Computer kann Windows nicht starten

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Computer Windows nicht startet! Dieses Handbuch enthält einfache Schritte zum Suchen und Beheben gängiger Probleme beim Starten auf Dell Laptops, Desktop-PCs und All-in-One-Computern. Startprobleme auf Ihrem Dell Computer können als leerer Bildschirm oder Fehlermeldungen angezeigt werden, die das Laden von Windows verhindern.

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Was bedeutet Starten?

Das Starten ist der Vorgang, den Ihr Computer durchläuft, um sich einzuschalten und für die Verwendung vorzubereiten. Er prüft, ob alles ordnungsgemäß funktioniert, und lädt dann das Betriebssystem, damit Sie es verwenden können.

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Schritte im Startverfahren

Während des Startvorgangs durchläuft Ihr Computer die einzelnen Schritte nacheinander, um sich für die Verwendung vorzubereiten.

• Einschalten: Wenn Sie den Netzschalter drücken, wird der Computer mit Strom versorgt und aktiviert. Sie können Ihren Computer nicht einschalten? Sehen Sie sich unsere häufig verwendeten Fixes zur Behebung von Problemen mit der Stromversorgung an.
• BIOS/UEFI: Das Basic Input/Output System (BIOS) oder Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) hilft bei der Initialisierung der Hardwarekomponenten und dem Starten des Computers. Es überprüft, ob alle Teile des Computers ordnungsgemäß funktionieren.
• POST (Power-On Self-Test): Dies ist eine schnelle Überprüfung. Der Computer testet den Arbeitsspeicher, die Tastatur und andere Teile, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Ihr Computer startet nicht? Wenn Ihr Computer nicht startet oder den Einschaltselbsttest (Power-On Self-Test, POST) nicht beendet, befolgen Sie die Anweisungen im Troubleshooting-Handbuch für weitere Hilfestellung.
• Startgerät suchen: Das BIOS/UEFI sucht nach einem Gerät, von dem das Betriebssystem geladen werden soll. Dies ist in der Regel Ihre Festplatte oder Ihr Solid-State-Laufwerk (SSD).
• Bootloader laden: Der Bootloader ist ein kleines Programm, das beim Laden des Betriebssystems hilft. Es ist wie die erste Seite eines Buchs mit einem Überblick, worum es in der Geschichte geht.
• Betriebssystem laden: Der Bootloader lädt das Betriebssystem (z. B. Windows) in den Arbeitsspeicher des Computers.
• Systemdateien initialisieren: Das Betriebssystem beginnt mit dem Laden wichtiger Dateien und Treiber, die die Zusammenarbeit von Hardware und Software Ihres Computers unterstützen.
• Benutzeranmeldung: Schließlich sehen Sie den Anmeldebildschirm, in dem Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Kennwort eingeben. Sobald Sie sich angemeldet haben, ist Ihr Computer einsatzbereit!

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Häufige Startfehlermeldungen

Wenn ein Computer Windows nicht starten kann, werden möglicherweise Fehlermeldungen wie die folgenden angezeigt:

• Kein Boot-Gerät gefunden
• Betriebssystem nicht gefunden
• Startkonfigurationsdaten (BCD, Boot Configuration Data) fehlen oder sind beschädigt
• Bootmgr fehlt
• Windows konnte nicht gestartet werden
• Automatische Reparatur konnte Ihren PC nicht reparieren
• Bluescreen- (BSOD) oder STOP-Fehler
• Leerer Bildschirm mit blinkendem Cursor (keine Fehlermeldung)

Lesen Sie FAQ Nr. 1 unten, um zu erfahren, was diese Fehler bedeuten. Dieses Handbuch enthält allgemeine Troubleshooting-Schritte für jede dieser Fehlermeldungen.

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Reparieren eines Dell Computers, der Windows nicht startet

Wenn Ihr Computer Windows nicht starten kann, befolgen Sie diese detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um das Problem zu beheben. Sie können sich auch dieses Video ansehen, um den Computer zu reparieren, wenn er nicht startet.

Schritt 1: Externe Geräte trennen

Manchmal können externe Geräte den Startvorgang stören.

• Externe Geräte trennen: Entfernen Sie USB-Laufwerke, Drucker und andere Peripheriegeräte.
• Computer neu starten: Drücken Sie die Netztaste, um zu sehen, ob der Computer hochfährt.

