnání funkcí | Základní podpora | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Základní podpora | |||
| Máte problémy s hardwarem? Jsme k dispozici na telefonu, chatu i online. | Pracovní doba | Nepřetržitě | Nepřetržitě |
| Máte potíže se softwarem? Opravujeme přístup na web a nástroje jako e-mail a aplikace Microsoft 365. | Nepřetržitě | Nepřetržitě | |
| Oprava počítače doma, ve škole nebo v práci po vzdálené diagnostice.1 | Liší se | 1–2 pracovní dny | 1–2 pracovní dny |
| Podpora, která cestuje s vámi, kamkoli na světě. | ANO | ANO | |
| Pomoc se zálohováním důležitých souborů a vzpomínek. | ANO | ANO | |
| Udržujte své dítě v bezpečí online pomocí nápovědy k nastavení rodičovské kontroly. | ANO | ||
| Opravy náhodných poškození jako pádu, rozlití tekutiny a elektrického přepětí2. | ANO | ||
| Funkce dostupné pomocí technologie SupportAssist3 | |||
| Sledujte stav, výkon a zabezpečení svého počítače – vše na jednom místě. | ANO | ANO | ANO |
| Umělá inteligence proaktivně odhalí problémy, informuje vás a zahájí proces řešení. | ANO | ANO | |
| Umělá inteligence včas předvídá selhání hardwaru a my vám zašleme náhradní díly. | ANO | ANO | |
| Zbaví vás virů a malwaru, aby byla zajištěna bezpečnost. | ANO | ||
| Automaticky udržuje počítač stabilní, připojený a rychlý. | ANO | ||
Jak mohu zkontrolovat stav své aktuální záruky?
Stav aktuální záruky lze zkontrolovat online na webu podpory společnosti Dell. Viz článek znalostní databáze Dell Jak zjistit stav záruky a potřebné informace, který obsahuje informace o kontrole záruky počítače.
Jak mohu kontaktovat technickou podporu společnosti Dell?
Přejděte do části Kontaktovat technickou podporu společnosti Dell a vyberte své zařízení a vyhledejte příslušné kontaktní informace pro svou oblast.
Odmítnutí odpovědnosti:
1Služba servisu na pracovišti po vzdálené diagnostice: (a) Službu servisu na pracovišti po vzdálené diagnostice určí technik online nebo telefonicky. Tato služba může zahrnovat přístup zákazníka dovnitř systému a několik prodloužených schůzek. Jestliže se na problém vztahuje omezená záruka na hardware a nepodaří se ho vyřešit přes vzdálenou podporu, bude obvykle do 1 nebo 2 pracovních dnů po dokončení vzdálené diagnostiky vyslán technik nebo odeslán náhradní díl. Zákazník musí vrátit původní hardware společnosti Dell podle stanovených pravidel. Servis na pracovišti poskytuje společnost Dell Marketing L.P. Dostupnost se může lišit. Platí další podmínky. (b) Služba Advanced Exchange Service umožňuje vyměnit hardware po vzdálené diagnostice. Zákazník musí vrátit původní hardware společnosti Dell podle stanovených pravidel. Dostupnost služby Advanced Exchange Service závisí na dostupnosti v jednotlivých zemích. (c) Úplné informace o službě servisu na pracovišti nebo Advanced Exchange Service najdete na webu dell.com/servicecontracts.
2Pojištění proti poškození při nehodě se nevztahuje na krádež, ztrátu a poškození požárem, povodní a jinými přírodními živly nebo úmyslné poškození. Poškozenou jednotku musí zákazník vrátit. Limit jednoho kvalifikovaného případu na jeden rok platnosti smlouvy.
3Podporované systémy a požadavky najdete v uživatelské příručce (verze aplikace SupportAssist for Home PCs pro osobní použití) nebo v příručce pro správce (anglicky) (verze aplikace SupportAssist for Business PCs pro správu počítačů), kde klikněte na možnost Podporované počítače. Proaktivní a prediktivní možnosti závisejí na aktivním servisním plánu a obchodních zásadách společnosti Dell Technologies. Informace o možnostech služby ProSupport Suite for PCs najdete v příručce pro správce (anglicky), kde klikněte na Možnosti připojení a správy a servisní plány Dell. Informace o možnostech služeb Dell Care Suite, Premium Support Suite nebo Alienware Care Suite for PCs najdete v uživatelské příručce, kde klikněte na možnost Funkce SupportAssist a servisní plány Dell.
Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka nebo jiném potvrzení objednávky. Společnost Dell není povinna poskytovat službu pro žádný podporovaný produkt umístěný mimo zemi nebo lokalitu uvedené na faktuře zákazníka nebo jiném potvrzení objednávky. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v místě zákazníka nedostupné.