SupportAssist for Home PCs

お客様が必要としていることを認識していなかった、自動化されたプロアクティブな予測型サポート

パソコンの正常性について疑問に思ったことはありますか？SupportAssistは、お客様のパソコンを新品同様に稼働させ続けるために、Dellがお客様のパソコンにプリインストールしているスマート テクノロジーです。ウイルスの駆除、問題の検出、設定の最適化に加え、アップデートが必要な場合の通知を行います。究極のサポートが必要な場合は、SupportAssistテクノロジーが組み込まれたDell Care Premiumにアップグレードすることができます。

SupportAssistへのアクセスに関する手順の詳細は、当社の『スタート ガイド』を参照してください。利用可能なサポートの詳細については、ユーザー ガイドを参照してください。

SupportAssistのダウンロード

すべてのパソコンを一元管理したい場合は、TechDirectよりSupportAssist for Business PCsに接続してください。

迅速な問題解決を可能にするSupportAssist

SupportAssist for Home PCsは、トラブルシューティングや中断を回避できるように設計されています。SupportAssist：

• パソコンの正常性、パフォーマンス、セキュリティをすべて一元的に監視します
• ソフトウェアをアップデートし、パソコンのパフォーマンスを最大限に高めます
• システムが被害を受ける前にウイルスやマルウェアを駆除します
• パソコンをスキャンして問題をプロアクティブに特定し、問題が見つかった場合は通知して、解決プロセスを自動的に開始します
• 発生前にハードウェアの問題を予測して、重要な写真やファイルをバックアップする時間を確保します
• 不要なファイルを削除し、ネットワーク設定を調整して、パソコンの接続性、安定性、高速性を維持します

ご利用のサポートのレベルによって、SupportAssistは問題が発生する前に予測することができます。これにより、お客様は写真や重要なファイルをバックアップする時間が得られます。予測型の問題検出は、ハードドライブ、バッテリー、ソリッドステート ドライブが対象です。

パソコンを最新の状態に保つ

SupportAssistは、パソコンを自動的にスキャンして利用可能なアップデートの検出とインストールを行うため、パソコンを常に最適な状態で動作させることができます。アップデートが利用可能になると、通知も届きます。アップデートするには、SupportAssistを開いて［ソフトウェアのアップデート］をクリックします。

Virtual Assistantの紹介

SupportAssist内のAIを活用した仮想アシスタントが、技術的な問題のトラブルシューティングと解決を支援します。ご使用のパソコンに問題が起きた場合、ファンの騒音からパフォーマンスの低下まで、あらゆるニーズに対応するソリューションをご用意しています。ご依頼いただければ対応いたします。

Dell Care Premium

すべてのDell製パソコンには基本保証が付帯します。究極のサポートを得るには、Dell Care Premiumにアップグレードしてください。これには、SupportAssistテクノロジーが組み込まれており、ウイルスやマルウェアに対する保護を強化し、パソコンの正常性、パフォーマンス、セキュリティを単一のダッシュボードで監視できます。また、Dell Care Premiumでは、問題を予測してユーザーに通知し解決プロセスを開始するAIテクノロジーにフルアクセスできるため、よりスムーズで信頼性が高く迅速なパソコン体験が得られます。

Dell Migrate

Dell Migrateでは、Dell Data Assistantを使用することで、これまでになく簡単に重要なファイルや個人設定を古いパソコンから新しいDell製パソコンに移動できます。Dellの移行サービスの説明と、ステップ バイ ステップの手順の詳細については、こちらをご覧ください。

OSを起動できない場合でもSupportAssistのサポートはご利用可能

SupportAssist OS Recoveryは、サポート対象のDell製システムに工場出荷時にインストールされており、追加のサービス プランを購入する必要はありません。パソコンのオペレーティングシステムが起動する前に発生する可能性がある問題を診断およびトラブルシューティングするためのツールで構成されるリカバリー環境を提供します。何度試してもコンピューターのオペレーティングシステムを起動できない場合に、SupportAssist OS Recoveryが自動的に開始されます。リカバリー環境では、ハードウェアの問題を診断したり、パソコンを修復したり、ファイルをバックアップしたり、パソコンを工場出荷時の状態にリセットしたりすることが可能です。詳細については、『SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照してください。

パソコンの最小要件

• オペレーティングシステム：Microsoft Windows 10バージョン1809以降（64ビット）またはMicrosoft Windows 11
• ソフトウェア：.NET Desktop Runtimeバージョン6.0.x。「Microsoft .NET 6.0」を参照してください。注：.NET Desktop Runtimeバージョン 7.0.xはサポートされていません。
• ハードウェア：搭載メモリー - Windows 10の場合は2 GB、Windows 11の場合は4 GB。ハードドライブの空き容量 - 1 GB
• Webブラウザー：最新バージョンのGoogle ChromeまたはMicrosoft Edge
• ネットワーク：有効なインターネット接続
• ポート：5700（SupportAssistユーザー インターフェイスを開くため）、9012（Dell SupportAssistサービスと通信するため）、8883、8884、8885、または8886（DellサポートWebサイトと通信するため）、28283（データ移行のためにDell製パソコンと他のパソコンをペアリングするため）、28100～28700（お使いのDell製パソコンに他のパソコンからデータを移行するため）
• エンドポイント：PCが次の接続先に接続できる必要があります。
  
  • saservices.dell.com
  • apidp.dell.com
  • apigtwb2cnp.us.dell.com
  • cs-is.dell.com
  • www.dell.com
  • dl.dell.com
  • content.dellsupportcenter.com

その他のリソース

• SupportAssistユーザー フォーラムに参加する（英語）
• よくある質問については、以下のリンクを参照してください。
  • SupportAssist for Home PCsのサポート
  • SupportAssist for Home PCsユーザー ガイド（英語）
  • SupportAssist for Home PCsリリース ノート（英語）