Wenn Ihr Computer Windows startet, führen Sie die folgenden Schritte aus. Falls er nicht startet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Schritt 2: Kaltstart durchführen

Durch Entladen von Reststrom können häufig Startprobleme behoben werden, bei denen Ihr Computer Windows nicht startet.

• Computer ausschalten: Halten Sie die Netztaste gedrückt, bis der Computer heruntergefahren wird.
• Stromquelle trennen: Ziehen Sie das Netzkabel ab oder entfernen Sie den Akku bei einem Laptop (nur entfernbare Akkus).
• Netztaste gedrückt halten: Halten Sie die Netztaste 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um den vorhandenen Reststrom abzuleiten.
• Stromquelle wieder anschließen: Schließen Sie das Netzkabel an bzw. setzen Sie den Akku wieder ein.
• Computer einschalten: Drücken Sie die Netztaste, um zu überprüfen, ob der Computer startet.

Wenn Ihr Computer Windows startet, führen Sie die folgenden Schritte aus. Sie können Windows immer noch nicht starten? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Schritt 3: BIOS-Einstellungen überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Festplatte erkennt und dass sie in den BIOS- oder UEFI-Einstellungen in der Startreihenfolge aufgeführt ist. Auf diese Weise weiß der Computer, von wo aus er starten muss.

• Computer neu starten: Drücken Sie die Netztaste.
• BIOS oder UEFI aufrufen: Drücken Sie wiederholt F2, während der Computer gestartet wird.
• Überprüfen, ob die Festplatte erkannt wird: Schauen Sie unter dem Abschnitt Storage oder Allgemein > Systeminformationen nach. Wenn die Festplatte nicht erkannt wird, lesen Sie FAQ Nr. 9 unten.
• Startreihenfolge prüfen: Wenn die Festplatte erkannt wird, stellen Sie sicher, dass sie als erstes Startgerät aufgeführt ist. Suchen Sie unter Allgemein > Startreihenfolge oder Startkonfiguration > Startreihenfolge.
• BIOS auf Standardeinstellungen zurücksetzen: Suchen Sie nach einer Option zum Zurücksetzen auf die Standardeinstellungen, in der Regel die Schaltfläche Load Defaults oder Restore Settings.

Sie können die gleichen Optionen nicht im BIOS finden? Suchen Sie im Benutzerhandbuch des Computers nach BIOS- oder UEFI-Navigation.

Wenn Ihr Computer Windows startet, führen Sie die folgenden Schritte aus. Wenn er nicht startet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Schritt 4: Dell Diagnostics ausführen

SupportAssist On-Board Diagnostics hilft dabei, Probleme mit der Festplatte Ihres Computers oder anderen Teilen zu finden, die möglicherweise ein ordnungsgemäßes Starten verhindern.

• Computer neu starten: Drücken Sie die Netztaste.
• Startmenü aufrufen: Drücken Sie wiederholt F12, während der Computer gestartet wird.
• Diagnostics auswählen: Wählen Sie Diagnostics im Menü aus und drücken Sie die Eingabetaste.
• Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA auf älteren Geräten) prüft auf Hardwareprobleme. Wenn der Test erfolgreich ist und die Festplatte ordnungsgemäß funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn der Diagnosetest fehlschlägt, notieren Sie den Fehlercode, den Validierungscode und das Service-Tag und schlagen Sie dann den Fehlercode nach.

Wenn Ihr Computer Windows startet, führen Sie die folgenden Schritte aus. Sie können Windows immer noch nicht starten? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Schritt 5: Windows-Startdateien reparieren

Startreparatur hilft Ihnen, häufige Probleme zu beheben, die verhindern, dass Windows gestartet wird. Verwenden Sie Windows-Startreparatur, um zu sehen, ob das Startproblem damit behoben werden kann.

• Computer ausschalten: Halten Sie die Netztaste gedrückt, bis der Computer heruntergefahren wird.
• Einschalten und Start unterbrechen: Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Windows-Logo angezeigt wird, halten Sie die Netztaste gedrückt, um den Computer auszuschalten. Wiederholen Sie diesen Vorgang noch einmal. Lassen Sie den Computer beim dritten Versuch vollständig neu starten.
• Zugriff auf erweiterte Startoptionen: Wählen Sie auf dem Bildschirm „Automatische Reparatur“ die Option „Erweiterte Optionen“ aus. Der Computer wechselt in die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE).
• Starthilfetool auswählen: Wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starthilfe aus. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen, um den Windows-Startvorgang zu reparieren.
• BitLocker-Schlüssel eingeben: Wenn der Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Recovery-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte prüfen.

Wenn das Startproblem mit der Systemstartreparatur behoben wird, aktualisieren Sie Treiber und Windows. Wenn die Systemstartreparatur fehlschlägt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Schritt 6: Windows mithilfe von SupportAssist OS Recovery reparieren

Manchmal können fehlende oder beschädigte Dateien dazu führen, dass Ihr Betriebssystem nicht ordnungsgemäß gestartet wird. Die Softwarereparatur führt automatisch einen bedingten zweistufigen Prozess durch, um Startprobleme zu finden und zu beheben. Wenn SupportAssist nicht verfügbar ist, versuchen Sie einige zusätzliche Schritte, um Ihren Computer nach Startproblemen wiederherzustellen.

• Computer neu starten: Drücken Sie die Netztaste.
• Startmenü aufrufen: Drücken Sie beim Neustart des Computers wiederholt die Taste F12.
• „SupportAssist OS Recovery“ auswählen: Verwenden Sie die Pfeiltasten, um SupportAssist OS Recovery zu markieren, und drücken Sie die Eingabetaste.
• „Repair“ auswählen: Wählen Sie auf der Kachel Repair Software die Option Repair aus.
• Computer entsperren: Wenn der Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Recovery-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte prüfen.
• Reparatur starten: Wählen Sie Start Repair aus. Der Reparaturfortschritt wird angezeigt.

Wenn Ihr Computer Windows nach Verwendung der Reparaturoption in SupportAssist OS Recovery immer noch nicht startet, versuchen Sie diese zusätzlichen Schritte, um häufige Startprobleme zu beheben.

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Vorgehensweise, wenn der Computer Windows startet

Wenn Ihr Computer Windows zu einem beliebigen Zeitpunkt startet, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zukünftige Startprobleme zu vermeiden:

Aktualisieren von Treibern und BIOS

Veraltete Treiber oder BIOS können Startprobleme verursachen. Durch die Aktualisierung von Treibern und BIOS wird die Kompatibilität mit den neuesten Betriebssystemupdates sichergestellt und bekannte Probleme werden behoben. SupportAssist ist das automatische Tool von Dell, das Ihren Windows-Computer nach Treiber- und Firmwareupdates durchsucht, diese herunterlädt und installiert.

1. Suchen Sie im Startmenü nach SupportAssist und öffnen Sie die App.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Start und wählen Sie Software aktualisieren aus.
3. Wählen Sie Start aus, um nach Treiber- und BIOS-Updates zu suchen.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen, und starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie nicht über SupportAssist verfügen, finden Sie in unserem Treiberupdate-Leitfaden alternative Methoden zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.

Softwareupdates suchen

Halten Sie Ihr Betriebssystem und Ihre Anwendungen auf dem neuesten Stand, um Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen in Anspruch nehmen zu können. So aktualisieren Sie Windows:

1. Navigieren Sie zu Start > Einstellungen > Windows Update. Klicken Sie dann auf Nach Updates suchen und installieren Sie alle verfügbaren Updates. Öffnen Sie die Windows-Updateeinstellungen.

Überprüfen der Windows-System-Dateien

Das DISM-Tool (Deployment Image Service and Management) prüft und repariert Windows-Systemdateien. Führen Sie den Befehl zum Wiederherstellen der Integrität aus, um beschädigte Systemdateien zu reparieren.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + X, um das Poweruser-Menü zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Windows PowerShell (Admin) oder Eingabeaufforderung (Admin).
3. Wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um den Administrationszugriff zuzulassen.
4. Geben Sie im Befehlsfenster den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. (Je nach System kann dies 10–30 Minuten dauern.)
6. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Meldung angezeigt, die angibt, ob Probleme gefunden und behoben wurden.
7. Starten Sie den Computer neu.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie während dieses Vorgangs über eine aktive Internetverbindung verfügen, da DISM möglicherweise Dateien von Microsoft-Servern herunterladen muss.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Hier sind einige häufige Fragen von NutzerInnen, wenn ihr Computer Windows nicht startet. Wir helfen Ihnen zu verstehen, warum dies geschieht und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.

1. Was sind die häufigsten Fehlermeldungen und ihre Bedeutung?

• Kein Startgerät gefunden: Der Computer kann kein Gerät zum Starten finden, was in der Regel auf ein Problem mit der Festplatte oder deren Verbindung hinweist.
• Startgerät nicht gefunden: Ähnlich wie „Kein Startgerät gefunden“ weist dieser Fehler darauf hin, dass der Computer kein startfähiges Gerät finden kann.
• Betriebssystem nicht gefunden: Der Computer kann das Betriebssystem auf der Festplatte nicht finden.
• Startkonfigurationsdaten (BCD, Boot Configuration Data) fehlen oder sind beschädigt: Die Startkonfigurationsdatendatei fehlt oder ist beschädigt, sodass Windows nicht gestartet werden kann.
• Bootmgr fehlt: Der Boot-Manager (Bootmgr) fehlt oder ist beschädigt.
• Nicht zugängliches Startgerät: Windows kann nicht auf das Startgerät zugreifen, häufig aufgrund von Treiberproblemen oder beschädigten Dateien.
• Bluescreen- (BSOD) oder STOP-Fehler mit Fehlercodes: Es ist ein kritischer Fehler aufgetreten, der verhindert, dass Windows gestartet wird. Häufige Fehlercodes sind 0x0000007B (Inaccessible Boot Device) und 0x00000024 (NTFS-Dateisystem).
• Ihr PC hat ein Problem und muss neu gestartet werden: Windows hat ein Problem festgestellt und muss neu gestartet werden. Dies wird oft von einem Stoppcode begleitet.
• Automatische Reparatur konnte Ihren PC nicht reparieren: Windows hat versucht, sich selbst zu reparieren, was jedoch fehlschlug.
• Windows konnte nicht gestartet werden: Windows ist beim Starten auf einen Fehler gestoßen.

2. Wie kann ich Dell Diagnostics ausführen, um nach Hardwareproblemen zu suchen?

• Computer neu starten: Drücken Sie die Netztaste.
• Startmenü aufrufen: Drücken Sie wiederholt F12, während der Computer gestartet wird.
• Diagnostics auswählen: Wählen Sie Diagnostics im Menü aus und drücken Sie die Eingabetaste.
• Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA auf älteren Geräten) prüft auf Hardwareprobleme. Wenn der Diagnosetest fehlschlägt, notieren Sie den Fehlercode, den Validierungscode und das Service-Tag und schlagen Sie dann den Fehlercode nach.

3. Wie greife ich auf die Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE) zu?

• Computer ausschalten: Halten Sie den Netzschalter ca. 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
• Einschalten und Start unterbrechen: Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Windows-Logo angezeigt wird, halten Sie die Netztaste gedrückt, um den Computer auszuschalten. Wiederholen Sie diesen Vorgang noch einmal. Lassen Sie den Computer beim dritten Versuch vollständig neu starten.
• Auf WinRE zugreifen: Ihr Computer startet automatisch in die Wiederherstellungsumgebung von Windows.

4. Wie starte ich im abgesicherten Modus, wenn mein Computer Windows nicht starten kann?

• Diese Methode zwingt Ihren Computer, in die Wiederherstellungsumgebung zu wechseln, sodass Sie auf den abgesicherten Modus zugreifen können, selbst wenn Windows nicht normal gestartet wird.
  • Computer ausschalten: Halten Sie den Netzschalter ca. 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
  • Einschalten und Start unterbrechen: Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Windows-Logo angezeigt wird, halten Sie die Netztaste gedrückt, um den Computer auszuschalten. Wiederholen Sie diesen Vorgang noch einmal. Lassen Sie den Computer beim dritten Versuch vollständig neu starten.
  • Auf erweiterte Startoptionen zugreifen: Ihr Computer startet in die Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE). Wählen Sie Troubleshooting > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen und wählen Sie dann Neu starten aus.
  • BitLocker-Schlüssel eingeben: Wenn der Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Recovery-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte prüfen.
  • Abgesicherten Modus auswählen: Nach dem Neustart des Computers wird eine Liste mit Optionen angezeigt. Drücken Sie die Nummer für den abgesicherten Modus.

5. Wie kann ich einen schwarzen Bildschirm beim Start beheben?

• Monitorverbindung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Monitor ordnungsgemäß an den Computer angeschlossen ist.
• Computer ausschalten: Halten Sie die Netztaste gedrückt, bis der Computer heruntergefahren wird.
• Einschalten und Start unterbrechen: Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Windows-Logo angezeigt wird, halten Sie die Netztaste gedrückt, um den Computer auszuschalten. Wiederholen Sie diesen Vorgang noch einmal. Lassen Sie den Computer beim dritten Versuch vollständig neu starten. Wenn der Bildschirm weiterhin schwarz bleibt, befolgen Sie die Anweisungen im Troubleshooting-Handbuch zum Thema Displays.
• Zugriff auf erweiterte Startoptionen: Wählen Sie auf dem Bildschirm „Automatische Reparatur“ die Option „Erweiterte Optionen“ aus. Der Computer wechselt in die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE).
• Starthilfetool auswählen: Wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starthilfe aus. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen, um den Windows-Startvorgang zu reparieren.
• BitLocker-Schlüssel eingeben: Wenn der Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Recovery-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte prüfen.

6. Wie kann ich einen Bluescreen-Fehler beim Start beheben?

• Auf WinRE zugreifen: Befolgen Sie die Schritte, um in die Wiederherstellungsumgebung von Windows zu starten (siehe FAQ 3).
• Startreparatur ausführen: Navigieren Sie in der Wiederherstellungsumgebung von Windows zu Troubleshooting > Erweiterte Optionen > Startreparatur.
• BitLocker-Schlüssel eingeben: Wenn der Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Recovery-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte prüfen.
• Troubleshooting bei Bluescreen: Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die Anweisungen im Troubleshooting-Handbuch, um Bluescreen-Fehler (BSOD) zu beheben.

7. Was passiert, wenn mein Computer beim Systemstart einfriert?

• Auf WinRE zugreifen: Befolgen Sie die Schritte, um in die Wiederherstellungsumgebung von Windows zu starten (siehe FAQ 3).
• Systemwiederherstellung ausführen: Navigieren Sie in der Wiederherstellungsumgebung von Windows zu Troubleshooting > Erweiterte Optionen > Systemwiederherstellung.
• BitLocker-Schlüssel eingeben: Wenn der Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Recovery-Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte prüfen.

8. Was sollte ich tun, wenn mein Dell Computer auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo hängen bleibt?

• Computer ausschalten: Halten Sie die Netztaste gedrückt, bis der Computer heruntergefahren wird.
• Externe Geräte trennen: Entfernen Sie alle externen Geräte und starten Sie den Computer neu.
• Computer einschalten: Drücken Sie den Netzschalter, um zu überprüfen, ob das Problem behoben ist.
• Pre-Boot Diagnostics ausführen: Wenn sich der Computer einschalten lässt, rufen Sie das Diagnosemenü auf (siehe FAQ 2) und führen Sie eine vollständige Systemprüfung durch.

9. Was passiert, wenn mein Computer in einer Startschleife hängen bleibt?

• Auf WinRE zugreifen: Befolgen Sie die Schritte, um in die Wiederherstellungsumgebung von Windows zu starten (siehe FAQ 3).
• Systemwiederherstellung ausführen: Navigieren Sie in der Wiederherstellungsumgebung von Windows zu Troubleshooting > Erweiterte Optionen > Systemwiederherstellung.

10. Wie behebe ich den Fehler Kein Startgerät gefunden?

• Starten Sie Ihren Computer neu und drücken Sie wiederholt F2, sobald das Dell Logo angezeigt wird, bis der BIOS/UEFI-Bildschirm angezeigt wird.
• Suchen Sie nach „Startreihenfolge“ oder „Startsequenz“ und stellen Sie sicher, dass Ihre Festplatte in der Liste an erster Stelle steht.
• Suchen Sie diese Einstellungen und stellen Sie sicher, dass sie übereinstimmen:
  • Startmodus: UEFI (nicht Legacy) muss ausgewählt sein.
  • SATA-Betrieb: AHCI muss ausgewählt sein.
• Übernehmen und speichern Sie die Änderungen und beenden Sie BIOS/UEFI.
• Wenn Sie Hilfe beim Navigieren im BIOS benötigen, lesen Sie das Benutzerhandbuch Ihres Computers.

11. Was sollte ich tun, wenn mein Computer die Festplatte nicht erkennt?

• Physische Verbindungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Daten- und Netzkabel fest mit der Festplatte und der Hauptplatine verbunden sind. Stellen Sie bei Laptops sicher, dass die Festplatte fest sitzt.
• BIOS/UEFI aufrufen: Drücken Sie wiederholt F2, während der Computer gestartet wird. Navigieren Sie zur BIOS/UEFI-Schnittstelle und überprüfen Sie, ob die Festplatte erkannt wird. Wenn die Festplatte nicht erkannt wird, schlagen Sie im Benutzerhandbuch des Computers nach und setzen Sie die Festplatte neu ein. Wenn die Festplatte nach dem erneuten Einsetzen nicht erkannt wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Reparaturoptionen basierend auf dem Servicestatus Ihres Geräts zu erhalten.

12. Wie kann ich den Fehler „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE“ beheben?

• Dieser Fehler tritt auf, wenn die Storage-Einstellungen Ihres Computers nicht mit den Erwartungen von Windows übereinstimmen. So beheben Sie den Fehler:
  • Starten Sie den Computer neu und drücken Sie wiederholt F2, um das BIOS aufzurufen.
  • Suchen Sie „SATA-Betrieb“ in den Einstellungen und ändern Sie die Einstellung auf die entgegengesetzte Option:
    • Wenn auf dem Bildschirm „RAID ein“ angezeigt wird, ändern Sie die Einstellungen so, dass „AHCI“ angezeigt wird.
    • Wenn „AHCI“ angezeigt wird, ändern Sie sie in „RAID ein“.
  • Speichern Sie die Änderungen und beenden Sie BIOS/UEFI.
• Wenn dies nicht funktioniert, stellen Sie die BIOS-Standardeinstellungen wieder her und installieren Sie dann Windows neu.

13. Was sollte ich tun, wenn mein Computer startet, ich mich aber nicht bei meinem Konto anmelden kann?

• Computer neu starten: Manchmal kann ein einfacher Neustart Anmeldeprobleme beheben.
• Anmeldung erneut versuchen: Versuchen Sie nach dem Neustart, sich bei Ihrem Nutzerkonto anzumelden.
• Kennwort prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kennwort eingeben. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, da bei Kennwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
• Kennwort zurücksetzen: Klicken Sie auf den Link „Kennwort zurücksetzen“, falls auf dem Anmeldebildschirm verfügbar. Verwenden Sie Ihre Sicherheitsfragen oder eine Wiederherstellungs-E-Mail, um Ihr Kennwort zurückzusetzen. Setzen Sie das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto zurück.
• Anderes Konto verwenden: Wenn Sie über ein anderes Nutzerkonto mit Administratorrechten verfügen, melden Sie sich mit diesem Konto an.
• Auf beschädigtes Nutzerprofil prüfen: Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zu C:\Users. Nach einem .bak Profil suchen: Wenn Sie ein Profil mit einer .bak Erweiterung sehen, ist es möglicherweise beschädigt. Entfernen Sie die .bak-Erweiterung und starten Sie den Computer neu.

14. Wo finde ich meinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel?

• Microsoft-Konto: Wenn Sie BitLocker mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft haben, finden Sie den Wiederherstellungsschlüssel, indem Sie sich unter account.microsoft.com bei Ihrem Konto anmelden und zum Abschnitt „Geräte“ navigieren.
• Ausdruck: Möglicherweise haben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ausgedruckt, als BitLocker aktiviert wurde. Überprüfen Sie, wo Sie wichtige Dokumente im Zusammenhang mit Ihrem Computer aufbewahren.
• USB-Flashlaufwerk: Wenn Sie den Wiederherstellungsschlüssel auf einem USB-Flashlaufwerk gespeichert haben, setzen Sie das Laufwerk in den gesperrten PC ein und befolgen Sie die Anweisungen.
• Active Directory oder Azure Active Directory: Wenn Ihr Gerät von einer Organisation verwaltet wird, wird der Wiederherstellungsschlüssel möglicherweise in Active Directory oder Azure Active Directory gespeichert. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Hilfestellung zu erhalten.

15. Kann Dell meinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel bereitstellen?

• Nein, Dell speichert keine BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel und hat keinen Zugriff darauf.
• Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel nicht finden können, müssen Sie Ihr Gerät möglicherweise zurücksetzen, was zu Datenverlust führen kann. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel an einem sicheren Ort sichern, um solche Situationen zu vermeiden.

16. Was kann ich tun, wenn keiner der Troubleshooting-Schritte funktioniert?

• Zusätzliche Fehlerbehebung: Befolgen Sie diese zusätzlichen Schritte, um das Problem, dass Windows nicht gestartet werden kann, zu beheben.
• Dell Communityforen nutzen: Treten Sie den Dell Communityforen bei, um Hilfe von anderen NutzerInnen zu erhalten.
• Dell Support kontaktieren: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Reparaturoptionen basierend auf dem Servicestatus Ihres Geräts zu erhalten.